好好溝通

基礎篇
基礎篇 重新認識溝通

第一章　溝通的誤區(qū)：天天說話不等于會說話
話多并不等于會溝通
你的話對方聽懂了嗎
彎路恰是捷徑
行勝于言，溝通不只是說

第二章　認識溝通學：說話影響人生成敗
溝通是一門大學問
不會溝通=機會少
溝通學，即為人處世的哲學
技能篇 溝通是一門技術活

第三章　說：要說到別人聽得進
掌握好說話的語速和節(jié)奏
不要吝惜善意的贊美
說話要保持清晰的層次感和條理性
話滿則虧，給自己留點余地

第四章　聽：要聽得別人愿意說
有效傾聽包含三個“聽懂”
傾聽到底需要聽什么
不要觸碰傾聽的大忌
多聽才能做出正確決策

第五章　問：要問得別人愿意答
靈活運用開放式提問和封閉式提問
把話問到對方的心坎上
用對方法，問對問題
避免用“為什么”發(fā)問

第六章　看：肢體語言無聲勝有聲
身體語言的密碼
精心設計身體語言
充分利用手勢的表現(xiàn)力
保持良好的體態(tài)
你的服飾在“說話”
不要忽視人際交往的空間距離效應

對象篇 同心之言芬芳如蘭

第七章　溝通看對象：更好的溝通是個性化的溝通
與不同性格的人怎樣溝通
與不同脾氣的人怎樣溝通
與不同年齡的人怎樣溝通

第八章　職場溝通力：根據(jù)情境靈活多變
上行溝通，成為領導眼中的好員工
下行溝通，成為下屬心中的好領導
平行溝通，成為同事圈中的好伙伴
商務溝通，成為客戶心中的最佳合作者
即興溝通，成為陌生人心中可信任的人
其他溝通，成為工作中的溝通好手


書摘：