高難度對話：《跟任何人都聊得來》精進(jìn)版

前言　房間里的大象
房間里有頭大象用來形容某些顯而易見的事情正在發(fā)生，可所有人都避而不談，而且假裝什么都沒發(fā)生。

第一部分　人際關(guān)系難題的根源
身體長大了，心智依然還是個孩子，這就是成人之間關(guān)系陷入困境以及溝通變得有挑戰(zhàn)性的根源。
1．不良溝通模式的形成
假如這頭象已經(jīng)長大，那么送它出門將會是一場惡戰(zhàn)，對話將變得更加艱難。
2．三種對話交流系統(tǒng)
我們應(yīng)該把這些艱難的對話當(dāng)作通向更強(qiáng)大的人際關(guān)系的必經(jīng)之路，去接受它、擁抱它。
3．六種基本需求
一個人格獨立的人，他的基本需求已經(jīng)得到了滿足，這就為健康人際關(guān)系的形成奠定了基礎(chǔ)。

第二部分　高難度對話( 工具篇)
健康的人際關(guān)系和健康的人際交流有賴于三個重要要素：時間、意愿、耐心。
4．視角―― 學(xué)會正面對話和換位思考
局面越僵，越需要我們轉(zhuǎn)向面對面地溝通，設(shè)法弄明白對方的觀點和立場。
5．信任―― 高難度對話得以進(jìn)行的基礎(chǔ)
越少關(guān)注這些感官信息，我們就越被動―― 而且也越難建立信任。
6．本分―― 以陪伴的方式影響他人
當(dāng)我們試著去改變別人或者是要求別人怎樣做的時候，我們八成是在自討苦吃。
7．情緒―― 人際關(guān)系的加油站
我們不是在和邏輯產(chǎn)物打交道，我們是在和情感動物打交道。
8．時間―― 與追求效率背道而馳
在處理重要的人際關(guān)系時，我們越是追求效率，反而越容易遭受痛苦。
9．尊重―― 有效人際關(guān)系的基礎(chǔ)
如果我們能夠在爭論中保持對對方的尊重，那么就有機(jī)會展開一場實事求是的、健康的對話。

第三部分　高難度對話（技能篇）
要使關(guān)系健康運(yùn)轉(zhuǎn)，唯一的途徑是互相看重對方作為人的真正價值。
10．營造安全感
當(dāng)別人感覺到你是在真誠地關(guān)注和關(guān)心他們時，安全感就會增加。
11．消除畏懼
我們?nèi)绾伪苊獗粐樀鼓?？把注意力從我覺得轉(zhuǎn)移到事實是。
12．踐行傾聽
有趣的是，當(dāng)一個人開始用心傾聽，其他人也會受到影響。
13．坦誠反饋
如果我們相信自己的觀點天衣無縫，那么我們就阻礙了有效溝通。
14．從善意出發(fā)
善良的人總是選擇善舉，這是一種自強(qiáng)的心態(tài)，無論他人如何回應(yīng)，善良的人總是尊重他人、善待他人。
15．明確自己的目標(biāo)
當(dāng)我們并肩朝著一個令人興奮的共同目標(biāo)前進(jìn)的時候，我們就有力量去攻克最艱難的對話。

第四部分　親密關(guān)系：讓艱難對話愉快進(jìn)行
如果我們能把家打造成一個安全、真誠的港灣，那么家就是一個可以真誠地進(jìn)行艱難對話的
地方。
16．有效的家庭關(guān)系
打造有效的家庭關(guān)系的關(guān)鍵在于要把家人放在心上。我們很容易忽略家人，認(rèn)為他們的陪伴
是理所當(dāng)然的。
17．如何保持健康的關(guān)系
健康的關(guān)系蘊(yùn)含著足夠的能量，可以用來處理高難度對話所導(dǎo)致的那些艱苦的工作。
18．我們需要面對面說話
學(xué)會在最重要的關(guān)系中有效地溝通，看起來可能像是要用咖啡杯來清空游泳池一樣工程浩
大。但是，讀懂這本書，你就正在邁出第一步。

結(jié)語
參考文獻(xiàn)