第yi章 擬定話題：FBI教你找準切入點，做到心中有數
1 恰當提問可以更好開啟話題 2
2 以對方的愛好為切入話題的點 6
3 對方最得意的事是很好的話題切入點 10
4 從共同話題談起也是展開交流的途徑 15
第二章 營造氛圍：FBI教你打消別人的抵觸情緒
1 取得對方信任是交流的第一步 20
2 讓對方感受到你對他的話感興趣 24
3 運用眼睛營造良好的交談氛圍 28
4 用寒暄作為開場白 32
5 溫和的語言可以讓交談氣氛變得更加融洽 36
第三章 助推聲勢：FBI教你對人曉以利害，形成威懾力
1 FBI如何識破造勢者的假象 42
2 關鍵時刻要一針見血地切中要害 46
3 必要時順水推舟也是取得完勝的良策 51
4 咆哮審問的要素 54
5 FBI“以話套話”的審訊方式 56
第四章 言談舉止：FBI告訴你言談舉止背后的真實信息
1 說話時手部動作所暗示的心理活動 60
2 從抱怨聲中分析對方所關注的事情 65
3 多留意暗語，也會有意想不到的收獲 69
4 FBI強大的溝通管理術 72
第五章 善用幽默：FBI告訴你幽默如何發(fā)揮潤滑作用
1 運用幽默語言為自己提升魅力 78
2 怎樣用幽默化解尷尬 82
3 人在潛意識里更愿意幫助有幽默感的人 86
4 幽默開場白幫助你留住他人的腳步 90
第六章 學會贊美：FBI告訴你想要贏得他人好感就要學會贊美
1 懂得適當地運用贊美 96
2 贊美要注意分寸，掌握技巧 101
3 贊美時的兩個“度”——態(tài)度與程度 105
第七章 良性溝通：FBI 告訴你深入交流的前提是良性溝通
1 如何建立起溝通的橋梁 112
2 在溝通中占據重要地位的非語言溝通 117
3 如何借助溝通緩解壓力 122
4 消除阻礙溝通的戒備心理 125
第八章 優(yōu)勢談判：FBI 告訴你如何能讓談判朝著預設的方向走下去
1 摸清對手底細，不做“冤大頭” 130
2 談判陷入僵局時，可以適當轉移話題 137
3 把握時機，更容易贏得談判勝利 141
4 營造良好的談判氛圍 145
5 談判中的語言藝術 150
第九章 合理說服：FBI 告訴你說服有技巧
1 如何說服一個人接受你的指示 156
2 說話時加入數據，表達會更準確更直觀 161
3 打說服戰(zhàn)要以“服”為主，以“說”為輔 164
4 多關注對方的事，不過分表現自己 169
5 對方覺得自己重要，才會愿意主動參與交流 174
第十章 把握分寸：FBI告訴你要盡量多關注他人
1 以他人為中心，對自己點到即可 180
2 批評應把握尺度，不可過分 184
3 即使他人身陷囹圄，也不可譏諷嘲笑 189
第十一章 學會傾聽：FBI告訴你會傾聽才算會溝通
1 傾聽讓人愿意傾訴 196
2 FBI教你正確聽取批評 200
3 傾聽對他人情緒的作用與影響 205
4 懂得傾聽讓你更受歡迎 209
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