社群運(yùn)營(yíng)：技巧解析+方法提煉+案例分享

1章　互聯(lián)網(wǎng)社群的形成與發(fā)展　1
1．1　什么是社群　3
1．1．1　與社群相關(guān)的概念　3
1．1．2　社群的分類(lèi)　4
1．2　互聯(lián)網(wǎng)社群的形成與發(fā)展　8
1．2．1　互聯(lián)網(wǎng)社群的形成　8
1．2．2　互聯(lián)網(wǎng)社群的發(fā)展　12
1．3　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引爆社群　16
1．3．1　社交工具的快速發(fā)展　17
1．3．2　移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)加速社群發(fā)展　19
第 2章　互聯(lián)網(wǎng)思維和社群經(jīng)濟(jì)解構(gòu)　21
2．1　互聯(lián)網(wǎng)思維　23
2．1．1　互聯(lián)網(wǎng)思維之用戶(hù)思維　23
2．1．2　互聯(lián)網(wǎng)思維之產(chǎn)品思維　28
2．1．3　互聯(lián)網(wǎng)思維之?dāng)?shù)據(jù)思維　30
2．1．4　互聯(lián)網(wǎng)思維之自媒體思維　34
2．1．5　互聯(lián)網(wǎng)思維之跨界思維　38
2．1．6　互聯(lián)網(wǎng)思維之迭代思維　41
2．2　構(gòu)建社群的心理特征　43
2．2．1　社群的情緒特征：易沖動(dòng)、易暗示、易夸張　44
2．2．2　社群的道德特征：合作、無(wú)私、奉獻(xiàn)　44
2．2．3　社群的群體效仿特征：群體效仿的連鎖反應(yīng)　45
2．2．4　社群的社會(huì)懈怠與去個(gè)體化特征　46
2．3　社群經(jīng)濟(jì)解構(gòu)　47
2．3．1　社群重新定義新經(jīng)濟(jì)　47
2．3．2　社群經(jīng)濟(jì)是新型商業(yè)形態(tài)　49
2．3．3　社群經(jīng)濟(jì)是人本主義的回歸　50
第3章　玩轉(zhuǎn)社群營(yíng)銷(xiāo)　53
3．1　社群經(jīng)營(yíng)的五個(gè)步驟　55
3．1．1　聚合粉絲是基礎(chǔ)　55
3．1．2　策劃活動(dòng)，讓粉絲參與是重點(diǎn)　57
3．1．3　線(xiàn)上和線(xiàn)下的聯(lián)動(dòng)是關(guān)鍵　59
3．1．4　打造核心社群是目標(biāo)　61
3．1．5　沉淀社群文化是終點(diǎn)　62
3．2　社群規(guī)則制定　64
3．2．1　社群定位是核心　65
3．2．2　設(shè)定社群群主和管理員　66
3．2．3　設(shè)定入群門(mén)檻　67
3．2．4　確定社群的主題和內(nèi)容　69
3．2．5　設(shè)立社群激勵(lì)制度　69
3．2．6　設(shè)定發(fā)言?xún)?nèi)容規(guī)范　71
3．3　社群如何與粉絲互動(dòng)　72
3．3．1　不賣(mài)產(chǎn)品，只賣(mài)參與感　72
3．3．2　重點(diǎn)在于“養(yǎng)”好粉絲　74
3．3．3　做好內(nèi)容產(chǎn)品化　76
3．3．4　收集粉絲關(guān)心的話(huà)題　77
3．3．5　及時(shí)回復(fù)粉絲的問(wèn)題　80
3．4　社群如何定期舉行線(xiàn)下活動(dòng)　81
3．4．1　以線(xiàn)下活動(dòng)引爆線(xiàn)上互動(dòng)　82
3．4．2　定期策劃線(xiàn)下活動(dòng)　83
3．4．3　不設(shè)主題的線(xiàn)下活動(dòng)　87
3．5　社群運(yùn)營(yíng)的技巧　87
3．5．1　制造神秘營(yíng)銷(xiāo)　87
3．5．2　關(guān)注用戶(hù)的日常習(xí)慣　88
3．5．3　招募高質(zhì)量的人　90
3．5．4　選擇合適時(shí)機(jī)發(fā)紅包　91
3．5．5　和微信朋友圈組合營(yíng)銷(xiāo)　92
3．5．6　控制社群的活躍度　92
3．5．7　內(nèi)容不要過(guò)于單一　93
3．5．8　用戶(hù)角色剖析　93
第4章　做好社群營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容　97
4．1　內(nèi)容的重要性　99
