先做朋友，后做銷售

第一章 銷售，從交朋友開始
　　先做朋友，再談銷售
　　廣交朋友，積累人脈
　　難時有人幫，不要忽視身邊的每一個人
　　和客戶套近乎應講究原則
　　多個朋友多條路
　　做銷售，就是不斷與陌生人成為朋友

　　第二章 銷售你的形象，留給客戶正面積極的印象
　　注重個人形象，給客戶留下美好的一面
　　穿上西裝打電話，對客戶懷有真誠、感恩的心態(tài)
　　微笑是最好的名片
　　主動與陌生客戶打招呼，讓彼此熟悉起來
　　優(yōu)雅的談吐更討客戶喜歡
　　說話“禮”字當頭，易贏得客戶好感
　　別讓不良的言談和舉止毀了你

　　第三章 要銷售產品，先銷售人品
　　做銷售的人，人品比產品更重要
　　銷售員的誠信比成交更重要
　　正直做人，不故意隱瞞產品存在的問題
　　準確把握時間，守時是一個銷售員必備的素質
　　銷售，貶低同行等于貶低自己
　　一視同仁，友善對待每一位客戶

　　第四章 掌握高超的溝通技巧，把話說到客戶心里去
　　一流的銷售員一定是一流的溝通高手
　　知己知彼，猜透客戶的心思好說話
　　精彩的開場才會有精彩的結局
　　說好專業(yè)話，才能贏得客戶的信賴
　　投石問路，會問才能打開客戶的話匣子
　　贊美的話說得好，生意肯定跑不了

　　第五章 化解抗拒心理，讓客戶更快地接受你
　　巧妙化解客戶的抗拒心理，讓客戶更快地接受你
　　說好客套話，與陌生客戶一見如故
　　先聊感興趣的話題，再談銷售的產品
　　換位思考，從客戶的立場出發(fā)
　　幽默的話語讓客戶不再抗拒你

　　第六章 妥善處理異議，將客戶的異議轉化為成交機會
　　“嫌貨才是買貨人”，異議是銷售真正的開始
　　成功從客戶說“不”開始
　　討價還價，把控客戶的心理
　　把握處理客戶異議的黃金時機
　　擦亮你的雙眼，認真辨別客戶的真假異議
　　直接反駁客戶的異議要把握好度

　　第七章 多一點人情味，就多一點成交的機會
　　有人情味，才會受客戶歡迎
　　記住客戶的名字，并能親切地叫出來
　　禮貌待客，拉近和客戶之間的距離
　　多替客戶著想，多體諒客戶的難處
　　人走茶不要涼，隨時表現(xiàn)你的關心

　　第八章 做好售后服務，把客戶當成朋友才會有永久的生意
　　做好售后服務，不做“一錘子買賣”
　　掌握催款技巧，解決回款難題
　　學會情感投資，你會得到高額的回報
　　掌握維護、留住老客戶的技巧
　　售后服務就是要滿足客戶的需求，讓客戶滿意

　　第九章 客戶是朋友更是上帝，輕松化解各類銷售危機
　　學會化解和處理客戶的負面情緒
　　應對借口，把拒絕變成銷售的機會
　　消除客戶的疑慮，讓客戶放心
　　客戶欠款，如何追款不鬧僵
　　面對客戶投訴不玩“躲貓貓”，及時“滅火”是正道
　　巧妙應對討價還價的客戶

　　第十章 切實處理好交朋友與做銷售之間的關系
　　把客戶當成最尊貴的朋友
　　在朋友中做銷售，在銷售中交朋友
　　和氣生財是做銷售的硬道理
　　“有錢大家一起賺”是做銷售的大智慧