互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營教程

第1章　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營概述.......1
1.1 運(yùn)營的誕生...........2
1.1.1 從企業(yè)運(yùn)營到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營.........2
1.1.2 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的誕生........3
1.2 運(yùn)營的概念..........7
1.2.1 運(yùn)營的定義及核心訴求.......7
1.2.2 運(yùn)營的主要內(nèi)容..........11
1.2.3 運(yùn)營的分類..........14
1.2.4 運(yùn)營的特點(diǎn)..........15
1.2.5 運(yùn)營與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)........15
1.3 運(yùn)營的角色...........16
1.3.1 運(yùn)營團(tuán)隊的角色構(gòu)成.......16
1.3.2 運(yùn)營從業(yè)者的能力要求.......16
1.3.3 運(yùn)營崗位的職業(yè)發(fā)展路徑......17
思考與練習(xí)........18
第2章 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的先導(dǎo)基礎(chǔ)知識....20
2.1 用戶心理學(xué)基本知識........21
2.1.1 用戶心理學(xué)知識與運(yùn)營的關(guān)聯(lián).........21
2.1.2 以用戶為中心.........21
2.1.3 用戶需求心理學(xué)模型.......23
2.1.4 常見的用戶心理效應(yīng).......25
2.1.5 幾個運(yùn)營實(shí)例的心理學(xué)依據(jù)解析........30
2.2 設(shè)計及美學(xué)基本知識........32
2.2.1 設(shè)計及美學(xué)知識與運(yùn)營的關(guān)聯(lián).........32
2.2.2 構(gòu)圖的基本知識..........33
2.2.3 色彩的基本知識..........38
2.2.4 平面設(shè)計的基本知識.......41
2.3 策劃學(xué)基本知識..........42
2.3.1 策劃學(xué)知識與運(yùn)營的關(guān)聯(lián)......42
2.3.2 策劃學(xué)知識概述..........43
思考與練習(xí)........49
第3章 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的基本邏輯......52
3.1 運(yùn)營的根本價值：驅(qū)動產(chǎn)品價值最大化.....52
3.1.1 轉(zhuǎn)起來...........53
3.1.2 持續(xù)轉(zhuǎn)...........54
3.1.3 轉(zhuǎn)得快...........55
3.2 運(yùn)營的過程本質(zhì)：實(shí)現(xiàn)用戶群體粉絲化.....56
3.2.1 接觸：恰如其分引圍觀.......57
3.2.2 了解：圍觀之中增了解.......59
3.2.3 體驗(yàn)：了解之后初嘗鮮.......60
3.2.4 使用：嘗到甜頭繼續(xù)用.......61
3.2.5 推薦：物有所值變粉絲.......62
3.3 運(yùn)營的思維模型.........64
3.3.1 運(yùn)營操作模型：AARRR模型 .........64
3.3.2 運(yùn)營分析模型：漏斗模型......66
思考與練習(xí)........67
第4章 內(nèi)容運(yùn)營的基本方法和工具......69
4.1 內(nèi)容運(yùn)營的定義及范圍.......70
4.2 內(nèi)容的策劃與生產(chǎn).......70
4.2.1 內(nèi)容的生產(chǎn)方式..........70
4.2.2 內(nèi)容生產(chǎn)的流程..........71
4.2.3 內(nèi)容生產(chǎn)的方法和工具.......72
4.3 內(nèi)容的包裝與呈現(xiàn).......88
4.3.1 內(nèi)容呈現(xiàn)的原則..........88
4.3.2 內(nèi)容呈現(xiàn)工具和方法.......90
4.4 內(nèi)容的傳播與擴(kuò)散.......92
4.4.1 內(nèi)容傳播的常見渠道.......92
4.4.2 內(nèi)容擴(kuò)散傳播的工具和方法........93
思考與練習(xí)........94
第5章 活動運(yùn)營的基本方法和工具......97
5.1 活動運(yùn)營的定義及范圍...... 98
5.2 活動的策劃.......... 98
5.2.1 活動策劃的流程和步驟.......98
5.2.2 活動策劃的要素........103
5.2.3 活動策劃的原則........104
5.3 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營活動的形式...... 105
5.3.1 常見活動的基本形式.......105
5.3.2 微信活動的常用形式.......108
5.3.3 幾個典型運(yùn)營活動案例......110
5.4 活動運(yùn)營的常用工具和方法...... 113
5.4.1 活動發(fā)布工具.........113
5.4.2 活動流程繪制工具........113
5.4.3 活動進(jìn)程管理工具........115
思考與練習(xí)........... 119
第6章 用戶運(yùn)營的基本方法和工具......120
6.1 用戶運(yùn)營的定義及任務(wù)...... 121
6.2 用戶運(yùn)營的基本方式....... 123
6.3 用戶成長體系的搭建方法......... 126
6.3.1 搭建用戶成長體系的原則......126
6.3.2 用戶成長體系的表現(xiàn)形式......127
6.3.3 用戶成長體系的任務(wù)設(shè)置......130
6.3.4 用戶成長體系的用戶利益兌現(xiàn)形式......132
