導游實務

定　價：￥38.00

作　者：	暫缺
出版社：	山東人民出版社
叢編項：
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ISBN：	9787209096423	出版時間：	2016-04-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　《導游實務》從導游工作的各崗位的任務和職業(yè)能力分析著手，以完成實際工作任務為引導，培養(yǎng)學生實踐能力和崗位需求的專業(yè)技能，并結(jié)合全國導游證資格考試要求編寫，旨在提高學生導游技能和業(yè)務知識的同時，增強學生了解企業(yè)、了解崗位的能力和就業(yè)綜合競爭力，滿足學生職業(yè)生涯發(fā)展的需要。

作者簡介

暫缺《導游實務》作者簡介

圖書目錄

項目一導游服務認知
任務一導游服務的發(fā)展歷程
任務二導游服務概述
項目二導游員的認知
任務一導游員的概念及分類
任務二導游員的職責
任務三導游員的素質(zhì)要求
任務四導游員的職業(yè)形象
項目三導游服務與程序
任務一導游服務集體
任務二地陪導游服務程序
任務三全陪導游服務程序
任務四領隊與景區(qū)景點導游服務程序
任務五散客導游服務程序
項目四導游帶團技能
任務一導游員的自我定位與調(diào)節(jié)
任務二導游員帶團的特點與原則
任務三協(xié)調(diào)人際關系的技能
任務四對特殊旅游者的接待服務技能
項目五導游講解技能
任務一導游講解的概念及特點
任務二導游講解的方法及技巧
任務三導游詞的寫作
項目六旅游者個別要求及問題的處理
任務一處理旅游者個別要求的基本原則
任務二旅游者個別要求的處理
項目七旅游故障的預防和處理
任務一旅游故障的概念與成因
任務二旅游故障處理的基本原則與程序
任務三一些主要旅游故障的預防與處理
參考文獻