有效溝通：讓你的工作更卓越

第一章 鍛煉口頭溝通，把握工作中說(shuō)話的分寸
口頭溝通是以聲音為媒介的信息傳遞，主要包括面對(duì)面交談、電話、開會(huì)、講座等。職場(chǎng)上，話不在多而在精。講究說(shuō)話的技巧，用語(yǔ)精練，把每句話都說(shuō)到別人的心里，這樣才能達(dá)到事半功倍的溝通效果。
1.良好的溝通是做好工作的前提
2.溝通伊始，恰當(dāng)?shù)胤Q呼他人很重要
3.謙遜有禮，說(shuō)話應(yīng)注意身份和場(chǎng)合
4.選擇對(duì)方感興趣的話題，實(shí)現(xiàn)愉快溝通
5.說(shuō)服對(duì)方要曉之以理，動(dòng)之以情
6.避開對(duì)方的忌諱，改掉溝通惡習(xí)

第二章 掌握傾聽(tīng)方法，聽(tīng)得越仔細(xì)溝通越順利
傾聽(tīng)是一種能力，也是溝通與交流的基礎(chǔ)。一個(gè)人要和別人交談，不僅自己要懂得如何去說(shuō)，更要懂得如何去傾聽(tīng)。有效溝通是雙向的，如果只有人說(shuō)而沒(méi)有人聽(tīng)，就不可能實(shí)現(xiàn)溝通。學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，這是有效溝通的秘訣。1.學(xué)會(huì)傾聽(tīng)，摸透對(duì)方的真實(shí)意圖
2.聽(tīng)出玄機(jī)，捕捉準(zhǔn)確的溝通信息
3.以專心的態(tài)度傾聽(tīng)，避免冷漠行為
4.兼聽(tīng)則明，做決定前傾聽(tīng)多方的意見(jiàn)
5.細(xì)心聆聽(tīng)，不要隨便打斷對(duì)方的話

第三章 分析肢體溝通，透視肢體動(dòng)作中的信息
在工作中，舉手投足都是溝通，運(yùn)用肢體語(yǔ)言可以幫助我們直觀形象地描述內(nèi)容,可以增強(qiáng)情緒氣氛的渲染力。懂得肢體溝通的人總能在人際交往中占據(jù)更多的主動(dòng)和優(yōu)勢(shì)。1.肢體語(yǔ)言是比說(shuō)話更有效的溝通方式
2.微笑是表達(dá)善意的溝通動(dòng)作
3.集中注意力，多與對(duì)方進(jìn)行眼神溝通
4.手和腳的動(dòng)作能夠表達(dá)內(nèi)心的情緒
5.搖頭與點(diǎn)頭往往顯示對(duì)方的真實(shí)情感

第四章 規(guī)范書面溝通，及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞工作函件
書面溝通是現(xiàn)代職場(chǎng)最常用的溝通手段之一。書面溝通比較強(qiáng)調(diào)規(guī)范性，即同樣的書面語(yǔ)言要表達(dá)相同的含義，不同的人也要盡量使用相同的書面語(yǔ)言。這有效地保證了溝通的順利進(jìn)行。因此，一些困難或復(fù)雜的信息適合采用書面的形式來(lái)表達(dá)，如各種書面聲明等。1.書面函件在溝通中具有證據(jù)力的優(yōu)勢(shì)
2.遵照“7C”準(zhǔn)則，認(rèn)真準(zhǔn)備文書函件
3.把握公務(wù)信函要點(diǎn)，不要忘記禮節(jié)
4.注重單位公函格式，突出重點(diǎn)內(nèi)容
5.遵守函件管理規(guī)定，按程序嚴(yán)格落實(shí)

第五章 學(xué)習(xí)談判溝通，找到工作中的共同利益點(diǎn)
談判是一種特殊的溝通形式。談判是兩方以上的交際活動(dòng)，只有一方則無(wú)法進(jìn)行談判活動(dòng)，而且只有談判各方的需要有可能通過(guò)對(duì)方的行為得到滿足時(shí)，才會(huì)產(chǎn)生談判。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，雖然不見(jiàn)刀光劍影，卻充滿了智慧與膽略的較量。商場(chǎng)角逐常常體現(xiàn)在商務(wù)談判中。1.禮儀為先，營(yíng)造融洽的談判氛圍
2.明確對(duì)方的情況，靈活制訂談判策略
3.把握時(shí)機(jī)，打破談判僵局
4.以和為貴，運(yùn)用好讓步的技巧
5.站在對(duì)方的角度思考問(wèn)題，追求雙方共贏

第六章 學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)溝通，提高溝通效率
隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)溝通逐漸發(fā)展成集交流、資訊、娛樂(lè)、搜索、電子商務(wù)、辦公協(xié)作和企業(yè)客戶服務(wù)等為一體的綜合化信息平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，手機(jī)、電話、E-mail、QQ、微信、視頻等通信工具大大降低了溝通成本，加快了信息傳遞時(shí)間，使工作更加便利。1.掌握電話交談中的注意事項(xiàng)
2.學(xué)會(huì)電子郵件的溝通技巧
3.善用QQ實(shí)時(shí)溝通工作情況
4.靈活運(yùn)用微信群傳達(dá)工作安排
5.巧用視頻會(huì)議，提高溝通互動(dòng)性