4．1．1　主題內(nèi)容　99
4．1．2　篩選內(nèi)容　100
4．1．3　推送內(nèi)容　100
4．2　做好內(nèi)容，提高粉絲黏性　101
4．2．1　沒(méi)有內(nèi)容，你憑什么做社群　102
4．2．2　做有干貨的社群　103
4．2．3　做會(huì)講故事的社群　105
4．2．4　做不只是講產(chǎn)品的社群　107
4．3　如何寫(xiě)出好內(nèi)容　110
4．3．1　學(xué)會(huì)篩選內(nèi)容，讓內(nèi)容傳播起來(lái)　111
4．3．2　怎樣編制內(nèi)容，讓粉絲互動(dòng)起來(lái)　114
4．3．3　寫(xiě)出抓人眼球的標(biāo)題，吸引粉絲注意　116
4．3．4　寫(xiě)出好內(nèi)容，不得不說(shuō)的秘密　118
4．3．5　寫(xiě)作內(nèi)容的誤區(qū)　121
第5章　社群營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)案例　125
5．1　羅輯思維：估值2億美元的社群價(jià)值　127
5．1．1　“1000個(gè)鐵桿粉絲”理論　127
5．1．2　羅輯思維的奇跡　128
5．1．3　羅輯思維為什么成功　131
5．2　正和島：高端企業(yè)家社群　133
5．2．1　企業(yè)家版的Facebook　133
5．2．2　發(fā)展歷程　134
5．2．3　探索不止，初心不變　135
5．3　戲鍋：專(zhuān)注小火鍋　136
5．3．1　背景介紹　137
5．3．2　社群維護(hù)和運(yùn)營(yíng)　137
5．4　人馬君：做健康有效的減肥社群　139
5．4．1　社群定位　140
5．4．2　社群運(yùn)營(yíng)　141
5．5　愛(ài)奇藝：帶著視頻沖擊營(yíng)銷(xiāo)　142
5．5．1　融合趨勢(shì)　143
5．5．2　純網(wǎng)趨勢(shì)　143
5．5．3　跨界趨勢(shì)　144
5．6　美拍：調(diào)動(dòng)用戶(hù)參與感的聚集地　145
5．6．1　在短視頻領(lǐng)域確立地位　146
5．6．2　美拍取得成功的核心因素　146
5．6．3　制造熱點(diǎn)話(huà)題　147
5．6．4　體現(xiàn)美拍商業(yè)價(jià)值的直播比賽　148
5．7　蜻蜓FM：做**好的網(wǎng)絡(luò)收音機(jī)　149
5．7．1　蜻蜓FM是做什么的　150
5．7．2　創(chuàng)建聲音場(chǎng)景化服務(wù)　150
5．7．3　創(chuàng)造用戶(hù)體驗(yàn)與贏(yíng)利的平衡點(diǎn)　151
5．7．4　蜻蜓FM和高曉松　152
5．8　咕咚跑步：打造運(yùn)動(dòng)版的微信　153
5．8．1　讓運(yùn)動(dòng)更有趣　153
5．8．2　從售賣(mài)硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)向提供軟件服務(wù)　154
5．8．3　打造運(yùn)動(dòng)版的微信　156
5．9　平安好醫(yī)生：構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)　157
5．9．1　平安好醫(yī)生情況介紹　158
5．9．2　構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療健康生態(tài)系統(tǒng)　159
5．9．3　打造醫(yī)生為用戶(hù)全流程服務(wù)的閉環(huán)　159
5．9．4　采用新媒體渠道提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)　160
第6章　社群變現(xiàn)模式與渠道選擇　163
6．1　營(yíng)銷(xiāo)變現(xiàn)　165
6．2　分銷(xiāo)代理　167
6．3　會(huì)員收費(fèi)　169
6．4　微商模式　171
6．5　直播模式　172
6．6　眾 籌模式　174
6．7　拍賣(mài)模式　175
6．8　其他類(lèi)　177
第7章　社群的未來(lái)暢想　179
7．1　重回部落　181
7．2　從口碑營(yíng)銷(xiāo)到自定義體驗(yàn)　182
7．3　社群生態(tài)化　183
7．4　社群vs微商　185
7．5　社群vs網(wǎng)紅　186