客戶(hù)關(guān)系管理

　　本書(shū)按照“工學(xué)結(jié)合”人才培養(yǎng)模式的要求，以工作任務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行課程設(shè)計(jì)。將教材內(nèi)容分成10個(gè)具體任務(wù)單元，組成完整的課程體系。本書(shū)既貫徹了開(kāi)放教育與高職理念，又注意了教材理論完整性，較好地實(shí)現(xiàn)了教材理論“必需、夠用”的要求。本書(shū)內(nèi)容新穎，通俗易懂，案例貼近學(xué)生，生動(dòng)有趣，注重理論聯(lián)系實(shí)際，各章附有增值閱讀、能力自測(cè)、案例分析、實(shí)踐與操作。

　　廣東開(kāi)放大學(xué)教授，工商管理碩士研究生學(xué)歷。出版過(guò)《基于要素市場(chǎng)配置的城鄉(xiāng)居民收入差距研究》、《管理基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》等。