CHAPTER 1和顏悅色，說話讓人舒服的技巧
◎ 贊美，簡單有效的人際潤滑劑 / 002
◎ 贊美恭維有講究，別過于夸張 / 007
◎ 場面上，要會說場面話 / 009
◎ 給別人說話的時間和機會 / 012
◎ 學會傾聽，把話說圓滿 / 017
◎ 別人講話時不要亂插嘴 / 022
◎ 營造愉快的交談氣氛 / 026
◎ 別板著面孔與人談話 / 030
CHAPTER 2溫言巧語，說話打動人心的策略
◎ 多說“我們”少說“我” / 036
◎ 站在對方的立場說話 / 039
◎ 理直照樣能氣和 / 045
◎ 任何時候都別說“你錯了” / 049
◎ 有動感的聲音魅力不可抗拒 / 052
◎ 多談對方感興趣的事情 / 056
◎ 抓住人心說話百發(fā)百中 / 062
◎ 說話的姿態(tài)放低一些 / 066
CHAPTER 3有禮有節(jié)，說話左右逢源的藝術(shù)
◎ 得體地使用禮貌語言 / 072
◎ 感謝的話立刻說出來 / 074
◎ 什么場合說什么樣的話 / 079
◎ 說好“對不起”不容易 / 085
◎ 適當加點幽默的調(diào)料 / 092
◎ 與人見面，稱呼要恰當 / 102
◎ 尋找話題，引發(fā)一場談話 / 106
◎ 產(chǎn)生誤解時積極打圓場 / 111
◎ 失言不可免，關(guān)鍵靠彌補 / 120
CHAPTER 4冷靜含蓄，說話不得罪人的方法
◎ 難以啟齒的話含蓄著說 / 130
◎ 留足面子，識破別點破 / 136
◎ 大多數(shù)爭執(zhí)都沒有必要 / 139
◎ 與人爭辯永遠不會贏 / 144
◎ 恰到好處的批評是甜的 / 149
◎ 不在背后議論評價別人 / 154
CHAPTER 5不急不躁，說話把握分寸的絕招
◎ 話到嘴邊留半句，只說該說的 / 160
◎ 一言可以生禍，一語可以致福 / 164
◎ 少說絕話，多留余地 / 167
◎ 開玩笑避開別人的痛處 / 172
◎ 敢說“不”，巧說“不” / 176
◎ 不該說話時一句也不多說 / 181
◎ 誠實未必好，謊言未必壞 / 186
CHAPTER 6心平氣和，應(yīng)對語言暴力的智慧
◎ 尖刻的問題輕松回答 / 192
◎ 不介意拿自己開涮 / 198
◎ 被人羞辱，有力反擊 / 203
◎ 平靜面對語言傷害 / 207
◎ 遇到責難善于隨機應(yīng)變 / 210
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