客戶調查與數(shù)據(jù)分析（SPSS版）

定　價：￥35.00

作　者：	李良著
出版社：	人民郵電出版社
叢編項：	高等院校電子商務職業(yè)細分化創(chuàng)新型規(guī)劃教材
標　簽：	工學教材研究生/本科/?？平滩?/td>

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ISBN：	9787115467928	出版時間：	2017-11-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	174	字數(shù)：

內容簡介

　　本書系統(tǒng)地講解了數(shù)據(jù)調查與分析的相關知識，全書共有7章，系統(tǒng)地論述了問卷的設計與制作、問卷的發(fā)放與回收、數(shù)據(jù)資料的審核與錄入、數(shù)據(jù)的分析、報告的撰寫，并且還安排了任務情境和項目展示。為了讓讀者能夠及時地檢查自己的學習效果，把握自己的學習進度，每節(jié)都附有豐富的課堂練習。本書既可以作為本科院校、職業(yè)院校數(shù)據(jù)分析課程的教材，也可以作為企業(yè)市場營銷人員的參考資料。

作者簡介

　　李良，蘇州工業(yè)職業(yè)技術學院教師，從事客戶調查與數(shù)據(jù)分析專業(yè)課程多年，經驗豐富，本書為該校校本課程，質量較高。

圖書目錄

第一章客戶需求調查人員的崗前培訓 4
1．1　初識呼叫中心　5
1．2　客戶營銷技巧　10
1．3　目標客戶群的定位　15
第二章　設計客戶需求調查問卷　17
2．1　調查問卷的編制方法　17
2．2　利用Excel控件編制問卷　21
2．3　利用問卷星編制網(wǎng)絡調查問卷　27
第三章　設計樣本選擇方案　30
3．1　靈活使用樣本抽樣方法　30
3．2　樣本選擇與樣本容量的計算　34
第四章　問卷調查的實施　38
4．1　制定調查方案　38
4．2　選擇合適的調查方法　40
第五章　數(shù)據(jù)的簡單整理　42
5．1　數(shù)據(jù)接收與數(shù)據(jù)有效性設置　42
5．2　編制頻率頻數(shù)分布表　48
5．3　利用Excel繪制各種圖表　51
5．4　集中趨勢指標的應用　56
5．5　離散趨勢指標的應用　59
第六章　利用SPSS進行數(shù)據(jù)分析　63
6．1　錄入數(shù)據(jù)　63
6．2　導入數(shù)據(jù)　68
6．3　數(shù)據(jù)編輯與數(shù)據(jù)文件合并　73
6．4　數(shù)據(jù)的預處理　78
6．5　描述性統(tǒng)計分析　88
6．6　SPSS相關分析　98
6．7　SPSS均值檢驗　109
6．8　SPSS方差分析　117
6．9　SPSS回歸分析　123
第七章　調查報告的撰寫　131
7．1　調查報告撰寫方法　131
7．2　調查報告案例分析（一）　134
-匯通員工亞健康情況調查分析　134
7．3　調查報告案例分析（二）　150
-蘇州地區(qū)空氣質量分析　150