語(yǔ)音用戶界面設(shè)計(jì)：對(duì)話式體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則

第1 章 導(dǎo)語(yǔ) 1
1.1 語(yǔ)音用戶界面（VUI）簡(jiǎn)史 1
1.2 對(duì)話式用戶界面 7
1.3 VUI 設(shè)計(jì)師是什么 11
1.4 聊天機(jī)器人 11
1.5 本章小結(jié) 14
第2 章 語(yǔ)音用戶界面基本設(shè)計(jì)原則 17
2.1 移動(dòng)設(shè)備與 IVR 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 17
2.2 對(duì)話式設(shè)計(jì) 21
2.3 設(shè)定用戶期望 25
2.4 設(shè)計(jì)工具 28
2.5 確認(rèn)策略 32
2.6 命令—控制模式和對(duì)話模式 41
2.7 對(duì)話式標(biāo)識(shí) 50
2.8 異常處理 52
2.9 不要責(zé)怪用戶 60
2.10 新手和專(zhuān)家用戶 61
2.11 持續(xù)跟蹤上下文 63
2.12 幫助和其他通用部分 68
2.13 延遲 72
2.14 消除歧義 74
2.15 設(shè)計(jì)文檔 76
2.16 無(wú)障礙設(shè)計(jì) 78
2.17 本章小結(jié) 88
第3 章 人物模型、虛擬形象、演員和視頻游戲 91
3.1 人物模型 92
3.2 我的VUI 應(yīng)該做成可視化的嗎 98
3.3 使用虛擬角色時(shí)不該做什么 99
3.4 使用虛擬角色（或預(yù)先錄制的視頻）時(shí)該怎么做 103
3.5 我什么時(shí)候該在VUI 中使用視頻 111
3.6 視覺(jué)VUI——最佳實(shí)踐 113
3.7 視覺(jué)反饋（無(wú)虛擬角色） 124
3.8 選擇一個(gè)聲音 128
3.9 虛擬角色的優(yōu)點(diǎn) 128
3.10 虛擬角色的缺點(diǎn) 132
3.11 本章小結(jié) 136
第4 章 語(yǔ)音識(shí)別技術(shù) 139
4.1 選擇語(yǔ)音識(shí)別引擎 139
4.2 語(yǔ)音打斷 141
4.3 N-Best 列表 156
4.4 語(yǔ)音識(shí)別的挑戰(zhàn) 158
4.5 數(shù)據(jù)隱私 165
4.6 本章小結(jié) 166
第5 章 語(yǔ)音用戶界面設(shè)計(jì)進(jìn)階 167
5.1 不同類(lèi)型的語(yǔ)音輸入 169
5.2 消除歧義 175
5.3 處理否定 182
5.4 捕獲意圖和對(duì)象 183
5.5 對(duì)話管理 184
5.6 不要晾著用戶不管 187
5.7 VUI 要顯示識(shí)別到的信息嗎 188
5.8 情感分析和情緒檢測(cè) 190
5.9 文本轉(zhuǎn)語(yǔ)音和預(yù)錄語(yǔ)音 193
5.10 說(shuō)話者確認(rèn) 197
5.11 “喚醒”詞 199
5.12 語(yǔ)境 200
5.13 高級(jí)多模態(tài)交互 201
5.14 自助數(shù)據(jù)集 202
5.15 高級(jí)自然語(yǔ)言理解（NLU） 204
5.16 本章小結(jié) 209
第6 章 語(yǔ)音用戶界面的用戶測(cè)試 211
6.1 VUI 用戶測(cè)試的特殊考慮因素 211
6.2 用戶及用例背景研究 212
6.3 為真實(shí)用戶設(shè)計(jì)研究方案 214
6.4 早期測(cè)試 226
6.5 可用性測(cè)試 233
6.6 衡量測(cè)試結(jié)果 239
6.7 下一步計(jì)劃 240
6.8 測(cè)試汽車(chē)、硬件設(shè)備和機(jī)器人的VUI 系統(tǒng) 241
6.9 本章小結(jié) 244
第7 章 完成VUI 后，下一步該做什么 247
7.1 預(yù)發(fā)布測(cè)試 248
7.2 效果評(píng)估 252
7.3 日志 264
7.4 轉(zhuǎn)錄 266
7.5 發(fā)布階段 268
7.6 調(diào)研 269
7.7 分析 270
7.8 工具 275
7.9 本章小結(jié) 278
第8 章 帶語(yǔ)音功能的設(shè)備和汽車(chē) 279
8.1 設(shè)備 279
8.2 汽車(chē)和無(wú)人駕駛車(chē)輛 295
8.3 本章小結(jié) 308
后記 309
附錄 書(shū)中提到的產(chǎn)品 311