高效表達：超實用的人際溝通技巧

Pat1　初次相遇，在心中留下最美好的印象
敢于表達，張不開口如何溝通 / 002
記住對方的名字，是一種尊重 / 005
增強幽默感，讓你的溝通暢通無阻 / 007
找到恰當?shù)脑掝}，讓彼此一見如故 / 009
良好的自我介紹，讓誰都忘不了你 / 011
培養(yǎng)親和力，讓你的溝通更具有魅力 / 013

Pat2　做個暖場高手，讓現(xiàn)場的氣氛熱絡(luò)起來
多說好聽的話，別讓你的語言傷了人心 / 018
語言是人生最不可或缺的溝通工具 / 022
要想成為善于溝通的人，就要從平常的小事做起 / 023
說話之前先動腦，明白什么人前說什么話 / 025
別小看客套，那是一種修養(yǎng)的表現(xiàn) / 029
溝通不是說個沒完，有時傾聽更為重要 / 032

Pat3　站在對方的立場，溝通自然順暢無比
多為對方考慮，才能交到真心的朋友 / 038
溝通需先懂得尊重，他人的隱私最好少談 / 040
懟人沒有好處，尤其是在對方“落難”時 / 042
你管不住別人的嘴巴，但可以管住自己的 / 045
與人溝通時，學(xué)會把“我”變成“我們” / 048
爭論沒有任何意義，贏了又能如何 / 050
每個人都有缺點，但那不是你調(diào)侃的“點” / 053

Pat4　做個糊涂人，溝通并非讓你時刻表達自己
面對不想回答的問題，學(xué)會答非所問 / 058
控制住你高興的欲望，得意之時更要懂得謙虛 / 061
并非每個人，都能成為推心置腹的人 / 063
學(xué)會隱藏，鋒芒畢露最容易成為眾矢之的 / 065
說謊不等于虛偽，生活中有時需要些小謊言 / 068

Pat5　學(xué)會拒絕，做到不傷和氣也不傷了自己
掌握溝通技巧，讓拒絕的話委婉動聽 / 074
拒絕別人之前，先送他一頂“高帽” / 076
當好友開口借錢，學(xué)會體面地拒絕 / 078
樂于助人值得贊揚，但也要堅守住自己的原則 / 080
沒有那份實力，就別打腫臉充胖子 / 082
“丑話”不是為了讓別人難堪，而是提前達成“君子協(xié)議” / 086

Pat6　婉轉(zhuǎn)表達，把難聽的話說得動聽一點
別把自己的想法，強行灌輸給別人 / 092
傳達“壞消息”，有時不必那樣直接 / 094
朋友之間溝通，別總是用命令的口吻說話 / 097
同樣的意思，不同的表達有著不同的效果 / 100
所謂的教養(yǎng)，就是從不會咄咄逼人 / 103
批評的話語，也并非都那么不堪入耳 / 105

Pat7　溝通最關(guān)鍵是贊美，沒人不喜歡聽好話
贊美需要真誠相伴，那樣的語言才最動聽 / 110
發(fā)掘?qū)Ψ降拈W光點，每個人都值得贊美 / 112
讓“馬屁”恰當好處，那也是一種贊美 / 114
女人愛美，但她們更愛被人贊美 / 118
贊美有很多方式，學(xué)會從對方得意之事夸起 / 121

Pat8　幽默的語言，讓溝通更具感染力
用幽默的語言，建立融洽的關(guān)系 / 126
幽默會引人發(fā)笑，更會讓溝通變得輕松暢快 / 129
開玩笑的話語，一定要掌握好尺度 / 131
別把諷刺當作幽默，那只會起到反效果 / 134
用幽默的語言，擴展你的交際圈子 / 136
將幽默傳遞下去，讓憂慮在笑聲中消失 / 138

Pat9　身在職場，不會溝通將寸步難行
進入職場，溝通先從稱呼學(xué)起 / 144
溝通雖然重要，但并非什么事都能大聊特聊 / 147
溝通要有分寸，時刻注意自己的言談舉止 / 150
既然步入了職場，就沒有了學(xué)生時的童言無忌 / 153
職場學(xué)會多微笑，愛笑的孩子才有糖吃 / 154

Pat10　學(xué)會秀出自我，讓領(lǐng)導(dǎo)時刻注意到你
多和老板溝通，給他留下一個美好的印象 / 158
工作要主動匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的敬業(yè) / 160
成為領(lǐng)導(dǎo)的好觀眾，認真傾聽他的話語 / 163
若是沒人關(guān)注你，就主動“秀”出你自己 / 166
溝通若是恰當，加薪不再會難以啟齒 / 168

Pat11　不懂與下屬溝通，沒有人會對你馬首是瞻
耐心的態(tài)度，是與員工溝通最重要的因素 / 174
管人最重要是管“心”，要明白員工的需求 / 178
管理者付出了真心，才能換來下屬的忠心 / 181
放下你的官架子，員工才會與你一起戰(zhàn)斗 / 182
記得自己是個領(lǐng)導(dǎo)，而并非一個管家 / 185
用人不止要用他的長處，更要容得下他的短處 / 188

Pat12　商場之間的競爭，充分的溝通才能雙贏
商場之中講關(guān)系，關(guān)系到了事好辦了 / 194
多與人親近，建立起更深的交流 / 196
讓對方多看到你，他就會更熟悉你 / 198
接待客戶，決不能以穿著來區(qū)別對待 / 202
好的銷售，一開口就要抓住對方的心 / 204
想要在商場生存，就要擴大自己的人脈圈 / 207

Pat13　談判桌前，會溝通的人就是最后的贏家
談判之前先寒暄，從閑聊的話語里捕捉信息 / 212
登門檻效應(yīng)，要求需要一點點增大 / 215
談判不能只顧著自己，多站在對方立場考慮問題 / 218
話不能夠說太絕，給彼此一個回旋的余地 / 221
想在談判桌前說服對方，就要讓人看到利益 / 224
談判結(jié)束后，還有很多話需要說 / 227