高效對(duì)話：快速解決問(wèn)題的溝通技巧

第一章

做好溝通前的準(zhǔn)備，提高對(duì)話效率
培養(yǎng)敏銳的觀察力　/　002
尊重——說(shuō)服他人的基礎(chǔ)　/　005
不能觸碰的交往忌諱　/　007
隨情應(yīng)景地使用語(yǔ)言技巧　/　010
見什么人說(shuō)什么話　/　012
怎樣打破沉默的氣氛　/　014
找到對(duì)方的興趣點(diǎn)　/　017
表達(dá)你的真誠(chéng)和熱情　/　019
使用輕松柔和的語(yǔ)言基調(diào)　/　023
掌握語(yǔ)言的停頓與重音　/　026
說(shuō)話以簡(jiǎn)為美　/　029


第二章


明確對(duì)話目的，達(dá)到對(duì)話效果
說(shuō)得多不如說(shuō)得妙　/　032
借水行舟，巧入正題　/　034
與人談話要有的放矢　/　036
制造懸念，誘發(fā)好奇心　/　039
尋找恰當(dāng)?shù)慕涣鞣绞健?　041
利用不同語(yǔ)氣說(shuō)話，達(dá)到目的　/　043
靈活應(yīng)變，巧用語(yǔ)言化解危機(jī)　/　045
三思而后說(shuō)　/　050
解決問(wèn)題最有效的方式：心平氣和地溝通　/　053
要想說(shuō)服人，千萬(wàn)別爭(zhēng)辯　/　057
巧妙地讓對(duì)方打開心扉　/　060
挑重點(diǎn)，直接切入主題　/　062


第三章

主動(dòng)出擊，快速解決問(wèn)題
說(shuō)服需要抓住最佳時(shí)機(jī)　/　066
將欲取之，必先予之　/　068
曉以利害，使他人為之所動(dòng)　/　070
給對(duì)方一個(gè)臺(tái)階　/　074
以真誠(chéng)之名去勸說(shuō)　/　076
說(shuō)服父母有妙招　/　078
用激將法使對(duì)方應(yīng)允　/　082
出其不意，攻其不備　/　084
以退為進(jìn)，適時(shí)反攻　/　087
借力用力，硬話軟說(shuō)　/　090
巧用理智解決問(wèn)題　/　093


第四章

學(xué)會(huì)“取悅”，讓對(duì)方愿意聽你說(shuō)
叫出對(duì)方名字，拉近彼此距離　/　098
善于發(fā)現(xiàn)和對(duì)方有關(guān)的事物　/　101
好話好說(shuō)方見真心　/　103
彬彬有禮地談話　/　106
東西可以亂吃，話不可以亂說(shuō)　/　109
繞著彎兒說(shuō)話　/　112
巧妙使用善意的謊言　/　115
要說(shuō)能讓人聽懂的話　/　117
讓語(yǔ)言發(fā)生轉(zhuǎn)折　/　120
千萬(wàn)不要太輕狂　/　124

第五章


抓住“關(guān)鍵對(duì)話”，增加成功的概率
抓住關(guān)鍵，一語(yǔ)中的　/　130
急中生智，解除尷尬　/　133
環(huán)環(huán)相扣，達(dá)成既定目標(biāo)　/　137
兩代人之間的有效溝通　/　139
“花言巧語(yǔ)”易成事　/　147
安慰別人的有效方法　/　152
換位——增加成功的概率　/　154
讓理性領(lǐng)導(dǎo)自己的頭腦　/　157
夫妻之間的“?！迸c“機(jī)”　/　160
提意見的有效方法　/　165
無(wú)法正面迎接，可以選擇逃避　/　169

第六章

掌握輕松說(shuō)服他人的溝通技巧
學(xué)會(huì)讓幽默為你說(shuō)話　/　172
出奇制勝的幽默技巧　/　176
幽默可以讓不快煙消云散　/　181
委婉暗示出奇效　/　183
真話也要好好說(shuō)　/　187
點(diǎn)到為止，響鼓不用重錘　/　190
批評(píng)也需和風(fēng)細(xì)雨　/　193
綿里藏針，讓話語(yǔ)擲地有聲　/　195
有策略地忠告，莫強(qiáng)加于人　/　197
為建議穿上玩笑的“糖衣”　/　202
反駁有妙招　/　204
婉轉(zhuǎn)拒絕，讓對(duì)方愉快地接受　/　207
“逐客”有技巧　/　209