電力客戶優(yōu)質(zhì)服務手冊

前言
第一章 電力電工基礎 1
第一節(jié) 電工基礎知識 1
第二節(jié) 電力系統(tǒng)基礎知識 10
第二章 營業(yè)業(yè)務 45
第一節(jié) 營業(yè)業(yè)務基礎知識 45
第二節(jié) 新裝增容及變更用電 52
第三節(jié) 分布式光伏發(fā)電 61
第四節(jié) 雜項業(yè)務 64
第三章 電價電費 69
第一節(jié) 電價電費基礎知識 69
第二節(jié) 電價執(zhí)行標準及依據(jù) 75
第三節(jié) 抄表 81
第四節(jié) 電費計算 83
第五節(jié) 收費 87
第六節(jié) 電價電費常見問題 91
第四章 電能計量 94
第一節(jié) 電能計量裝置基礎知識 94
第二節(jié) 常用電能表 103
第五章 故障報修 113
第一節(jié) 供電設施產(chǎn)權分界 113
第二節(jié) 故障報修常見問題 117
第六章 供用電技術 123
第一節(jié) 供用電技術基礎知識 123
第二節(jié) 供用電技術常見問題 126
第三節(jié) 電動汽車 141
第七章 優(yōu)質(zhì)服務 149
第一節(jié) 電話服務渠道 149
第二節(jié) 電子服務渠道 150
第八章 北京地區(qū)相關業(yè)務 164
第一節(jié) 電價電費 164
第二節(jié) 智能電能表 173
第三節(jié) 電子服務渠道 175
第四節(jié) 分布式電源 180
第五節(jié) 新能源汽車 180
附錄A 北京市發(fā)展和改革委員會關于合理調(diào)整電價結構
有關事項的通知 182
附錄B 北京市發(fā)展和改革委員會關于居民分戶電采暖電價
有關事項的通知 187
附錄C 北京市發(fā)展和改革委員會關于北京市居民生活用電
試行階梯電價的通知 188
附錄D 北京市發(fā)展和改革委員會關于落實市政府有關調(diào)整
煤改電居民峰谷試點電價時間政策的函 191
附錄E 北京市發(fā)展和改革委員會關于調(diào)整本市銷售電價分類
結構有關問題的通知 192