服務(wù)禮儀教程（第五版）

　　本書主要介紹服務(wù)人員在各種服務(wù)場(chǎng)合所需要掌握的基本禮儀規(guī)范。具體明確了服務(wù)人員在儀容、儀態(tài)、服飾、語(yǔ)言以及工作崗位上，應(yīng)當(dāng)如何“有所為”與“有所不為”。它不僅有助于讀者了解服務(wù)禮儀的主要環(huán)節(jié)與基本規(guī)范，而且也有助于其內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)形象。 第五版在保留上一版主體內(nèi)容的基礎(chǔ)上，本著規(guī)范化、簡(jiǎn)約化、國(guó)際化及與時(shí)俱進(jìn)的精神，對(duì)各章節(jié)進(jìn)行了必要的調(diào)整與增減。在本書的許多章節(jié)里，通過掃描相應(yīng)二維碼，讀者即可收看與之相關(guān)的、由作者親自講授禮儀規(guī)范的視頻。

　　金正昆，浙江東陽(yáng)人，1959年出生。主要從事禮儀學(xué)、外交學(xué)、傳播學(xué)與公共關(guān)系學(xué)研究，現(xiàn)為中國(guó)人民大學(xué)教授，外交學(xué)博士生導(dǎo)師。中國(guó)青年政治學(xué)院、國(guó)家檢察官學(xué)院、中國(guó)民航大學(xué)、中國(guó)石油大學(xué)、華僑大學(xué)、西北大學(xué)等多所院校兼職教授。其有關(guān)應(yīng)用禮儀、交往藝術(shù)、有效溝通等方面的研究，目前處于國(guó)內(nèi)前沿位置。自20世紀(jì)80年代末起，率先在國(guó)內(nèi)高校中開設(shè)現(xiàn)代禮儀課程，積**力于向全社會(huì)推廣、普及禮儀規(guī)范，倡導(dǎo)當(dāng)代禮儀的中國(guó)化、時(shí)代化與大眾化。 已正式出版專著、教材20余部，主編教材、辭書多部，發(fā)表論文、文章百余篇；其代表作有《外交學(xué)》《現(xiàn)代外交學(xué)概論》《公務(wù)員禮儀》《交際禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《行政禮儀》《接待禮儀》《國(guó)際禮儀金說》《現(xiàn)代公共禮儀》等