第七章 善于與上司溝通，正確領(lǐng)會(huì)上司的工作意圖
職場(chǎng)中缺乏與上司溝通交流勇氣的人并不在少數(shù)。一些員工因?yàn)樾愿駜?nèi)向，或是出于對(duì)上司的畏懼心理，和上司的溝通存在障礙，對(duì)個(gè)人職業(yè)發(fā)展產(chǎn)生了不利的影響。其實(shí)，上司也希望與下屬溝通交流，并建立融洽和諧的上下級(jí)關(guān)系。所以，與上司交流不要害怕，也不要猶豫，只要從工作的角度出發(fā)，就能搞好溝通。1.要學(xué)會(huì)跟上司溝通，先學(xué)會(huì)與上司相處
2.主動(dòng)報(bào)告工作進(jìn)度，積極回答上司的詢問(wèn)
3.把握時(shí)機(jī)，別在錯(cuò)誤的時(shí)間發(fā)言或沉默
4.上司面前不玩兒虛的，用成績(jī)和結(jié)果來(lái)說(shuō)話
5.正確對(duì)待上司，服從上司的命令
6.面對(duì)不同類型的上司，找對(duì)應(yīng)的方法溝通

第八章 做好與同事的溝通，增進(jìn)同事之間的相互理解
同事是每個(gè)職場(chǎng)人士朝夕相處的伙伴, 沒(méi)有同事的合作、支持與幫助，個(gè)人無(wú)法在職場(chǎng)路上走得更遠(yuǎn)。我們常常聽(tīng)到不少人對(duì)怎樣處理好同事關(guān)系感到棘手， 抱怨甚多。 其實(shí)， 只要我們?yōu)槿苏保?用心并努力， 做個(gè)受人喜愛(ài)的同事并不是很難的事。1.尊重同事，不要帶著“傲慢與偏見(jiàn)”
2.共同協(xié)作，及時(shí)幫助和提醒同事
3.用贊美代替批評(píng)，讓對(duì)方能接受
4.跟同事在一起時(shí)，不要傳遞負(fù)面的信息和情緒
5.多替同事考慮，及時(shí)化解同事的怨氣

第九章 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)溝通，加強(qiáng)員工的團(tuán)結(jié)協(xié)作
溝通是團(tuán)隊(duì)信息傳達(dá)的基本方式。員工加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通，方能利用集體智慧，同時(shí)也促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神的養(yǎng)成。對(duì)于所有團(tuán)隊(duì)成員而言，一個(gè)團(tuán)結(jié)的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有戰(zhàn)斗力，在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里，團(tuán)隊(duì)成員才能有愉悅的心情去為達(dá)到組織目標(biāo)而奮斗。要做到這一點(diǎn)，只有良好的溝通，才能做到。1.建立團(tuán)隊(duì)溝通的意識(shí)，激發(fā)團(tuán)隊(duì)精神
2.營(yíng)造民主氣氛，暢所欲言地交換意見(jiàn)
3.平等溝通，不強(qiáng)迫別人接受自己的觀點(diǎn)
4.集思廣益，讓會(huì)議溝通越開越高效
5.選擇合理的溝通方式，妥善處理團(tuán)隊(duì)沖突

第十章 重視與客戶溝通，獲得客戶對(duì)工作的認(rèn)可
溝通是與客戶達(dá)成共識(shí)的有效辦法之一，通過(guò)有效的交流溝通了解客戶的真實(shí)需求是獲得客戶工作認(rèn)可的基礎(chǔ)。因此，我們要重視與客戶之間的雙向溝通，站在對(duì)方的角度，以積極的方式響應(yīng)客戶的訴求，獲得客戶對(duì)工作的認(rèn)可。1.投其所好，抓住客戶的心
2.對(duì)客戶付出你的真誠(chéng)與熱情
3.不說(shuō)讓客戶反感的話
4.分析客戶心理，巧妙對(duì)待不同類別的客戶
5.化解客戶矛盾，避免與客戶爭(zhēng)執(zhí)

第十一章 調(diào)節(jié)心理障礙，克服工作中不良的溝通心理
良好的人際溝通首先取決于雙方的心理是否健康。只要溝通的一方存在一定的心理障礙，溝通就難以順利進(jìn)行。正確認(rèn)識(shí)交流溝通中的心理狀態(tài)，調(diào)節(jié)心理情緒，按照社會(huì)認(rèn)可的適宜方式行動(dòng)。這是確立良好溝通方式的心理基礎(chǔ)。1.樹立自信，掃除溝通中的自卑心態(tài)
2.羞怯的人往往不善于交際
3.建立信任氛圍，調(diào)節(jié)多疑心理
4.控制嫉妒心理，不做嫉妒型員工
5.化解敵視，友善待人，感恩朋友
6.克服自負(fù)，不要目中無(wú)人