網(wǎng)店運營

項目一 網(wǎng)上開店的準(zhǔn)備工作
任務(wù)一 了解各個網(wǎng)上開店平臺
一、選擇網(wǎng)上開店的原因
二、適合個人網(wǎng)上開店的平臺
三、國內(nèi)主要電子商務(wù)平臺
任務(wù)二 確定網(wǎng)店經(jīng)營方式
一、網(wǎng)店與實體店相結(jié)合
二、全職經(jīng)營網(wǎng)店
三、兼職經(jīng)營網(wǎng)店
任務(wù)三 確定網(wǎng)店銷售的商品
一、網(wǎng)店的定位
二、網(wǎng)店商品的分類
三、適合在網(wǎng)上銷售的商品
任務(wù)四 確定產(chǎn)品貨源渠道
一、線下進(jìn)貨渠道
二、線上進(jìn)貨渠道
任務(wù)五 掌握網(wǎng)上開店流程
一、網(wǎng)上開店流程
二、網(wǎng)上開店所要具備的硬軟件
三、網(wǎng)店規(guī)劃
項目二 網(wǎng)店搭建
任務(wù)一 開通網(wǎng)上銀行
一、中國建設(shè)銀行非證書版網(wǎng)上銀行的開通流程
二、中國建設(shè)銀行證書版網(wǎng)上銀行的開通流程
任務(wù)二 注冊淘寶賬號
任務(wù)三 開通支付寶賬戶
任務(wù)四 開店認(rèn)證
任務(wù)五 認(rèn)識淘寶開店常用工具
項目三 網(wǎng)店裝修
任務(wù)一 確定店鋪裝修風(fēng)格
任務(wù)二 收集店鋪裝修素材
任務(wù)三 規(guī)劃店鋪布局
任務(wù)四 為店鋪取名并制作店標(biāo)及簡介
一、為店鋪取名
二、制作店標(biāo)
三、書寫店鋪簡介
四、制作公告欄
任務(wù)五 認(rèn)知店鋪裝修常用工具
項目四 商品拍攝與商品圖片的處理及美化
任務(wù)一 準(zhǔn)備拍攝器材
一、照相機(jī)的選購
二、照明設(shè)備
三、輔助拍攝器材
任務(wù)二 使用拍攝器材
一、設(shè)定拍攝模式
二、正確對焦
三、測光模式
四、白平衡
五、ISO值
六、曝光補償
七、光圈與快門
任務(wù)三 分析商品拍攝
一、商品材質(zhì)分析
二、商品賣點分析
三、商品拍攝
任務(wù)四 分析商品構(gòu)圖
一、制作一張構(gòu)圉成功的照片的方法
二、常用的構(gòu)圖方法
三、商品的擺放
四、拍攝角度
任務(wù)五 后期修飾及美化商品圖片
一、圖片大小的調(diào)整
二、圖片色彩調(diào)整
三、圖片的修飾
四、突出商品的細(xì)節(jié)
五、圖片添加水印
項目五 商品的編輯及發(fā)布
任務(wù)一 認(rèn)知商品信息及發(fā)布流程
一、商品的基本信息
二、商品的分類
任務(wù)二 撰寫商品標(biāo)題
一、商品標(biāo)題
二、淘寶商品描述的注意細(xì)節(jié)
三、發(fā)布淘寶商品的時間細(xì)節(jié)
任務(wù)三 制作商品主圖
一、主圖的作用
二、主圖的規(guī)范
三、主圖的設(shè)計要求及技巧
任務(wù)四 制作商品詳情頁
一、商品詳情頁的構(gòu)成
二、商品詳情頁的設(shè)計思路
三、商品詳情頁的內(nèi)容設(shè)計
四、商品詳情頁裝飾
五、商品詳情頁各模塊的作用
六、細(xì)節(jié)圖的處理
任務(wù)五 安排商品的上架、下架
一、淘寶商品上架的法則
二、商品上架、下架操作步驟
項目六 商品交易
任務(wù)一 熟練使用客服軟件
一、千牛軟件簡介
二、千牛軟件的安裝
三、千牛軟件模式及其功能板塊
四、快捷鍵的設(shè)置
任務(wù)二 了解客服知識儲備
一、商品專業(yè)知識
二、客服基礎(chǔ)知識
三、商品交易流程
四、物流配送流程
五、退貨退款流程
任務(wù)三 售前服務(wù)
一、分析客戶需求
二、客服接待流程及售前話術(shù)技巧
任務(wù)四 售中服務(wù)
一、修改價格流程
二、商品發(fā)貨流程
任務(wù)五 售后服務(wù)
一、退貨、換貨、退款流程及條件
二、做好消費者保障服務(wù)
三、淘寶評價系統(tǒng)
四、客服售后話術(shù)技巧
項目七 商品物流配送
任務(wù)一 認(rèn)識商品包裝
一、商品包裝的概念
二、商品包裝的特點
三、商品包裝的基本分類
四、商品包裝的作用
任務(wù)二 對商品進(jìn)行打包
一、商品打包流程
二、商品打包方法
三、包裝的基本原則
四、有關(guān)包裝的國家標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)三 選擇物流公司
一、物流配送的概念
二、配送的功能
三、快遞公司的分類
四、選擇合適的快遞公司需關(guān)注的方面
五、節(jié)省商品物流成本的方法
六、國內(nèi)幾家物流公司的對比
任務(wù)四 適時跟蹤物流進(jìn)度
一、在線跟蹤物流進(jìn)度
二、通過百度秒查物流進(jìn)度
任務(wù)五 處理損件、壞件
一、處理損件、壞件的流程
二、運輸過程中貨物損壞與丟失的處理方法
項目八 網(wǎng)店推廣
任務(wù)一 IM推廣
一、IM推廣的概念
二、QQ推廣的特點
三、QQ適合推廣的方式
四、QQ設(shè)置技巧
五、QQ溝通技巧-
六、QQ優(yōu)化法
七、QQ群精準(zhǔn)營銷法
八、QQ群推廣技巧
九、建群的技巧
十、QQ空間營銷
十一、查找目標(biāo)群的方法
十二、加群的注意事項
十三、其他可以利用的QQ功能
任務(wù)二 論壇推廣
一、論壇推廣的概念
二、論壇推廣的階段
三、論壇推廣的步驟
四、應(yīng)用案例
任務(wù)三 SNS推廣
一、SNS推廣的概念
二、SNS推廣的應(yīng)用策略
三、添加好友
四、SNS推廣的方法
任務(wù)四 活動推廣
一、活動推廣的概念及作用
二、策劃網(wǎng)絡(luò)活動的要點
三、網(wǎng)絡(luò)活動的類型
四、活動方案的撰寫
任務(wù)五 SEO、競價排名
一、SEH的概念
二、SEH的主要手段
項目九 網(wǎng)店營銷
任務(wù)一 事件營銷
一、事件營銷的概念
二、事件營銷的特點
三、事件營銷的內(nèi)容策略
四、簡單的事件營銷方案
任務(wù)二 口碑營銷
一、口碑營銷的概念
二、引發(fā)口碑效應(yīng)的方法
三、口碑營銷策劃的關(guān)鍵
四、口碑營銷策劃的步驟
任務(wù)三 免費策略營銷
一、免費策略營銷的概念
二、免費策略營銷的形式
三、免費策略營銷的步驟
任務(wù)四 饑餓營銷
一、饑餓營銷的概念
二、饑餓營銷的運作模式
三、饑餓營銷操作的步驟
任務(wù)五 網(wǎng)店營銷方案
參考文獻(xiàn)