鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所員工崗位培訓手冊

第一篇 通用部分
第一章 電力相關法律規(guī)程
《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》摘編
第二節(jié) 《農村低壓電氣安全工作規(guī)程》摘編
第三節(jié) 企業(yè)事業(yè)單位內部治安保衛(wèi)條例
第四節(jié) 《中華人民共和國消防法》摘編
第二章 電力技術規(guī)程
第一節(jié) 架空絕緣配電線路施工及驗收規(guī)程
第二節(jié) 電能計量裝置安裝接線規(guī)則
第三節(jié) 架空配電線路及設備運行規(guī)程
第四節(jié) 設備標志
第五節(jié) 農村低壓電力技術規(guī)程
第六節(jié) 10kV及以下架空配電線路設計技術規(guī)程
第七節(jié) 電纜線路施工及驗收規(guī)范
第三章 電工基礎
第一節(jié) 直流電路
第二節(jié) 電磁基本知識
第三節(jié) 單相交流電路
第四節(jié) 三相交流電路
第五節(jié) 配電網(wǎng)知識
第四章 儀表測量
第一節(jié) 萬用表的使用
第二節(jié) 鉗形電流表的原理與使用
第三節(jié) 絕緣電阻表的選擇與使用
第五章 職業(yè)道德
第一節(jié) 國家電網(wǎng)公司員工職業(yè)道德規(guī)范
第二節(jié) 國家電網(wǎng)公司調度交易服務“十項措施”
第三節(jié) 國家電網(wǎng)公司員工服務行為“十個不準”和“十項承諾”
第四節(jié) 廉政教育
第五節(jié) 優(yōu)質服務工作的意義與任務
第六節(jié) 員工行為規(guī)范和工作標準
第七節(jié) 國家電網(wǎng)公司員工獎懲規(guī)定
第八節(jié) 國家電網(wǎng)公司供電服務獎懲規(guī)定
第二篇 專業(yè)部分
第六章 安全用電
第一節(jié) 安全用電常識
第二節(jié) 農網(wǎng)工程現(xiàn)場安全監(jiān)督
第七章 配電線路、設備基礎知識
第一節(jié) 配電線路的基本知識
第二節(jié) 配電設備基礎知識
第三節(jié) 配電線路常用設備及選擇
第四節(jié) 接地裝置安裝的基本知識
第五節(jié) 接戶線、進戶線安裝
第六節(jié) 低壓電氣設備及其選擇
第七節(jié) 剩余電流動作保護裝置的應用
第八章 配電線路及低壓設備運行維護
第一節(jié) 配電線路巡視檢查
第二節(jié) 配電線路及設備缺陷管理
第三節(jié) 配電線路事故搶修
第四節(jié) 低壓設備運行維護
第五節(jié) 低壓配電設備的停電操作
第六節(jié) 低壓常見故障處理
第九章 移動作業(yè)終端應用
第一節(jié) 移動作業(yè)應用概述
第二節(jié) 外網(wǎng)故障搶修APP
第三節(jié) 內網(wǎng)移動巡檢
第十章 安全隱患排查治理
第一節(jié) 安全隱患排查治理有關概念
第二節(jié) 職責和分工
第三節(jié) 過程管控及考核
第四節(jié) 工作開展注意事項
第十一章 電能質量
第一節(jié) 電能質量的概念
第二節(jié) 電壓偏差
第三節(jié) 三相電壓不平衡
第四節(jié) 供電可靠性
第五節(jié) 無功補償
第十二章 營業(yè)業(yè)務
第一節(jié) 業(yè)擴報裝流程概述
第二節(jié) 供電方案的確定
第三節(jié) 用電變更業(yè)務
第四節(jié) 營業(yè)廳收費
第五節(jié) 其他業(yè)務辦理
第十三章 電價電費
第一節(jié) 電價基本知識
第二節(jié) 銷售電價的分類及實施范圍
第三節(jié) 功率因數(shù)調整辦法
第四節(jié) 電量電費計算
第十四章 計量裝置與采集運維管理
第一節(jié) 電能表基本知識
第二節(jié) 用戶計量方式的選擇原則
第三節(jié) 用戶計量方式的技術要求
第四節(jié) 電能計量裝置選配與安裝
第五節(jié) 智能采集終端安裝規(guī)定及流程
第六節(jié) 電能采集常見故障排查
第十五章 用電檢查與反竊電
第一節(jié) 竊電及違約用電
第二節(jié) 竊電查處規(guī)定
第三節(jié) 違約用電處理規(guī)定
第四節(jié) 防止竊電的技術措施
第十六章 優(yōu)質服務
第一節(jié) 客戶接待及投訴管理
第二節(jié) 電費催繳技巧
第三節(jié) 供電所客戶座談與走訪
第四節(jié) 供電服務典型案例
第十七章 新型業(yè)務辦理與推廣
第一節(jié) 互動服務應用與推廣
第二節(jié) 分布式光伏發(fā)電業(yè)務辦理與推廣
第三節(jié) 電能替代推廣應用
第四節(jié) 充換電業(yè)務辦理與推廣