大學生社交與禮儀（慕課版）

第1章　禮儀概述　1
1．1　禮儀概述　1
1．1．1　禮儀的概念　1
1．1．2　禮儀的含義　2
1．1．3　禮儀的內(nèi)容　2
1．2　禮儀的起源與發(fā)展　3
1．2．1　禮儀的起源　3
1．2．2　我國禮儀的發(fā)展　4
1．3　現(xiàn)代禮儀的特征與原則　6
1．3．1　現(xiàn)代禮儀的特征　6
1．3．2　現(xiàn)代禮儀的基本原則　7
第2章　儀容儀表禮儀　9
2．1　個人禮儀　9
2．1．1　個人禮儀的含義　9
2．1．2　個人禮儀的基本原則　9
2．2　儀容禮儀　10
2．2．1　頭發(fā)　11
2．2．2　面容　14
2．2．3　手臂　15
2．2．4　腿部　15
2．2．5　化妝　16
2．2．6　護膚　18
2．3　儀表禮儀　24
2．3．1　眼神　25
2．3．2　笑容　26
2．3．3　面容表情　30
2．3．4　首語　30
第3章　儀態(tài)禮儀　31
3．1　儀態(tài)禮儀的功能和特點　31
3．1．1　儀態(tài)禮儀的功能　31
3．1．2　儀態(tài)禮儀的特點　32
3．2　手勢　32
3．2．1　手勢的活動范圍　32
3．2．2　手勢的分類與常用手勢　32
3．2．3　手勢的原則　35
3．3　姿態(tài)　35
3．3．1　站姿　36
3．3．2　坐姿　37
3．3．3　行姿　39
3．3．4　蹲姿　40
3．4　舉止　41
3．5　重視儀態(tài)美的塑造　43
第4章　服飾禮儀　45
4．1　服飾概述　45
4．2　著裝　46
4．3　公務場合著裝規(guī)范　49
4．3．1　男士西裝　50
4．3．2　女士西裝　56
4．4　配飾禮儀　57
4．4．1　飾物的佩戴原則　57
4．4．2　飾物佩戴　58
第5章　交往禮儀　61
5．1　交往禮儀概述　61
5．1．1　交往禮儀的含義　61
5．1．2　交往禮儀的基本作用　61
5．1．3　交往禮儀應遵循的原則　61
5．2　介紹　62
5．2．1　自我介紹　62
5．2．2　為他人介紹　65
5．3　握手　66
5．3．1　握手的場合　67
5．3．2　握手的順序　67
5．3．3　握手的禮儀　68
5．3．4　握手的禁忌　69
5．4　名片　70
5．4．1　名片的分類　71
5．4．2　名片的用途　71
5．4．3　名片的交換　73
5．4．4　名片的管理　75
5．5　稱謂　76
5．5．1　稱謂的分類　76
5．5．2　稱謂的注意事項　77
5．6　致意禮儀與其他常見的會面禮儀　78
5．6．1　致意的方式　78
5．6．2　幾種常見的會面禮儀　79
第6章　語言溝通禮儀　80
6．1　傾聽　80
6．1．1　傾聽的作用　80
6．1．2　傾聽的方式　81
6．1．3　傾聽的藝術(shù)　83
6．2　交談　86
6．2．1　交談的語言要求　87
6．2．2　交談的禮儀　89
6．2．3　交談的藝術(shù)　92
6．3　演講　93
6．3．1　演講的要素　94
6．3．2　演講的心理技能　94
6．3．3　演講的語言技巧　96
6．3．4　演講的非語言技巧　98
6．4　談判禮儀　99
6．4．1　談判中的禮儀規(guī)范　99
6．4．2　談判的場地選擇　100
6．4．3　談判的座次排列　100
第7章　饋贈禮儀　102
7．1　饋贈與禮物　102
7．2　企業(yè)禮品饋贈　105
7．3　涉外饋贈禮儀　106
7．3．1　禮品的挑選　106
7．3．2　饋贈的方法　107
7．3．3　禮品的接受　107
7．4　鮮花饋贈　109
第8章　公共場所禮儀　111
8．1　公共場所禮儀的含義與原則　112
8．2　公共場所禮儀　113
8．2．1　行進禮儀　113
8．2．2　乘電梯禮儀　114
8．2．3　乘交通工具禮儀　115
8．2．4　影劇院禮儀　119
8．2．5　體育比賽禮儀　120
8．2．6　就診禮儀　121
8．2．7　購物禮儀　121
8．2．8　游園禮儀　121
8．2．9　吸煙禮儀　122
第9章　餐飲禮儀　125
9．1　餐飲禮儀概述　125
9．1．1　餐飲禮儀的含義　125
9．1．2　餐飲禮儀的原則　125
9．2　宴請的禮儀規(guī)范　126
9．2．1　宴請的形式　126
9．2．2　宴請的禮儀　129
9．2．3　宴請場地布置　132
9．2．4　宴請接待禮儀　134
9．2．5　赴宴的禮儀　135
9．3　中餐禮儀　138
9．3．1　中餐組織安排　138
9．3．2　中餐上菜順序與用餐方式　139
9．3．3　中餐禮儀注意事項　140
9．4　西餐禮儀　142
9．4．1　西餐宴會的席位和排列　143
9．4．2　西餐上菜順序和餐具使用　144
9．4．3　西餐用餐的方法　145
9．4．4　西餐禮儀注意事項　146
9．5　酒水與茶水　146
9．5．1　酒水的種類及飲用　146
9．5．2　茶葉的種類及飲用　148
9．5．3　敬茶的程序與品茶的方法　148
第10章　求職禮儀　150
10．1　求職前的準備工作　150
10．1．1　心理準備　150
10．1．2　簡歷撰寫　152
10．1．3　物品準備　154
10．1．4　形象設計　154
10．2　面試基本禮儀　155
10．2．1　到達面試地點　155
10．2．2　進入面試　156
10．2．3　結(jié)束面試　159
10．3　面試后禮儀　160
第11章　辦公室禮儀　164
11．1　工作態(tài)度　164
11．2　辦公室妝容與著裝　166
11．2．1　辦公室妝容　166
11．2．2　辦公室著裝　166
11．3　辦公室一般禮儀　168
11．4　辦公室禁忌　171
11．5　上下級相處的禮儀　172
11．6　同事相處的禮儀　173
第12章　通信禮儀　175
12．1　電話禮儀　175
12．1．1　電話中的語言　175
12．1．2　打電話禮儀　177
12．1．3　接電話禮儀　178
12．2　傳真禮儀　179
12．2．1　傳真簡介　180
12．2．2　發(fā)傳真　180
12．2．3　接傳真　181
12．2．4　使用傳真注意事項　182
12．3　電子郵件禮儀　182
12．3．1　電子郵件　183
12．3．2　電子郵件禮儀　183
12．4　手機與短信禮儀　184
12．4．1　手機禮儀　184
12．4．2　短信禮儀　185
12．5　文書禮儀　186
12．6　微信禮儀　188
12．6．1　微信的使用現(xiàn)況　189
12．6．2　微信的使用禮儀　189
第13章　涉外禮儀　191
13．1　涉外禮儀概述　191
13．1．1　涉外禮儀的基本原則與規(guī)范　191
13．1．2　西方風俗　197
13．1．3　出國禮儀　199
13．2　五大洲風俗禮儀　202
13．2．1　亞洲國家的風俗禮儀　202
13．2．2　歐洲國家的風俗禮儀　205
13．2．3　美洲國家的風俗禮儀　207
13．2．4　非洲國家的風俗禮儀　209
13．2．5　大洋洲國家的風俗禮儀　211