導(dǎo)購(gòu)，別輸在不會(huì)溝通上

定　價(jià)：￥39.80

作　者：	郜杰著
出版社：	中國(guó)商業(yè)出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787520801539	出版時(shí)間：	2018-03-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16開(kāi)	頁(yè)數(shù)：		字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　門(mén)店銷(xiāo)售猶如一場(chǎng)“攻擊戰(zhàn)”。在這場(chǎng)較量中，導(dǎo)購(gòu)員要想取得勝利，快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，就一定要懂得各種銷(xiāo)售話(huà)術(shù)。本書(shū)匯集了作者多年一線(xiàn)導(dǎo)購(gòu)工作的搶單心得，針對(duì)門(mén)店銷(xiāo)售每一個(gè)環(huán)節(jié)中的棘手問(wèn)題，通過(guò)“問(wèn)題分析+應(yīng)對(duì)策略+實(shí)戰(zhàn)案例與點(diǎn)評(píng)”的模式逐一給予解答，向讀者全面展示門(mén)店銷(xiāo)售的決勝技巧。

作者簡(jiǎn)介

　　郜杰：實(shí)戰(zhàn)+資深，連鎖零售門(mén)店專(zhuān)家清華大學(xué)、南開(kāi)大學(xué)、浙江大學(xué)合作連鎖零售門(mén)店培訓(xùn)專(zhuān)家時(shí)代光華、影響力商學(xué)院特聘連鎖門(mén)店實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家連續(xù)兩年被國(guó)內(nèi)培訓(xùn)界評(píng)為——《中國(guó)誠(chéng)信公益培訓(xùn)師》成功經(jīng)歷： 2000年從重點(diǎn)大學(xué)歷史系畢業(yè)，在萊紳通靈做導(dǎo)購(gòu)員，以超出第二名四倍的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，直接晉升大中華區(qū)店面實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師，并全國(guó)巡店監(jiān)察，是為數(shù)不多真正從門(mén)店導(dǎo)購(gòu)“賣(mài)”出來(lái)的實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)師。歷任萊紳通靈珠寶、新加坡時(shí)計(jì)寶集團(tuán)、蘇寧電器、凱文服飾、百姓建材家具廣場(chǎng)、張仲景連鎖大藥房等公司營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)、重點(diǎn)客戶(hù)部總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)，現(xiàn)為職業(yè)連鎖門(mén)店培訓(xùn)師。

