會(huì)說話就是心里裝著別人

第一章　像記自己名字一樣記住他人的名字

記住別人的名字，獲得第一好感 002
選擇對(duì)方感興趣的事聊 008
求人幫忙，禮儀先行 012
關(guān)懷式推銷，讓人樂呵呵購買 015
“謝謝”說得好，也有萬鈞之力 018

第二章　如何和對(duì)方聊得開心順暢

照顧好別人的情緒 022
說話時(shí)，要看著對(duì)方的眼睛 026
別炫學(xué)問，讓人聽懂才是目的 031
不要急著搶答，讓別人把話說完 036
用一點(diǎn)一滴表示你有多重視對(duì)方 039
會(huì)說話，更要會(huì)傾聽 042

第三章　聊天時(shí)要躲過這些常見陷阱

“話筒”要輪流換，讓別人也有開口的機(jī)會(huì) 050
有所回應(yīng)，給對(duì)方尊重感 054
拐著彎兒說話，有力回?fù)魺o理要求 058
直言不諱，好也不好 062
幽默表達(dá)要適可而止 066
管好嘴，別揭露別人的隱私 071

第四章　理解和贊美是人與人之間最近的路

用夸贊代替潑冷水 076
越激勵(lì)，別人越優(yōu)秀 080
善意的謊言溫暖人心 085
私下批評(píng)別人 089
發(fā)現(xiàn)女性別樣的美 093
同理心，消除父母與孩子的隔閡 097

第五章　給別人面子，友誼的小船行得更遠(yuǎn)

避免直接指出對(duì)方的錯(cuò)誤 110
共同打破冷場(chǎng)局面 114
選擇時(shí)機(jī)給別人臺(tái)階下 118
上司是什么人，你就怎樣說 122
韜光養(yǎng)晦，別表現(xiàn)得比別人聰明 128

第六章　把你想說的委婉地傳達(dá)給別人

你心直口快，也可以說自私可厭 132
多用商量的口吻傳達(dá)你的要求 136
用溫柔的言語與他人溝通 140
切忌隨便開玩笑，傷害他人的自尊 144
尊重他人，完善自己 148

第七章　為別人多考慮一點(diǎn)，雙方關(guān)系會(huì)更好

對(duì)失意之人，別講你的得意之事 152
拐彎抹角提請(qǐng)求，不如直截了當(dāng)有效率 156
和別人分享你的榮譽(yù) 160
管理好情緒，有什么話可以說出來 163
保持敏感，別觸及對(duì)方的傷疤 169
為別人樹立高大形象更容易成事 173
男人也愛聽甜言蜜語 177

第八章　如何不失友好地拒絕別人

婉言拒絕更易使人接受 182
找個(gè)人替自己說“不” 186
兩大法寶幫你駁回別人的無理要求 190
逐客令不妨換種方式說 194

第九章　解決矛盾，其實(shí)沒那么難

為對(duì)方利益作考慮，輕松化解矛盾 198
關(guān)系搞僵了，只能是自己吃虧 200
面對(duì)不同的人，說不同的話 204
說不下去時(shí)，就轉(zhuǎn)移或結(jié)束話題 209
批評(píng)他人之前，先批評(píng)自己 214