銷(xiāo)售與口才技巧全書(shū)（升級(jí)版）

第1章 自信開(kāi)口，做銷(xiāo)售的人就是要敢說(shuō)
敢說(shuō)才敢賣(mài)，開(kāi)不了口就別做銷(xiāo)售
自身對(duì)產(chǎn)品充滿信心，表達(dá)才更令人深信
銷(xiāo)售語(yǔ)言要妥當(dāng)，絕不可含糊其詞
敢于自夸，“王婆賣(mài)瓜”的精神不能少

第2章 親切贊美，真誠(chéng)悅耳沁入顧客心扉
贊美顧客用點(diǎn)心，別搞空穴來(lái)風(fēng)
利用贊美為銷(xiāo)售鋪路，不要白白浪費(fèi)美言
遇到含蓄的客戶，贊美可以溫婉動(dòng)聽(tīng)些
贊美客戶也得有點(diǎn)新意，讓贊美起到最佳效果

第3章 傾聽(tīng)先行，會(huì)聽(tīng)的銷(xiāo)售員最精明
會(huì)聽(tīng)最精明，聽(tīng)出客戶真性情
適時(shí)地回應(yīng)，在傾聽(tīng)中挖掘到真正需求
從傾聽(tīng)中了解到客戶內(nèi)心的厭惡與喜好
聽(tīng)者有心，接過(guò)有利于銷(xiāo)售的話茬兒

第4章 靈巧提問(wèn)，步步深入探出顧客真心
提問(wèn)需討巧，從客戶感興趣的問(wèn)題入手
委婉探問(wèn)出顧客的經(jīng)濟(jì)實(shí)力
分寸拿捏好，提問(wèn)的口氣要小心
問(wèn)題難度不要太大，顧客更容易回答
積極的問(wèn)題更易帶動(dòng)銷(xiāo)售的氛圍

第5章 寒暄有道，客套話是銷(xiāo)售時(shí)的調(diào)和劑
利用寒暄迅速與陌生顧客拉近心理距離
寒暄的話要恰到好處，自然才能親切
遇到冷場(chǎng)時(shí)，客套話幫忙來(lái)調(diào)和
與老客戶寒暄時(shí)，要使感情更進(jìn)一層
寒暄的客套話也有所禁忌

第6章 慧心魅語(yǔ)，巧嘴一張就能打動(dòng)顧客
巧用聲線，讓自己的聲音更有感染力
見(jiàn)縫插針，說(shuō)得多不如說(shuō)得巧
善用比喻等修辭，讓顧客聽(tīng)得明白、聽(tīng)得盡興
語(yǔ)氣神態(tài)配合好，顧客對(duì)你更信任
沉默也是一種語(yǔ)言，銷(xiāo)售中“留白”的魅力

第7章 小心慎言，銷(xiāo)售絕不能觸犯的禁忌話
言談中若是急于成交會(huì)導(dǎo)致功敗垂成
控制好情緒不要說(shuō)那些隨心情的話
面對(duì)顧客的問(wèn)題，不是都要有問(wèn)必答
說(shuō)話不可啰唆冗長(zhǎng)，簡(jiǎn)練語(yǔ)言更易得人心
不要輕易向顧客許下各種諾言

第8章 言語(yǔ)操控，一定讓顧客“心隨你動(dòng)”
語(yǔ)言激將法，讓客戶“俯首稱(chēng)臣”
給愛(ài)聽(tīng)軟話的顧客灌下“蜜語(yǔ)甜湯”
話到嘴邊留半句，讓顧客想追問(wèn)下去
巧說(shuō)真實(shí)案例，讓客戶更為動(dòng)心

第9章 挖掘客源，有心“套話”全靠一張嘴
話要巧說(shuō)，親朋好友都會(huì)欣然成為你的客戶
用有誘惑力的話術(shù)，讓客戶主動(dòng)為你挖掘新客戶
一話套一話，總有需求點(diǎn)令其成為潛在客戶
借助老客戶制造好口碑，“哄”其為你介紹新客戶
巧讓客戶為你做宣傳，勝過(guò)你自己叫賣(mài)

第10章 巧妙約訪，顧客的推辭全都化為云煙
客戶說(shuō)沒(méi)時(shí)間，約訪如何繼續(xù)
巧訂約訪日期為自己留出更大余地
客戶借口路途太遠(yuǎn)，該如何扭轉(zhuǎn)
不給客戶留太多的可能性
用語(yǔ)言“太極術(shù)”應(yīng)對(duì)客戶的各種推辭

第11章 拜訪有方，面對(duì)客戶輕松自如談到點(diǎn)兒上
話說(shuō)得自然，讓拜訪順理成章不顯突兀
拜訪客戶時(shí)，哪些話必不可少
留出拜訪的話茬兒，為下次拜訪做好鋪墊
拜訪中的銷(xiāo)售語(yǔ)言不要太露骨
發(fā)現(xiàn)客戶家的特點(diǎn)，用點(diǎn)心機(jī)說(shuō)銷(xiāo)售語(yǔ)

第12章 創(chuàng)意開(kāi)場(chǎng)，第一時(shí)間令顧客心潮澎湃
別出心裁的開(kāi)場(chǎng)白，客戶聽(tīng)到即動(dòng)心
面對(duì)中老年人，不妨用家長(zhǎng)里短來(lái)開(kāi)場(chǎng)
掌握常用開(kāi)場(chǎng)話術(shù)，應(yīng)對(duì)不同銷(xiāo)售情景
開(kāi)誠(chéng)布公的開(kāi)場(chǎng)，用真誠(chéng)打動(dòng)客戶
開(kāi)場(chǎng)要火熱，話怎么說(shuō)才顯熱情

第13章 推介賣(mài)點(diǎn)，激發(fā)客戶購(gòu)買(mǎi)欲
挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，不為介紹而介紹
語(yǔ)言專(zhuān)業(yè)，客戶才會(huì)深信于你
怎樣說(shuō)才能突出產(chǎn)品最特別的賣(mài)點(diǎn)
用數(shù)據(jù)說(shuō)話，客戶體會(huì)更深刻
利用比較，巧說(shuō)產(chǎn)品的與眾不同

第14章 消除疑慮，客戶的心結(jié)全靠你來(lái)解開(kāi)
先給客戶一顆定心丸，防止客戶疑慮過(guò)多
探明客戶表面疑慮后的真實(shí)意圖
不要直接否定客戶的異議，委婉側(cè)擊更好
利用其他客戶巧堵客戶異議

第15章 電話銷(xiāo)售，傳來(lái)的聲音一樣能促成銷(xiāo)售
電話銷(xiāo)售的語(yǔ)言流程怎樣才合理
讓客戶拿起電話的一瞬間就被你吸引
接線人為難你時(shí)，該怎么說(shuō)才能讓準(zhǔn)客戶接電話
電話銷(xiāo)售言語(yǔ)精練，時(shí)間把握好
電話即將結(jié)束時(shí)要為銷(xiāo)售做好精心鋪墊
參考文獻(xiàn)