別讓不會(huì)說(shuō)話害了你

第一章 會(huì)說(shuō)話走遍天下，不會(huì)說(shuō)話寸步難行
一言可以成事，一言可以敗事
會(huì)說(shuō)話，機(jī)遇聞“聲”而來(lái)
會(huì)說(shuō)話，事業(yè)步步高升
會(huì)說(shuō)話，讓你人見(jiàn)人愛(ài)
會(huì)說(shuō)話，巧妙處理尷尬
會(huì)說(shuō)話，你的人生不會(huì)太差
會(huì)做不如會(huì)說(shuō)，把口才練好最劃算
第二章 言語(yǔ)得體，這樣說(shuō)話最受歡迎
有一種說(shuō)話修養(yǎng)叫作“尊重”
自信十足，讓你說(shuō)話有底氣
充滿真誠(chéng)，以感人的話語(yǔ)打動(dòng)人心
先聲奪人，好聲音體現(xiàn)說(shuō)話的魅力
以禮待人，經(jīng)常把禮貌用語(yǔ)掛嘴邊
謙虛謹(jǐn)慎，不要口出狂言
迂回委婉，巧妙地說(shuō)出你的需求
第三章 三言兩語(yǔ)，打破陌生人的戒心
說(shuō)好開場(chǎng)白，第一句話就打動(dòng)人心
善于談?wù)搫e人感興趣的事
與人溝通，注意對(duì)方的稱謂
做個(gè)漂亮的自我介紹，讓對(duì)方認(rèn)識(shí)和了解你
消除陌生感，說(shuō)話要有親和力
拉近彼此距離，掌握與陌生人說(shuō)話的訣竅
引起對(duì)方的共鳴，更利于溝通
第四章 言語(yǔ)定律，利用心理策略讓言語(yǔ)更具威力
自己人效應(yīng)：自己人的感覺(jué)更容易拉近雙方距離
南風(fēng)法則：溫暖勝于嚴(yán)寒，引導(dǎo)勝于壓迫
比林定律：學(xué)會(huì)說(shuō)“不”
權(quán)威效應(yīng)定律：人微言輕，人貴言重
乒乓球定律：溝通是雙向的
波特定律：批評(píng)宜曲不宜直
重復(fù)定律：謊言重復(fù)一千遍就會(huì)變成真理
第五章 魅力十足，讓你“聽(tīng)起來(lái)”與眾不同
幽默是金，會(huì)使用幽默的人更受歡迎
不要吝嗇你的贊美之言
樸實(shí)的語(yǔ)言最優(yōu)美
換位思考，站在對(duì)方的角度說(shuō)話
會(huì)說(shuō)“謝謝”的人最得人心
善意的謊言有時(shí)更暖心
適時(shí)安慰，用言語(yǔ)溫暖人心
談?wù)搫e人感興趣的話題
第六章 巧言說(shuō)服，讓別人更愿意接受你的建議
就事論事，用事實(shí)來(lái)說(shuō)話
動(dòng)之以情，方能曉之以理
巧用暗示，說(shuō)服對(duì)方改變主意
說(shuō)服眾人，以理服人
曲言婉至，拐著彎地說(shuō)服
抓住對(duì)方的心理，巧妙說(shuō)服
從一開始就讓對(duì)方說(shuō)“是”
勸將不如激將，巧用激將法說(shuō)服別人
巧妙誘導(dǎo)以說(shuō)服他人
第七章 耐心傾聽(tīng)，給人無(wú)聲的贊美
會(huì)說(shuō)話的最高境界是懂得傾聽(tīng)
聽(tīng)話聽(tīng)音，聽(tīng)出話語(yǔ)背后的深意
不要傻聽(tīng)，時(shí)常給予對(duì)方回應(yīng)
有效傾聽(tīng)，不要輕易打斷他人說(shuō)話
少說(shuō)多聽(tīng)，把話語(yǔ)權(quán)留給對(duì)方
注意傾聽(tīng)，找到合適的機(jī)會(huì)再插話
如何說(shuō)話才能消除客戶的抱怨和憤怒
第八章 職場(chǎng)妙語(yǔ)，與領(lǐng)導(dǎo)溝通的技巧
對(duì)待不同性格的領(lǐng)導(dǎo)，采取不同的說(shuō)話方式
巧妙指出錯(cuò)誤，不要傷了領(lǐng)導(dǎo)的面子
真誠(chéng)贊美，贏得領(lǐng)導(dǎo)的好感
掌握方法，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作
主動(dòng)溝通，化解與領(lǐng)導(dǎo)的誤會(huì)
巧妙地提建議，讓領(lǐng)導(dǎo)欣然接受
巧妙幫領(lǐng)導(dǎo)解圍
第九章 開口禁忌，注意說(shuō)話的“雷區(qū)”
禍從口出，切莫逞一時(shí)口快
不咄咄逼人，要得理饒人
不要隨心所欲，說(shuō)話辦事留余地
言語(yǔ)退讓，不強(qiáng)爭(zhēng)無(wú)謂的勝利
言簡(jiǎn)意賅，說(shuō)話切忌噦唆冗長(zhǎng)
說(shuō)話別太露鋒芒
談吐優(yōu)雅，改掉不良的說(shuō)話習(xí)慣