網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)

項(xiàng)目一 網(wǎng)上開(kāi)店的準(zhǔn)備工作
任務(wù)一 了解各個(gè)網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)
一、選擇網(wǎng)上開(kāi)店的原因
二、適合個(gè)人網(wǎng)上開(kāi)店的平臺(tái)
三、國(guó)內(nèi)主要電子商務(wù)平臺(tái)
任務(wù)二 確定網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)方式
一、網(wǎng)店與實(shí)體店相結(jié)合
二、全職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店
三、兼職經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店
任務(wù)三 確定網(wǎng)店銷(xiāo)售的商品
一、網(wǎng)店的定位
二、網(wǎng)店商品的分類
三、適合在網(wǎng)上銷(xiāo)售的商品
任務(wù)四 確定產(chǎn)品貨源渠道
一、線下進(jìn)貨渠道
二、線上進(jìn)貨渠道
任務(wù)五 掌握網(wǎng)上開(kāi)店流程
一、網(wǎng)上開(kāi)店流程
二、網(wǎng)上開(kāi)店所要具備的硬軟件
三、網(wǎng)店規(guī)劃
項(xiàng)目二 網(wǎng)店搭建
任務(wù)一 開(kāi)通網(wǎng)上銀行
一、中國(guó)建設(shè)銀行非證書(shū)版網(wǎng)上銀行的開(kāi)通流程
二、中國(guó)建設(shè)銀行證書(shū)版網(wǎng)上銀行的開(kāi)通流程
任務(wù)二 注冊(cè)淘寶賬號(hào)
任務(wù)三 開(kāi)通支付寶賬戶
任務(wù)四 開(kāi)店認(rèn)證
任務(wù)五 認(rèn)識(shí)淘寶開(kāi)店常用工具
項(xiàng)目三 網(wǎng)店裝修
任務(wù)一 確定店鋪裝修風(fēng)格
任務(wù)二 收集店鋪裝修素材
任務(wù)三 規(guī)劃店鋪布局
任務(wù)四 為店鋪取名并制作店標(biāo)及簡(jiǎn)介
一、為店鋪取名
二、制作店標(biāo)
三、書(shū)寫(xiě)店鋪簡(jiǎn)介
四、制作公告欄
任務(wù)五 認(rèn)知店鋪裝修常用工具
項(xiàng)目四 商品拍攝與商品圖片的處理及美化
任務(wù)一 準(zhǔn)備拍攝器材
一、照相機(jī)的選購(gòu)
二、照明設(shè)備
三、輔助拍攝器材
任務(wù)二 使用拍攝器材
一、設(shè)定拍攝模式
二、正確對(duì)焦
三、測(cè)光模式
四、白平衡
五、ISO值
六、曝光補(bǔ)償
七、光圈與快門(mén)
任務(wù)三 分析商品拍攝
一、商品材質(zhì)分析
二、商品賣(mài)點(diǎn)分析
三、商品拍攝
任務(wù)四 分析商品構(gòu)圖
一、制作一張構(gòu)圉成功的照片的方法
二、常用的構(gòu)圖方法
三、商品的擺放
四、拍攝角度
任務(wù)五 后期修飾及美化商品圖片
一、圖片大小的調(diào)整
二、圖片色彩調(diào)整
三、圖片的修飾
四、突出商品的細(xì)節(jié)
五、圖片添加水印
項(xiàng)目五 商品的編輯及發(fā)布
任務(wù)一 認(rèn)知商品信息及發(fā)布流程
一、商品的基本信息
二、商品的分類
任務(wù)二 撰寫(xiě)商品標(biāo)題
一、商品標(biāo)題
二、淘寶商品描述的注意細(xì)節(jié)
三、發(fā)布淘寶商品的時(shí)間細(xì)節(jié)
任務(wù)三 制作商品主圖
一、主圖的作用
二、主圖的規(guī)范
三、主圖的設(shè)計(jì)要求及技巧
任務(wù)四 制作商品詳情頁(yè)
一、商品詳情頁(yè)的構(gòu)成
二、商品詳情頁(yè)的設(shè)計(jì)思路
三、商品詳情頁(yè)的內(nèi)容設(shè)計(jì)
四、商品詳情頁(yè)裝飾
五、商品詳情頁(yè)各模塊的作用
六、細(xì)節(jié)圖的處理
任務(wù)五 安排商品的上架、下架
一、淘寶商品上架的法則
二、商品上架、下架操作步驟
項(xiàng)目六 商品交易
任務(wù)一 熟練使用客服軟件
一、千牛軟件簡(jiǎn)介
二、千牛軟件的安裝
三、千牛軟件模式及其功能板塊
四、快捷鍵的設(shè)置
任務(wù)二 了解客服知識(shí)儲(chǔ)備
一、商品專業(yè)知識(shí)
二、客服基礎(chǔ)知識(shí)
三、商品交易流程
四、物流配送流程
