正面溝通

第一章 正面溝通，聚集正能量的溝通術(shù)
　　擺正心態(tài)，方能溝通無礙
　　語言——溝通的橋梁
　　善用策略，溝通講究方法
　　良好的溝通方式，讓交流更高效
　　溝通分場合，什么場合說什么話

　　第二章 沒有積極的傾聽，就沒有有效的溝通
　　積極地傾聽，才能有效地溝通
　　聽是說的前提，把傾聽放在首位
　　聽得越多，溝通就越容易成功
　　聽話聽音，聽出弦外之音
　　溝通是雙向的，是講和聽的互動過程
　　不要隨意打斷別人的講話

　　第三章 清晰表達，打造高效的溝通方式
　　學(xué)習(xí)溝通，就要學(xué)會委婉地表達
　　說話和氣，是有效溝通的敲門磚
　　理性批評，讓溝通變得如此容易
　　巧妙拒絕，化解溝通中的尷尬
　　不想直接表達，就旁敲側(cè)擊去引導(dǎo)

　　第四章 巧妙說服，教你不動聲色地解決分歧和沖突
　　攻心為上，把握說服之本
　　換位思考，讓溝通更有說服力
　　要想說服別人，就給人講故事
　　用提問的方式說服，有時更有效
　　切中要害，抓住說服的關(guān)鍵
　　微笑，溝通的最好方式

　　第五章 貼心撫慰，最大限度地照顧對方的情緒
　　用安慰撫平傷疤，帶給他人正能量
　　將心比心，真誠地說話
　　根據(jù)對方的心理，給予最貼心的撫慰
　　安慰，要同情不要憐憫
　　善意的謊言，有時也是一種安慰

　　第六章 靈活應(yīng)變，善于溝通和化解各種沖突
　　及時糾正，妙語補救溝通中的失言
　　巧打圓場，臨場化解溝通中的尷尬
　　圍魏救趙，迂回解決溝通中的難題
　　順水推舟，借勢糾正溝通時的錯誤
　　觀察局勢，鎮(zhèn)定應(yīng)對溝通中的變故
　　臨危不亂，把控溝通全局

　　第七章 耐心溝通，調(diào)解紛爭和化解矛盾
　　誤會往往都是缺乏溝通引起的
　　調(diào)解是考驗人耐心的交談術(shù)
　　調(diào)解要懂得的方法
　　調(diào)解要洞悉對方的心理需求
　　調(diào)解就是讓當事人發(fā)泄憤怒

　　第八章 會溝通才會談判，唇槍舌劍之間掌控大局
　　和顏悅色，營造融洽氣氛
　　不打無準備之仗，談判前要做好準備
　　談判就像下棋，開局即占據(jù)有利位置
　　掌握談判中的語言策略
　　談判不是打嘴仗，而是心理戰(zhàn)
　　巧妙打破談判中的僵局

　　第九章 甜美的攻心話，立竿見影的溝通技巧
　　恭維一定要恰如其分
　　巧說客套話，拉近彼此間的距離
　　贊美能保全他人面子
　　讀出他人需求，才能滿足他人心理需要

　　第十章 學(xué)點幽默口才，讓溝通暢通無阻
　　幽默能讓別人都喜歡你
　　恰當?shù)挠哪梢曰钴S談話氣氛
　　幽默使談話氛圍更融洽
　　言語幽默，讓你的溝通暢通無阻
　　敢于自嘲，巧妙化解尷尬

　　第十一章 讀懂肢體語言，贏得每一次溝通
　　溝通要能看懂肢體語言
　　從微表情看破他人的心理
　　從舉止透視他人的心態(tài)
　　手和腳的微動作正在泄露你的情緒

　　第十二章 學(xué)點救場技巧，讓溝通更加順暢
　　面對他人挑釁，機智應(yīng)對顯淡然
　　被他人誤會，找準時機再解釋
　　善用逆向思維，棘手問題巧解決
　　遭遇尷尬，找對話題破僵局
　　發(fā)生分歧時，要懂得求同存異