6.4 用戶運(yùn)營的常用工具....... 134
6.4.1 用戶信息管理工具........134
6.4.2 用戶在線客服工具........137
6.4.3 用戶間通信工具........139
6.4.4 積分商城服務(wù)工具........140
思考與練習(xí)........... 144
第7章 數(shù)據(jù)運(yùn)營的基本方法和工具......146
7.1 數(shù)據(jù)運(yùn)營的定義及范圍...... 147
7.2 常見的運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)....... 148
7.2.1 用戶運(yùn)營相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)......148
7.2.2 活動運(yùn)營相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)......152
7.2.3 商務(wù)運(yùn)營相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)......153
7.3 運(yùn)營數(shù)據(jù)的獲取........156
7.3.1 埋點(diǎn).........156
7.3.2 可視化埋點(diǎn)...........157
7.3.3 無埋點(diǎn)........157
7.4 運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用......158
7.4.1 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的流程.........158
7.4.2 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的常見應(yīng)用......159
7.5 數(shù)據(jù)運(yùn)營的常用工具......162
7.5.1 流量分析工具.........162
7.5.2 行業(yè)數(shù)據(jù)查詢工具........167
思考與練習(xí)........170
第8章 新媒體運(yùn)營實(shí)踐綜述........172
8.1 新媒體運(yùn)營的基本概念......172
8.1.1 新媒體的定義.........173
8.1.2 新媒體的特征.........174
8.1.3 新媒體的發(fā)展趨勢........176
8.1.4 新媒體運(yùn)營的定義與本質(zhì)......176
8.2 新媒體運(yùn)營的載體........177
8.2.1 社交媒體平臺.........177
8.2.2 資訊媒體平臺.........178
8.2.3 視頻媒體平臺.........179
8.2.4 音頻媒體平臺.........180
8.2.5 知識媒體平臺.........180
8.3 新媒體運(yùn)營的現(xiàn)狀與對策......181
8.3.1 新媒體運(yùn)營的發(fā)展現(xiàn)狀......181
8.3.2 新媒體運(yùn)營的主要問題......182
8.3.3 新媒體運(yùn)營的優(yōu)化策略......183
思考與練習(xí)........189
附錄A .綜合實(shí)訓(xùn)演練：運(yùn)營一個自己的微信公眾號....190
第1章　互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營概述.......1
1.1 運(yùn)營的誕生...........2
1.1.1 從企業(yè)運(yùn)營到互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營.........2
1.1.2 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營的誕生........3
1.2 運(yùn)營的概念..........7
1.2.1 運(yùn)營的定義及核心訴求.......7
1.2.2 運(yùn)營的主要內(nèi)容..........11
1.2.3 運(yùn)營的分類..........14
1.2.4 運(yùn)營的特點(diǎn)..........15
1.2.5 運(yùn)營與產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)........15
1.3 運(yùn)營的角色...........16
1.3.1 運(yùn)營團(tuán)隊的角色構(gòu)成.......16
1.3.2 運(yùn)營從業(yè)者的能力要求.......16
1.3.3 運(yùn)營崗位的職業(yè)發(fā)展路徑......17
思考與練習(xí)........18
第2章 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的先導(dǎo)基礎(chǔ)知識....20
2.1 用戶心理學(xué)基本知識........21
2.1.1 用戶心理學(xué)知識與運(yùn)營的關(guān)聯(lián).........21
2.1.2 以用戶為中心.........21
2.1.3 用戶需求心理學(xué)模型.......23
2.1.4 常見的用戶心理效應(yīng).......25
2.1.5 幾個運(yùn)營實(shí)例的心理學(xué)依據(jù)解析........30
2.2 設(shè)計及美學(xué)基本知識........32
2.2.1 設(shè)計及美學(xué)知識與運(yùn)營的關(guān)聯(lián).........32
2.2.2 構(gòu)圖的基本知識..........33
2.2.3 色彩的基本知識..........38
2.2.4 平面設(shè)計的基本知識.......41
2.3 策劃學(xué)基本知識..........42
2.3.1 策劃學(xué)知識與運(yùn)營的關(guān)聯(lián)......42
2.3.2 策劃學(xué)知識概述..........43
思考與練習(xí)........49
第3章 互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營的基本邏輯......52
3.1 運(yùn)營的根本價值：驅(qū)動產(chǎn)品價值最大化.....52
3.1.1 轉(zhuǎn)起來...........53
