溝通技巧

項(xiàng)目一 溝通基本概念認(rèn)知
任務(wù)一 了解溝通的含義和要素
任務(wù)二 了解溝通的種類(lèi)和形式
項(xiàng)目二 有效溝通
任務(wù)一 了解有效溝通的意義和作用
任務(wù)二 認(rèn)識(shí)和掌握有效溝通的重要因素
項(xiàng)目三 口頭語(yǔ)言的溝通
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)口頭語(yǔ)言溝通
任務(wù)二 掌握口頭語(yǔ)言溝通的要素
項(xiàng)目四 書(shū)面語(yǔ)言的溝通
任務(wù)一 了解和掌握書(shū)面語(yǔ)言的特征和溝通要素
任務(wù)二 掌握書(shū)面溝通的原則和方法
任務(wù)三 學(xué)習(xí)運(yùn)用信函進(jìn)行溝通
任務(wù)四 學(xué)習(xí)運(yùn)用事務(wù)性文書(shū)進(jìn)行溝通
任務(wù)五 學(xué)習(xí)常用公文溝通
項(xiàng)目五 非語(yǔ)言符號(hào)的溝通
任務(wù)一 理解和掌握溝通中的表情應(yīng)用
任務(wù)二 理解和掌握溝通中的肢體應(yīng)用
項(xiàng)目六 人際溝通中的語(yǔ)言藝術(shù)
任務(wù)一 懂得表露與表達(dá)
任務(wù)二 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與回應(yīng)
任務(wù)三 巧妙面對(duì)爭(zhēng)執(zhí)與矛盾
任務(wù)四 學(xué)習(xí)成功交談的說(shuō)話技巧
項(xiàng)目七 互聯(lián)網(wǎng)溝通
任務(wù)一 掌握互聯(lián)網(wǎng)溝通模式和技巧
任務(wù)二 了解互聯(lián)網(wǎng)溝通的問(wèn)題和禁忌
參考文獻(xiàn)