汽車4S店運營與管理

目 錄
任務一 汽車4S店概述 1
任務導入與目標 1
任務基礎 1
一、汽車市場的發(fā)展 1
二、市場營銷理論 3
三、國內(nèi)外汽車營銷模式 6
四、汽車4S店 9
任務拓展 14
標志205俱樂部——售后服務的新
模式 14
任務檢驗 15
任務二 汽車4S店人力資源管理 16
任務導入與目標 16
任務基礎 16
一、汽車4S店管理組織架構(gòu) 16
二、汽車4S店主要工作崗位內(nèi)容及
職責 17
三、汽車4S店人事管理 21
任務拓展 28
任務檢驗 29
任務三 汽車4S店展廳管理 30
任務導入與目標 30
任務基礎 30
一、汽車4S店展廳管理概述 30
二、展廳外部設施管理 31
三、展廳內(nèi)部設施管理 33
四、汽車4S店（展廳）接待流程
執(zhí)行標準 38
五、4S店展廳5S管理 40
任務拓展 43
任務檢驗 44
任務四 汽車4S店銷售管理 45
任務導入與目標 45
任務基礎 45
一、汽車4S店銷售員工素質(zhì)要求 45
二、展廳銷售前準備 51
三、展廳銷售流程管理 55
任務拓展 76
電話營銷（DCC） 76
任務檢驗 79
任務五 汽車4S店消費信貸代理、
保險、上牌管理 80
任務導入與目標 80
任務基礎 80
一、信貸的含義與特征 80
二、汽車4S店消費信貸 80
三、汽車消費信貸的主要業(yè)務流程 85
四、汽車貸款流程步驟 86
五、個人汽車消費貸款操作流程 87
六、汽車4S店汽車保險服務管理 90
七、汽車4S店上牌代理服務 92
任務拓展 93
中國汽車消費信貸發(fā)展歷程 93
任務檢驗 95
任務六 汽車4S店車間與設備管理 96
任務導入與目標 96
任務基礎 96
一、汽車4S店管理制度 96
二、汽車4S店售后6S管理 101
三、車間安全管理 107
四、4S店場地現(xiàn)場管理 112
五、4S店維修車間設備管理 116
任務拓展 117
任務檢驗 119
任務七 汽車4S店配件與倉儲管理 120
任務導入與目標 120
任務基礎 120
一、汽車配件概述 120
二、汽車配件分類與鑒別 122
三、配件采購管理 143
四、汽車配件倉儲管理 146
任務拓展 153
任務檢驗 155
任務八 汽車4S店財務管理 157
任務導入與目標 157
任務基礎 157
一、汽車銷售的財務管理 157
二、4S店整車銷售的財務管理 158
三、配件的核算管理 159
四、汽車4S店的會計核算流程 159
五、4S店財務工作流程 162
六、差旅報銷流程 163
七、辦公用品、低值易耗品、勞保
用品采購（車間用品由車間
自行采購） 164
八、工資發(fā)放流程 164
九、綠化、水電費等日常費用支付
流程 164
十、稅收支付流程 165
十一、車輛訂金收取流程 165
十二、商品車車款收取流程 165
十三、收款流程 166
任務拓展 166
任務檢驗 167
任務九 汽車4S店客戶管理 169
任務導入與目標 169
任務基礎 169
一、客戶分類管理 169
二、客戶的檔案管理 173
任務拓展 181
任務檢驗 181
任務十 汽車4S店信息反饋系統(tǒng)
管理 183
任務導入與目標 183
任務基礎 183
一、4S店信息管理 183
二、信息服務內(nèi)容 184
三、汽車4S店信息網(wǎng)絡管理 184
任務拓展 197
汽車的網(wǎng)絡營銷方案策劃書——
上海大眾汽車系列（案例） 197
任務檢驗 199
參考文獻 201