五、退貨退款流程
任務(wù)三 售前服務(wù)
一、分析客戶需求
二、客服接待流程及售前話術(shù)技巧
任務(wù)四 售中服務(wù)
一、修改價(jià)格流程
二、商品發(fā)貨流程
任務(wù)五 售后服務(wù)
一、退貨、換貨、退款流程及條件
二、做好消費(fèi)者保障服務(wù)
三、淘寶評(píng)價(jià)系統(tǒng)
四、客服售后話術(shù)技巧
項(xiàng)目七 商品物流配送
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)商品包裝
一、商品包裝的概念
二、商品包裝的特點(diǎn)
三、商品包裝的基本分類
四、商品包裝的作用
任務(wù)二 對(duì)商品進(jìn)行打包
一、商品打包流程
二、商品打包方法
三、包裝的基本原則
四、有關(guān)包裝的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)三 選擇物流公司
一、物流配送的概念
二、配送的功能
三、快遞公司的分類
四、選擇合適的快遞公司需關(guān)注的方面
五、節(jié)省商品物流成本的方法
六、國(guó)內(nèi)幾家物流公司的對(duì)比
任務(wù)四 適時(shí)跟蹤物流進(jìn)度
一、在線跟蹤物流進(jìn)度
二、通過(guò)百度秒查物流進(jìn)度
任務(wù)五 處理?yè)p件、壞件
一、處理?yè)p件、壞件的流程
二、運(yùn)輸過(guò)程中貨物損壞與丟失的處理方法
項(xiàng)目八 網(wǎng)店推廣
任務(wù)一 IM推廣
一、IM推廣的概念
二、QQ推廣的特點(diǎn)
三、QQ適合推廣的方式
四、QQ設(shè)置技巧
五、QQ溝通技巧-
六、QQ優(yōu)化法
七、QQ群精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)法
八、QQ群推廣技巧
九、建群的技巧
十、QQ空間營(yíng)銷(xiāo)
十一、查找目標(biāo)群的方法
十二、加群的注意事項(xiàng)
十三、其他可以利用的QQ功能
任務(wù)二 論壇推廣
一、論壇推廣的概念
二、論壇推廣的階段
三、論壇推廣的步驟
四、應(yīng)用案例
任務(wù)三 SNS推廣
一、SNS推廣的概念
二、SNS推廣的應(yīng)用策略
三、添加好友
四、SNS推廣的方法
任務(wù)四 活動(dòng)推廣
一、活動(dòng)推廣的概念及作用
二、策劃網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的要點(diǎn)
三、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)的類型
四、活動(dòng)方案的撰寫(xiě)
任務(wù)五 SEO、競(jìng)價(jià)排名
一、SEH的概念
二、SEH的主要手段
項(xiàng)目九 網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)
任務(wù)一 事件營(yíng)銷(xiāo)
一、事件營(yíng)銷(xiāo)的概念
二、事件營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)
三、事件營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容策略
四、簡(jiǎn)單的事件營(yíng)銷(xiāo)方案
任務(wù)二 口碑營(yíng)銷(xiāo)
一、口碑營(yíng)銷(xiāo)的概念
二、引發(fā)口碑效應(yīng)的方法
三、口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃的關(guān)鍵
四、口碑營(yíng)銷(xiāo)策劃的步驟
任務(wù)三 免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)
一、免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)的概念
二、免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)的形式
三、免費(fèi)策略營(yíng)銷(xiāo)的步驟
任務(wù)四 饑餓營(yíng)銷(xiāo)
一、饑餓營(yíng)銷(xiāo)的概念
二、饑餓營(yíng)銷(xiāo)的運(yùn)作模式
三、饑餓營(yíng)銷(xiāo)操作的步驟
任務(wù)五 網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)方案
參考文獻(xiàn)