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內(nèi)容簡介

　　中國電子商務(wù)經(jīng)過逾20年發(fā)展至今已有相當規(guī)模，行業(yè)規(guī)模急速擴張，企業(yè)卻陷入用人難困境。目前，整個行業(yè)對專業(yè)人才的需求缺口高達400多萬，人才總量不足、專業(yè)人才缺乏的情況嚴峻。為了緩解企業(yè)電商人才短缺的現(xiàn)狀，淘寶大學(xué)特別推出了CETC電商人才能力認證體系，針對不同層級和專業(yè)的電商人員提供學(xué)習和能力認證，培養(yǎng)電商實戰(zhàn)人才。在全套三本書籍中，《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實訓(xùn)（CETC系列）——網(wǎng)店運營、美工視覺、客服（入門版）》，也就是本書，是針對電子商務(wù)零基礎(chǔ)人員及預(yù)備創(chuàng)業(yè)人員的，以知識、理念普及和創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)為主。另外兩本，《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實訓(xùn)（CETC系列）——網(wǎng)店運營（提高版）》和《淘寶大學(xué)電子商務(wù)人才能力實訓(xùn)（CETC系列）——網(wǎng)店美工視覺與客服（提高版）》是針對電子商務(wù)行業(yè)基層從業(yè)人員的，以提升崗位實操技能為主。本套書籍由淘寶大學(xué)組織20余名淘大認證講師和行業(yè)專家，依托淘寶大學(xué)與美的、森馬、三只松鼠等11家電商標桿企業(yè)共同制定的電商人才能力標準及知識體系，歷時近一年的時間完成。本套書籍可作為CETC啟蒙級、初級學(xué)員及高校電商專業(yè)學(xué)生和電商企業(yè)基層人員的學(xué)習教材。

作者簡介

　　淘寶大學(xué)（下稱“淘大”）是阿里巴巴集團旗下的核心教育培訓(xùn)部門。她以不斷提升網(wǎng)商成長為己任，立足電商成長之所需，整合阿里巴巴集團及電商領(lǐng)域的優(yōu)勢資源，通過在線學(xué)習和線下課程等方式提供理論知識和實操培訓(xùn)，為社會各個層次電商崗位輸送專業(yè)人才，是一個多元化、全方位的電商學(xué)習平臺。淘大現(xiàn)有認證教師400多名，課程內(nèi)容豐富且貼近實戰(zhàn)，為不同發(fā)展階段的電商從業(yè)者提供24小時不間斷的學(xué)習機會。歷經(jīng)10余年的成長和發(fā)展，淘大的學(xué)員數(shù)量快速擴張，當前共有133個國家和地區(qū)的用戶通過登錄在線平臺學(xué)習電商知識，是培養(yǎng)未來電商新生力軍的主要平臺。

圖書目錄

第 1 篇運營
第 1 章電商概論 2
1.1 電商崗位
1.1.1 運營——全局掌控者
1.1.2 美工——視覺設(shè)計大師
1.1.3 客服——最偉大的銷售員
1.1.4 推廣——廣告推送操盤手
1.2 常用電商術(shù)語
1.3 電商模式
1.3.1 模式名稱與含義
1.3.2 各種模式的應(yīng)用
1.3.3 個人店鋪

第 2 章店鋪模式 14
2.1 企業(yè)店鋪
2.2 天貓店鋪
第一階段：入駐申請
第二階段：審核
第三階段：完善店鋪信息
第四階段：開店

第 3 章平臺規(guī)則 22
3.1 交易規(guī)則
3.2 評價規(guī)則
3.3 晉級規(guī)則
3.4 處罰規(guī)則

第 2 篇視覺
第 4 章電商設(shè)計常用名詞解釋 38
4.1 圖片格式
4.2 視頻格式

第 5 章電商設(shè)計工具 PS 介紹 44
5.1 常用菜單欄功能介紹
5.1.1 “文件”菜單
5.1.2 “編輯”菜單
5.1.3 “圖像”菜單
5.1.4 “圖層”菜單
5.2 工具欄功能介紹
5.2.1 選擇工具
5.2.2 裁剪和切片工具
5.2.3 測量工具 ..
5.2.4 繪圖工具
5.2.5 修飾工具
5.2.6 繪圖和文字工具
5.2.7 導(dǎo)航工具 .
5.3 常用控制面板功能介紹
5.3.1 “顏色”面板
5.3.2 “色板”面板
5.3.3 “字符”面板
5.3.4 “段落”面板
5.3.5 “圖層”面板
5.3.6 “通道”面板

第 6 章電商設(shè)計店鋪頁面裝修介紹80
6.1 店鋪界面介紹
6.2 無線端和 PC 端的店鋪裝修介紹
6.3 店鋪裝修步驟

第 7 章電商后臺設(shè)計名詞解釋 96
7.1 頁面管理
7.2 功能區(qū)域
7.3 頁面操作
7.4 旺鋪版本
7.5 裝修模板
7.6 圖片空間

第 3 篇客服
第 8 章客服認知 108
8.1 客服概述
8.2 客服的價值和心態(tài)
8.2.1 客服的價值
8.2.2 客服的心態(tài)
8.3 客服的崗位認知

第 9 章學(xué)習規(guī)則 120
9.1 平臺規(guī)則
9.2 活動規(guī)則
9.2.1 店鋪自有活動
9.2.2 官方平臺活動
9.3 消費者權(quán)益
9.4 交易安全規(guī)范

第 10 章平臺交易流程154
10.1 買家購物流程
10.2 買家支付方式
10.2.1 快捷支付
10.2.2 螞蟻花唄
10.2.3 余額寶支付
10.2.4 信用卡支付
10.2.5 支付寶余額支付
10.2.6 網(wǎng)上銀行
10.2.7 貨到付款
10.2.8 找人代付
10.3 賣家交易流程
10.3.1 登錄賣家中心
10.3.2 查找訂單
10.3.3 等待買家付款
10.3.4 等待發(fā)貨
10.3.5 已發(fā)貨訂單
10.3.6 退款中訂單
10.3.7 已完成訂單
10.4 退換貨流程.

第 11 章千牛的應(yīng)用 210
11.1 電腦版千牛
11.2 手機版千牛