3.1.2 持續(xù)轉(zhuǎn)...........54
3.1.3 轉(zhuǎn)得快...........55
3.2 運(yùn)營的過程本質(zhì)：實(shí)現(xiàn)用戶群體粉絲化.....56
3.2.1 接觸：恰如其分引圍觀.......57
3.2.2 了解：圍觀之中增了解.......59
3.2.3 體驗(yàn)：了解之后初嘗鮮.......60
3.2.4 使用：嘗到甜頭繼續(xù)用.......61
3.2.5 推薦：物有所值變粉絲.......62
3.3 運(yùn)營的思維模型.........64
3.3.1 運(yùn)營操作模型：AARRR模型 .........64
3.3.2 運(yùn)營分析模型：漏斗模型......66
思考與練習(xí)........67
第4章 內(nèi)容運(yùn)營的基本方法和工具......69
4.1 內(nèi)容運(yùn)營的定義及范圍.......70
4.2 內(nèi)容的策劃與生產(chǎn).......70
4.2.1 內(nèi)容的生產(chǎn)方式..........70
4.2.2 內(nèi)容生產(chǎn)的流程..........71
4.2.3 內(nèi)容生產(chǎn)的方法和工具.......72
4.3 內(nèi)容的包裝與呈現(xiàn).......88
4.3.1 內(nèi)容呈現(xiàn)的原則..........88
4.3.2 內(nèi)容呈現(xiàn)工具和方法.......90
4.4 內(nèi)容的傳播與擴(kuò)散.......92
4.4.1 內(nèi)容傳播的常見渠道.......92
4.4.2 內(nèi)容擴(kuò)散傳播的工具和方法........93
思考與練習(xí)........94
第5章 活動運(yùn)營的基本方法和工具......97
5.1 活動運(yùn)營的定義及范圍...... 98
5.2 活動的策劃.......... 98
5.2.1 活動策劃的流程和步驟.......98
5.2.2 活動策劃的要素........103
5.2.3 活動策劃的原則........104
5.3 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營活動的形式...... 105
5.3.1 常見活動的基本形式.......105
5.3.2 微信活動的常用形式.......108
5.3.3 幾個典型運(yùn)營活動案例......110
5.4 活動運(yùn)營的常用工具和方法...... 113
5.4.1 活動發(fā)布工具.........113
5.4.2 活動流程繪制工具........113
5.4.3 活動進(jìn)程管理工具........115
思考與練習(xí)........... 119
第6章 用戶運(yùn)營的基本方法和工具......120
6.1 用戶運(yùn)營的定義及任務(wù)...... 121
6.2 用戶運(yùn)營的基本方式....... 123
6.3 用戶成長體系的搭建方法......... 126
6.3.1 搭建用戶成長體系的原則......126
6.3.2 用戶成長體系的表現(xiàn)形式......127
6.3.3 用戶成長體系的任務(wù)設(shè)置......130
6.3.4 用戶成長體系的用戶利益兌現(xiàn)形式......132
6.4 用戶運(yùn)營的常用工具....... 134
6.4.1 用戶信息管理工具........134
6.4.2 用戶在線客服工具........137
6.4.3 用戶間通信工具........139
6.4.4 積分商城服務(wù)工具........140
思考與練習(xí)........... 144
第7章 數(shù)據(jù)運(yùn)營的基本方法和工具......146
7.1 數(shù)據(jù)運(yùn)營的定義及范圍...... 147
7.2 常見的運(yùn)營數(shù)據(jù)指標(biāo)....... 148
7.2.1 用戶運(yùn)營相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)......148
7.2.2 活動運(yùn)營相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)......152
7.2.3 商務(wù)運(yùn)營相關(guān)的數(shù)據(jù)指標(biāo)......153
7.3 運(yùn)營數(shù)據(jù)的獲取........156
7.3.1 埋點(diǎn).........156
7.3.2 可視化埋點(diǎn)...........157
7.3.3 無埋點(diǎn)........157
7.4 運(yùn)營數(shù)據(jù)的分析及應(yīng)用......158
7.4.1 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用的流程.........158
7.4.2 運(yùn)營數(shù)據(jù)分析的常見應(yīng)用......159
7.5 數(shù)據(jù)運(yùn)營的常用工具......162
7.5.1 流量分析工具.........162
7.5.2 行業(yè)數(shù)據(jù)查詢工具........167
思考與練習(xí)........170
第8章 新媒體運(yùn)營實(shí)踐綜述........172
8.1 新媒體運(yùn)營的基本概念......172
8.1.1 新媒體的定義.........173
8.1.2 新媒體的特征.........174
8.1.3 新媒體的發(fā)展趨勢........176
8.1.4 新媒體運(yùn)營的定義與本質(zhì)......176
8.2 新媒體運(yùn)營的載體........177
8.2.1 社交媒體平臺.........177
8.2.2 資訊媒體平臺.........178
8.2.3 視頻媒體平臺.........179
8.2.4 音頻媒體平臺.........180
8.2.5 知識媒體平臺.........180
8.3 新媒體運(yùn)營的現(xiàn)狀與對策......181
8.3.1 新媒體運(yùn)營的發(fā)展現(xiàn)狀......181
8.3.2 新媒體運(yùn)營的主要問題......182
8.3.3 新媒體運(yùn)營的優(yōu)化策略......183
思考與練習(xí)........189
附錄A .綜合實(shí)訓(xùn)演練：運(yùn)營一個自己的微信公眾號....190