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內(nèi)容簡介

　　本書遵循初學(xué)者的知識結(jié)構(gòu)和學(xué)習(xí)邏輯，系統(tǒng)地介紹網(wǎng)店運營與管理的理論方法和業(yè)務(wù)操作。全書共分運營籌劃、網(wǎng)店開設(shè)、日常運營、網(wǎng)店推廣、數(shù)據(jù)運營和運營管理六個項目，每個項目都包含引例、相關(guān)任務(wù)、成功實戰(zhàn)派、經(jīng)典實戰(zhàn)、項目小結(jié)、項目測試等。同時，本書對教材呈現(xiàn)形式進(jìn)行了創(chuàng)新，全書多處設(shè)有二維碼，讀者可以掃描二維碼獲取更多學(xué)習(xí)資源。本書注重理論與實踐相結(jié)合，內(nèi)容新穎，實例豐富，既可作為高職高專電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的教材或教學(xué)參考書，也可作為社會各界人士繼續(xù)教育的培訓(xùn)教材或自學(xué)參考書。

作者簡介

　　葛青龍浙江工貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院電子商務(wù)骨干教師，高級電子商務(wù)師，網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師，溫州名鼎電子商務(wù)有限公司運營總監(jiān)，永嘉縣青年網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，溫州農(nóng)村青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，東方永安集團(tuán)電商顧問，國泰安職業(yè)教育與產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院專家顧問；十年淘寶創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，擅長電商運營，曾參加浙江省首屆青年網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)業(yè)挑戰(zhàn)賽銷量**（戰(zhàn)績35天銷售額30萬左右）。

圖書目錄

項目1 運營籌劃
引例 1
任務(wù)1　洞察市場 2
1．1 市場分析 2
1．2 競爭分析 8
任務(wù)2　精準(zhǔn)定位 15
2．1 市場定位 15
2．2 店鋪定位 18
任務(wù)3　確定產(chǎn)品 20
3．1 貨品規(guī)劃 20
3．2 貨源選擇 23
成功實戰(zhàn)派 27
經(jīng)典實戰(zhàn) 33
實訓(xùn)1 本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)研 33
實訓(xùn)2 分析網(wǎng)店定位和消費群體 34
項目小結(jié) 36
項目測試 36
項目2 網(wǎng)店開設(shè)
引例 37
任務(wù)1　正式開店 38
1．1 平臺選擇 38
1．2 注冊開店 41
任務(wù)2　商品管理 45
2．1 商品發(fā)布 45
2．2 商品設(shè)置 51
任務(wù)3　店鋪管理 55
3．1 店鋪設(shè)置 55
3．2 店鋪裝修 58
成功實戰(zhàn)派 63
經(jīng)典實戰(zhàn) 64
實訓(xùn)1 注冊及認(rèn)證開店 64
實訓(xùn)2 商品發(fā)布流程操作 70
實訓(xùn)3 選用裝修模板 74
項目小結(jié) 78
項目測試 78
項目3 日常運營
引例 80
任務(wù)1　客戶服務(wù) 81
1．1 在線接待 81
1．2 售后管理 88
任務(wù)2　交易管理 90
2．1 訂單管理 90
2．2 評價管理 95
任務(wù)3　物流管理 97
3．1 貨物打包 97
3．2 物流配送 100
成功實戰(zhàn)派 105
經(jīng)典實戰(zhàn) 106
實訓(xùn)1 阿里旺旺快捷短語設(shè)置 106
實訓(xùn)2 淘寶助理工具使用 110
項目小結(jié) 113
項目測試 114
項目4 網(wǎng)店推廣
引例 116
任務(wù)1　搜索推廣 117
1．1 站內(nèi)搜索 117
1．2 全網(wǎng)搜索 121
任務(wù)2　平臺推廣 125
2．1 直通車 125
2．2 鉆石展位 135
2．3 淘寶客 143
任務(wù)3　活動推廣 146
3．1 店內(nèi)促銷 146
3．2 活動營銷 156
任務(wù)4　社交推廣 161
4．1 軟文推廣 161
4．2 直播推廣 166
成功實戰(zhàn)派 169
經(jīng)典實戰(zhàn) 177
實訓(xùn)1 自然搜索分析 177
實訓(xùn)2 直通車推廣設(shè)置 179
實訓(xùn)3 店內(nèi)促銷設(shè)置 180
項目小結(jié) 181
項目測試 182
項目5 數(shù)據(jù)運營
引例 183
任務(wù)1　流量分析 184
1．1 流量指標(biāo) 184
1．2 流量來源 188
任務(wù)2　交易分析 195
2．1 訂單分析 195
2．2 客戶分析 200
成功實戰(zhàn)派 203
經(jīng)典實戰(zhàn) 206
實訓(xùn)1 生意參謀流量分析 206
實訓(xùn)2 生意參謀交易分析 207
項目小結(jié) 208
項目測試 208
項目6 運營管理
引例 210
任務(wù)1　“人”的管理 211
1．1 團(tuán)隊組建 211
1．2 團(tuán)隊管理 215
任務(wù)2　“財”的管理 219
2．1 成本核算 219
2．2 收支分析 224
任務(wù)3　“物”的管理 228
3．1 產(chǎn)品定價 228
3．2 庫存管理 231
成功實戰(zhàn)派 235
經(jīng)典實戰(zhàn) 237
實訓(xùn)1 資金籌集 237
實訓(xùn)2 團(tuán)隊組建 238
項目小結(jié) 239
項目測試 239
參考文獻(xiàn) 240