商務(wù)禮儀與溝通（第2版）

第一部分 商務(wù)禮儀
學(xué)習(xí)情景一 商務(wù)形象禮儀
學(xué)習(xí)子情景一 儀容禮儀
學(xué)習(xí)子情景二 儀表禮儀
學(xué)習(xí)子情景三 儀態(tài)禮儀
學(xué)習(xí)情景二 商務(wù)社交禮儀
學(xué)習(xí)子情景一 電話禮儀
學(xué)習(xí)子情景二 見面禮儀
學(xué)習(xí)子情景三 傾聽禮儀
學(xué)習(xí)子情景四 接待禮儀
學(xué)習(xí)子情景五 位次排列禮儀
學(xué)習(xí)子情景六 宴請禮儀
第二部分 一般商務(wù)溝通
學(xué)習(xí)情景三 求職面試溝通
學(xué)習(xí)情景四 營銷溝通
學(xué)習(xí)子情景一 電話營銷溝通
學(xué)習(xí)子情景二 網(wǎng)絡(luò)營銷溝通
學(xué)習(xí)情景五 管理溝通
學(xué)習(xí)子情景一 與上司的溝通
學(xué)習(xí)子情景二 與同事的溝通
學(xué)習(xí)子情景三 與下屬的溝通
第三部分 復(fù)雜商務(wù)溝通 商務(wù)談判
學(xué)習(xí)情景六 交易會談判
學(xué)習(xí)情景七 一般貨物買賣合同談判
學(xué)習(xí)子情景一 談判隊伍的組建
學(xué)習(xí)子情景二 談判方案的制定
學(xué)習(xí)子情景三 談判過程
學(xué)習(xí)情景八 合同索賠的談判
附錄 各國風(fēng)俗與禁忌
參考文獻(xiàn)