跨境電商運(yùn)營與管理：阿里巴巴速賣通寶典

第1章 跨境電商運(yùn)營與管理概述1
1.1當(dāng)我們談?wù)撨\(yùn)營時，我們在談?wù)撌裁?br />1.1.1 “跨境電商運(yùn)營”的內(nèi)涵和外延
1.1.2 “跨境電商運(yùn)營”的四大要素
1.2 全書概覽與構(gòu)架
第2章 跨境電商消費(fèi)需求及購買行為分析7
2.1 跨境電商消費(fèi)需求及購買行為概述
2.2 跨境電商消費(fèi)需求分析
2.2.1 消費(fèi)需求
2.2.2 馬斯洛需求層次理論
2.3 跨境電商購買行為分析
2.3.1 影響因素
2.3.2 購買動機(jī)的分類
2.3.3 購買行為分析的基本框架
2.4 速賣通TOP5交易國跨境電商消費(fèi)需求
2.4.1 俄羅斯
2.4.2 美國
2.4.3 西班牙
2.4.4 法國
2.4.5 英國
第3章 跨境電商運(yùn)營的計(jì)劃與控制36
3.1 運(yùn)營計(jì)劃
3.1.1 時間+銷售額+團(tuán)隊(duì)規(guī)模
3.1.2 時間+盈利額+團(tuán)隊(duì)規(guī)模
3.1.3 團(tuán)隊(duì)各部門發(fā)展雛形
3.1.4 資金配套計(jì)劃
3.1.5 服務(wù)供應(yīng)商配套計(jì)劃
3.2 計(jì)劃執(zhí)行
3.2.1 計(jì)劃誰去執(zhí)行
3.2.2 如何考核計(jì)劃執(zhí)行
3.2.3 備選執(zhí)行方案
3.3 團(tuán)隊(duì)運(yùn)維控制
3.3.1 團(tuán)隊(duì)沒人怎么辦
3.3.2 團(tuán)隊(duì)沒錢怎么辦
3.3.3 店鋪沒流量怎么辦
3.3.4 店鋪推廣怎么辦
3.3.5 店鋪服務(wù)怎么辦
3.3.6 突發(fā)新問題怎么辦
第4章 跨境電商產(chǎn)品策略52
4.1 跨境電商初期選品
4.2 跨境電商中期產(chǎn)品線建立
4.2.1 產(chǎn)品上架
4.2.2 站內(nèi)流量
4.2.3 平臺流量
4.2.4 站外流量
4.3 跨境電商品牌長期培養(yǎng)
第5章 跨境電商營銷策略73
5.1 站內(nèi)營銷工具使用策略
5.1.1 限時限量折扣
5.1.2 全店鋪打折
5.1.3 店鋪滿立減
5.1.4 優(yōu)惠券
5.2 直通車營銷
5.2.1 快捷推廣計(jì)劃
5.2.2 重點(diǎn)推廣計(jì)劃
5.3 聯(lián)盟營銷
5.3.1 聯(lián)盟營銷簡介
5.3.2 聯(lián)盟營銷使用規(guī)則
5.4 平臺活動推廣策略
5.4.1 平臺舉辦一場活動的維度
5.4.2 平臺活動的終端化
5.4.3 平臺活動介紹
5.5 SNS等站外營銷
5.5.1 各大站外營銷渠道介紹
5.5.2 如何建立與粉絲（客戶）的互動
5.5.3 如何宣揚(yáng)潮流信息
5.5.4 如何讓粉絲認(rèn)知店長
第6章 跨境電商服務(wù)質(zhì)量運(yùn)維策略96
6.1 跨境電商物流體系構(gòu)建
6.1.1 國際物流對跨境電商的重要意義
6.1.2 國際物流的特點(diǎn)
6.1.3 國際物流渠道種類及優(yōu)/劣勢對比
6.1.4 線上線下發(fā)貨對比
6.1.5 國際物流選用原則
6.1.6 運(yùn)費(fèi)模板制作
6.2 客戶服務(wù)規(guī)范與體系
6.2.1 跨境電商客服體系的構(gòu)建
6.2.2 客服工作目標(biāo)
6.2.3 平臺規(guī)則與賣家服務(wù)等級
6.2.4 糾紛原因及解決方案
6.3 包裝設(shè)計(jì)與開箱體驗(yàn)
6.3.1 包裝設(shè)計(jì)
6.3.2 開箱體驗(yàn)
第7章 跨境電商財(cái)務(wù)體系建設(shè)策略143
7.1 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的記錄與來源
7.1.1 跨境電商產(chǎn)品銷售的預(yù)算方法
7.1.2 數(shù)據(jù)記錄的基本思路
7.1.3 數(shù)據(jù)記錄的基礎(chǔ)方法
7.1.4 速賣通平臺財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)下載與整理
7.1.5 通過ERP系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄與整理
7.2 財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的整理與分析
7.2.1 銷售與毛利核算表整理與分析
7.2.2 費(fèi)用明細(xì)表整理與分析
7.2.3 固定資產(chǎn)折舊表整理與分析
7.2.4 待攤費(fèi)用明細(xì)表整理與分析
7.2.5 匯總的損益表整理與分析
7.2.6 銷售及庫存報(bào)表整理與分析
7.3 小結(jié)
第8章 跨境電商團(tuán)隊(duì)管理184
8.1 讀懂跨境電商團(tuán)隊(duì)管理
8.1.1 客服崗位設(shè)置與規(guī)劃
8.1.2 崗位職責(zé)界定與招聘
8.1.3 團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與考核定崗
8.1.4 團(tuán)隊(duì)管理
8.1.5 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的變革和創(chuàng)新
8.1.6 跨境電商客服人才需求趨勢預(yù)測與思考
8.1.7 小結(jié)
8.2 管理者的修煉
8.2.1 選人——招聘優(yōu)秀的電商人才
8.2.2 育人——培養(yǎng)企業(yè)的人才梯隊(duì)
8.3 管理的團(tuán)隊(duì)文化
8.3.1 軍隊(duì)文化
8.3.2 學(xué)校文化
8.3.3 家庭文化
8.4團(tuán)隊(duì)管理
8.4.1 心態(tài)管理
8.4.2 時間管理
8.4.3 目標(biāo)管理
8.4.4 溝通管理
8.4.5 會議管理
8.4.6 90后新生代員工管理
8.5 管理工具
8.5.1 訂單類工具
8.5.2 物流類工具
8.5.3 商品類工具的作用
8.5.4 營銷類工具
8.5.5 圖片類工具
8.5.6 ERP工具
8.5.7 店鋪裝修工具