電力客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊

定　價：￥59.00

作　者：	國網(wǎng)北京市電力公司客戶服務(wù)中心著
出版社：	中國電力出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787519813970	出版時間：	2018-02-01	包裝：	平裝
開本：	16開	頁數(shù)：	204	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡介

　　本書總結(jié)北京95598 熱線十余年運(yùn)營經(jīng)驗，提煉出實用的客戶服務(wù)常見問題，并對近年來特別是95598 業(yè)務(wù)集中后，國家電網(wǎng)公司頒布的優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)章、制度等的要求進(jìn)行梳理匯總，以問答的形式介紹電力客戶服務(wù)工作中遇到問題的處理方法、流程等，對電力客戶服務(wù)人員有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用。全書分為八大部分，分別對電力客戶服務(wù)人員需要掌握的電工基礎(chǔ)、營業(yè)業(yè)務(wù)、電價電費、電能計量、故障報修、供用電技術(shù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及北京地區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù)等基本知識及業(yè)務(wù)知識進(jìn)行了全面介紹。本書可作為電力員工的培訓(xùn)參考用書和電力客戶的科普讀物。

作者簡介

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圖書目錄

前言
第一章電力電工基礎(chǔ) 1
第一節(jié) 電工基礎(chǔ)知識 1
第二節(jié) 電力系統(tǒng)基礎(chǔ)知識 10
第二章營業(yè)業(yè)務(wù) 45
第一節(jié) 營業(yè)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 45
第二節(jié) 新裝增容及變更用電 52
第三節(jié) 分布式光伏發(fā)電 61
第四節(jié) 雜項業(yè)務(wù) 64
第三章電價電費 69
第一節(jié) 電價電費基礎(chǔ)知識 69
第二節(jié) 電價執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù) 75
第三節(jié) 抄表 81
第四節(jié) 電費計算 83
第五節(jié) 收費 87
第六節(jié) 電價電費常見問題 91
第四章電能計量 94
第一節(jié) 電能計量裝置基礎(chǔ)知識 94
第二節(jié) 常用電能表 103
第五章故障報修 113
第一節(jié) 供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界 113
第二節(jié) 故障報修常見問題 117
第六章供用電技術(shù) 123
第一節(jié) 供用電技術(shù)基礎(chǔ)知識 123
第二節(jié) 供用電技術(shù)常見問題 126
第三節(jié) 電動汽車 141
第七章優(yōu)質(zhì)服務(wù) 149
第一節(jié) 電話服務(wù)渠道 149
第二節(jié) 電子服務(wù)渠道 150
第八章北京地區(qū)相關(guān)業(yè)務(wù) 164
第一節(jié) 電價電費 164
第二節(jié) 智能電能表 173
第三節(jié) 電子服務(wù)渠道 175
第四節(jié) 分布式電源 180
第五節(jié) 新能源汽車 180
附錄A 北京市發(fā)展和改革委員會關(guān)于合理調(diào)整電價結(jié)構(gòu)
有關(guān)事項的通知 182
附錄B 北京市發(fā)展和改革委員會關(guān)于居民分戶電采暖電價
有關(guān)事項的通知 187
附錄C 北京市發(fā)展和改革委員會關(guān)于北京市居民生活用電
試行階梯電價的通知 188
附錄D 北京市發(fā)展和改革委員會關(guān)于落實市政府有關(guān)調(diào)整
煤改電居民峰谷試點電價時間政策的函 191
附錄E 北京市發(fā)展和改革委員會關(guān)于調(diào)整本市銷售電價分類
結(jié)構(gòu)有關(guān)問題的通知 192