導(dǎo)游實務(wù)（第二版）

定　價：￥18.00

作　者：	人社部教材辦
出版社：	中國勞動社會保障出版社
叢編項：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787516728703	出版時間：	2017-06-01	包裝：
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內(nèi)容簡介

　　《導(dǎo)游實務(wù)（第2版）/全國中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)教材》介紹了導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員的基礎(chǔ)知識，對團隊導(dǎo)游服務(wù)、散客導(dǎo)游服務(wù)、導(dǎo)游人員服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中特殊情況的處理及導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識等內(nèi)容進行了闡述?！秾?dǎo)游實務(wù)（第2版）/全國中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校旅游服務(wù)與管理專業(yè)教材》結(jié)構(gòu)科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)，表現(xiàn)形式豐富，內(nèi)容易學(xué)易懂，適于中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校教學(xué)使用。

作者簡介

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圖書目錄

第一章導(dǎo)游服務(wù)和導(dǎo)游人員
第一節(jié) 導(dǎo)游服務(wù)
第二節(jié) 導(dǎo)游人員
第二章團隊導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 接待準(zhǔn)備
第二節(jié) 迎接服務(wù)
第三節(jié) 參觀游覽服務(wù)
第四節(jié) 生活服務(wù)
第五節(jié) 送站服務(wù)
第六節(jié) 講解員服務(wù)
第三章散客導(dǎo)游服務(wù)
第一節(jié) 散客旅游概述
第二節(jié) 散客服務(wù)程序
第四章導(dǎo)游人員服務(wù)技能
第一節(jié) 導(dǎo)游人員心理服務(wù)技能
第二節(jié) 導(dǎo)游人員協(xié)作服務(wù)技能
第三節(jié) 導(dǎo)游人員語言技能
第四節(jié) 導(dǎo)游人員講解技能
第五章導(dǎo)游服務(wù)中特殊情況的處理
第一節(jié) 常見疑難問題和事故的處理
第二節(jié) 游客個別要求的處理
第六章導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)知識
第一節(jié) 入出境知識
第二節(jié) 交通知識
第三節(jié) 貨幣、保險知識