客戶調(diào)查與數(shù)據(jù)分析（SPSS版）

定　價：￥35.00

作　者：	李良著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：	高等院校電子商務(wù)職業(yè)細分化創(chuàng)新型規(guī)劃教材
標(biāo)　簽：	工學(xué) 教材研究生/本科/?？平滩?/td>

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ISBN：	9787115467928	出版時間：	2017-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	174	字數(shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書系統(tǒng)地講解了數(shù)據(jù)調(diào)查與分析的相關(guān)知識，全書共有7章，系統(tǒng)地論述了問卷的設(shè)計與制作、問卷的發(fā)放與回收、數(shù)據(jù)資料的審核與錄入、數(shù)據(jù)的分析、報告的撰寫，并且還安排了任務(wù)情境和項目展示。為了讓讀者能夠及時地檢查自己的學(xué)習(xí)效果，把握自己的學(xué)習(xí)進度，每節(jié)都附有豐富的課堂練習(xí)。本書既可以作為本科院校、職業(yè)院校數(shù)據(jù)分析課程的教材，也可以作為企業(yè)市場營銷人員的參考資料。

作者簡介

　　李良，蘇州工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教師，從事客戶調(diào)查與數(shù)據(jù)分析專業(yè)課程多年，經(jīng)驗豐富，本書為該校校本課程，質(zhì)量較高。

圖書目錄

第一章客戶需求調(diào)查人員的崗前培訓(xùn) 4
1．1　初識呼叫中心　5
1．2　客戶營銷技巧　10
1．3　目標(biāo)客戶群的定位　15
第二章　設(shè)計客戶需求調(diào)查問卷　17
2．1　調(diào)查問卷的編制方法　17
2．2　利用Excel控件編制問卷　21
2．3　利用問卷星編制網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷　27
第三章　設(shè)計樣本選擇方案　30
3．1　靈活使用樣本抽樣方法　30
3．2　樣本選擇與樣本容量的計算　34
第四章　問卷調(diào)查的實施　38
4．1　制定調(diào)查方案　38
4．2　選擇合適的調(diào)查方法　40
第五章　數(shù)據(jù)的簡單整理　42
5．1　數(shù)據(jù)接收與數(shù)據(jù)有效性設(shè)置　42
5．2　編制頻率頻數(shù)分布表　48
5．3　利用Excel繪制各種圖表　51
5．4　集中趨勢指標(biāo)的應(yīng)用　56
5．5　離散趨勢指標(biāo)的應(yīng)用　59
第六章　利用SPSS進行數(shù)據(jù)分析　63
6．1　錄入數(shù)據(jù)　63
6．2　導(dǎo)入數(shù)據(jù)　68
6．3　數(shù)據(jù)編輯與數(shù)據(jù)文件合并　73
6．4　數(shù)據(jù)的預(yù)處理　78
6．5　描述性統(tǒng)計分析　88
6．6　SPSS相關(guān)分析　98
6．7　SPSS均值檢驗　109
6．8　SPSS方差分析　117
6．9　SPSS回歸分析　123
第七章　調(diào)查報告的撰寫　131
7．1　調(diào)查報告撰寫方法　131
7．2　調(diào)查報告案例分析（一）　134
-匯通員工亞健康情況調(diào)查分析　134
7．3　調(diào)查報告案例分析（二）　150
-蘇州地區(qū)空氣質(zhì)量分析　150