圖書(shū)目錄

1. 如何稱(chēng)呼顧客
2. 顧客進(jìn)店第一句話(huà)怎么說(shuō)
3. 顧客進(jìn)店第二句話(huà)怎么說(shuō)
4. 顧客進(jìn)店第三句話(huà)怎么說(shuō)
5. 其他開(kāi)場(chǎng)銷(xiāo)售時(shí)機(jī)分析
6. 如何接待老顧客
7. 如何接待介于新、老顧客之間的顧客
8. 如何接待導(dǎo)購(gòu)員調(diào)休的老顧客
9. 如何接待導(dǎo)購(gòu)員離職的老顧客
10. 如何接待老顧客帶來(lái)的新顧客
11. 顧客說(shuō)太貴了，怎么應(yīng)對(duì)
12. 顧客問(wèn)能不能便宜點(diǎn)，怎么應(yīng)對(duì)
13. 顧客說(shuō)在網(wǎng)上買(mǎi)，怎么應(yīng)對(duì)
14. 顧客進(jìn)門(mén)就問(wèn)價(jià)格，怎么辦
15. 顧客說(shuō)再便宜點(diǎn)才買(mǎi)，怎么辦
16. 顧客說(shuō)他認(rèn)識(shí)店老板（領(lǐng)導(dǎo)），想便宜點(diǎn)，如何應(yīng)對(duì)
17. 熟人或熟人介紹的人來(lái)買(mǎi)東西，怎么辦
18. 老顧客要求優(yōu)惠，怎么辦
19. 顧客說(shuō)“沒(méi)聽(tīng)過(guò)你家的品牌”，怎么應(yīng)對(duì)
20. 顧客說(shuō)“款式過(guò)時(shí)了”，怎么回答
21. 顧客說(shuō)他不需要這么好的東西，如何應(yīng)對(duì)
22. 顧客說(shuō)“超出我預(yù)算了”，如何應(yīng)對(duì)
23. 顧客說(shuō)錢(qián)沒(méi)帶夠，怎么辦
24. 顧客說(shuō)買(mǎi)不起，怎么辦
25. 顧客說(shuō)“美女，晚上一起吃飯吧”, 如何應(yīng)對(duì)
26. 顧客問(wèn)“你們公司倒閉或品牌撤柜怎么辦”如何回答
27. 顧客說(shuō)再看看吧，如何應(yīng)對(duì)
28. 顧客問(wèn)產(chǎn)品質(zhì)量會(huì)不會(huì)有問(wèn)題，怎么回答
29. 顧客讓身邊的朋友拿主意，如何應(yīng)對(duì)
30. 顧客問(wèn)你“這兩個(gè)都不錯(cuò)，你看我買(mǎi)哪一個(gè)”如何回答
31. 顧客不要贈(zèng)品只想便宜點(diǎn)，怎么辦
32. 顧客要求把零頭抹了，怎么辦
33. 顧客說(shuō)不抹零頭就不買(mǎi)，怎么辦
34. 顧客問(wèn)到服務(wù)空白時(shí)，怎么回答
35. 如何詢(xún)問(wèn)顧客的預(yù)算
36. 顧客問(wèn)衣服會(huì)不會(huì)縮水、褪色，該如何回答
37. 顧客說(shuō)“我還是買(mǎi)×× 品牌吧！”怎么辦
38. 顧客要求多給贈(zèng)品，不然不買(mǎi)，怎么應(yīng)對(duì)
39. 顧客說(shuō)“上次在你們這兒買(mǎi)的就不太好”，如何回答
40. 顧客詢(xún)問(wèn)有沒(méi)有活動(dòng)，怎么回答
41. 顧客離開(kāi)時(shí)，倒數(shù)第二句該怎么說(shuō)
42. 顧客不還價(jià)，但要求送一件小商品，如何處理
43. 顧客說(shuō)國(guó)慶節(jié)再買(mǎi)，怎么辦
44. 顧客說(shuō)“試穿挺好，但已經(jīng)有了”，怎么辦
45. 顧客說(shuō)“以前買(mǎi)過(guò)，現(xiàn)在貴了”，怎么辦
46. 顧客買(mǎi)很多東西，要求送飾品，怎么辦
47. 顧客說(shuō)“多買(mǎi)不打折，只能買(mǎi)一件”，怎么辦
48. 不管你說(shuō)什么，顧客只說(shuō)“我隨便看看”，怎么辦
49. 顧客說(shuō)“在店里看著好看，買(mǎi)回家就不好看了”，該如何應(yīng)對(duì)
50. 顧客問(wèn)“以后會(huì)不會(huì)有更低的折扣”，該如何回答
51. 顧客覺(jué)得該產(chǎn)品不好，怎么辦
52. 陪顧客來(lái)的人說(shuō)“覺(jué)得不好”，怎么辦
53. 顧客說(shuō)“別人是大品牌，你的產(chǎn)品沒(méi)名氣”，如何應(yīng)對(duì)
54. 顧客說(shuō)“你家款式太新潮，都不適合我”，怎么辦
55. 顧客說(shuō)“你家商品只是掛個(gè)外國(guó)牌子而已”，怎么辦
56. 顧客說(shuō)“一件背心八百太貴了！”如何回答
57. 顧客認(rèn)同產(chǎn)品，但說(shuō)下次帶朋友來(lái)看再?zèng)Q定，怎么辦
58. 在你介紹完商品后，顧客轉(zhuǎn)頭就走，怎么辦
59. 顧客試穿幾套衣服后，什么也不說(shuō)就要走，怎么辦
60. 顧客是學(xué)生，沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)力，怎么辦
61. 顧客說(shuō)“商品不錯(cuò)，就是價(jià)位承受不起”，怎么辦
62. 顧客不情愿親身體驗(yàn)產(chǎn)品，該怎樣處理
63. 顧客說(shuō)“你知道×× 品牌在哪里有賣(mài)嗎”該如何應(yīng)對(duì)
64. 顧客試過(guò)商品后，要求再拿新品，但只剩一件，怎么辦
65. 顧客詢(xún)問(wèn)商品質(zhì)地，該如何說(shuō)明
66. 如何做好連帶銷(xiāo)售
67. 如何快速成交
68. 如何做好顧客轉(zhuǎn)介紹
69.iPad 以及彩頁(yè)的用法
70. 如何做好售后服務(wù)
附錄：學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)答
后記