溝通技巧

項目一 溝通基本概念認知
任務一 了解溝通的含義和要素
任務二 了解溝通的種類和形式
項目二 有效溝通
任務一 了解有效溝通的意義和作用
任務二 認識和掌握有效溝通的重要因素
項目三 口頭語言的溝通
任務一 認識口頭語言溝通
任務二 掌握口頭語言溝通的要素
項目四 書面語言的溝通
任務一 了解和掌握書面語言的特征和溝通要素
任務二 掌握書面溝通的原則和方法
任務三 學習運用信函進行溝通
任務四 學習運用事務性文書進行溝通
任務五 學習常用公文溝通
項目五 非語言符號的溝通
任務一 理解和掌握溝通中的表情應用
任務二 理解和掌握溝通中的肢體應用
項目六 人際溝通中的語言藝術
任務一 懂得表露與表達
任務二 學會傾聽與回應
任務三 巧妙面對爭執(zhí)與矛盾
任務四 學習成功交談的說話技巧
項目七 互聯(lián)網溝通
任務一 掌握互聯(lián)網溝通模式和技巧
任務二 了解互聯(lián)網溝通的問題和禁忌
參考文獻