決戰(zhàn)數(shù)字化運營：策略與實戰(zhàn)

第1章 數(shù)字化之變，箭在弦上 001
1.1 數(shù)字化引發(fā)時代巨變 001
1.1.1 萬物智聯(lián)，數(shù)據(jù)天下 003
1.1.2 用戶主權，內容為王 005
1.1.3 跨界融合，生態(tài)延伸 006
1.1.4 開放共享，新型經濟 008
1.2 時代拉動企業(yè)轉型 009
1.3 企業(yè)數(shù)字化的鳳凰涅槃 012
1.3.1 用戶至上，提供數(shù)字化體驗 012
1.3.2 業(yè)務創(chuàng)新，速贏數(shù)字化藍海 016
1.3.3 平臺模式，打造數(shù)字生態(tài)體系 021
1.3.4 優(yōu)化運營，提升效能和價值 026
第2 章 決勝未來，構建運營新體系 029
2.1 布局數(shù)字化運營 029
2.1.1 轉型主戰(zhàn)場：營銷運營 029
2.1.2 數(shù)字化運營的關鍵要素 031
2.2 數(shù)字化運營大道之術 035
2.2.1 數(shù)字化運營戰(zhàn)略思考 036
2.2.2 數(shù)字化運營框架參考 040
2.2.3 實現(xiàn)協(xié)同的運營生態(tài) 043
第3 章 用戶，數(shù)字化運營的合伙人 047
3.1 數(shù)字化時代的用戶 047
3.1.1 活躍自主的連接者 047
3.1.2 群體重構：社群化 049
3.1.3 轉型，運營合作伙伴 053
3.2 時代變革，發(fā)力用戶運營 056
3.2.1 價值共創(chuàng)的運營理念 056
3.2.2 深入洞察，讀懂用戶 060
3.2.3 永遠在線的用戶服務 068
3.2.4 用戶體驗，特殊爭奪 073
3.2.5 深度運營的會員制 080
3.3 用戶運營之數(shù)字化實現(xiàn) 088
3.3.1 數(shù)字化你的用戶管理體系 088
3.3.2 適變數(shù)字化的用戶模型 093
3.3.3 數(shù)據(jù)驅動用戶運營 095
3.3.4 多維連接、智能交互 101
第4章 產商品，連接的價值載體 109
4.1 數(shù)字化時代的產商品 109
4.1.1 重新解讀產商品 109
4.1.2 典型的數(shù)字化產商品 114
4.1.3 解析數(shù)字化產品的特點 126
4.1.4 產品催生多態(tài)的商品 131
4.2 運營緊跟產商品之變 133
4.2.1 數(shù)字化延伸產品運營 134
4.2.2 數(shù)字化時代的商品運營 143
4.2.3 用戶至上的運營應變 153
4.3 產商品運營數(shù)字化實現(xiàn) 159
4.3.1 產商品運營的支撐能力框架 159
4.3.2 “數(shù)字化”產商品信息 162
4.3.3 統(tǒng)一產商品的標準語言 164
4.3.4 個性化定制即未來 171
4.3.5 打造競爭力：融合創(chuàng)新 176
第5章 渠道，延伸數(shù)字化觸角 181
5.1 數(shù)字化時代下的新型渠道 181
5.1.1 渠道的前世今生 181
5.1.2 傳統(tǒng)渠道的數(shù)字化 187
5.1.3 新型數(shù)字化渠道 200
5.2 渠道數(shù)字化呼喚新運營 205
5.2.1 渠道運營，布局為先 205
5.2.2 渠道運營那些事兒 210
5.2.3 新運營，新實踐 214
5.3 數(shù)字化渠道運營實現(xiàn) 221
5.3.1 渠道運營能力藍圖 221
5.3.2 渠道協(xié)同，優(yōu)化體驗 223
5.3.3 渠道數(shù)據(jù)助力智能運營 228
5.3.4 能力開放，快速擴展渠道 236
第6 章 推廣，變化無限、千人千面 242
6.1 營銷推廣進入新紀元 242
6.1.1 不拘形式，創(chuàng)意無限 242
6.1.2 連接無界，超越時空 247
6.2 推廣的數(shù)字化運營 252
6.2.1 有效推廣的活動運營 252
6.2.2 推廣之“場景式營銷” 261
6.2.3 推廣之“體驗式營銷” 267
6.2.4 推廣之“口碑營銷” 271
6.3 推廣運營的數(shù)字化實現(xiàn) 278
6.3.1 數(shù)字化推廣運營支撐 278
6.3.2 個性化智能推薦 282
6.3.3 動態(tài)適變、優(yōu)化運營 295
第7章 訂單交付，貫通營銷要素的紐帶 300
7.1 數(shù)字化驅動訂單演進 300
7.1.1 訂單交付的內涵 300
7.1.2 無處不在的數(shù)字化挑戰(zhàn) 305
7.2 訂單交付如何實現(xiàn)營銷價值 311
7.2.1 滿足個性化的用戶需求和體驗 311
7.2.2 滿足產商品的融合、多態(tài) 318
7.2.3 實現(xiàn)全渠道的服務一致和協(xié)同 324
7.2.4 支持靈活多變的營銷推廣模式 328
7.2.5 助力數(shù)字化生態(tài)體系 331
7.3 訂單交付之數(shù)字化實現(xiàn) 336
7.3.1 訂單中心能力框架參考 336
7.3.2 訂單中心關鍵技術參考 342
第8章 支撐體系，使能數(shù)字化運營 349
8.1 重構數(shù)字化支撐體系 349
8.1.1 數(shù)字化組織轉型 349
8.1.2 新型IT價值變革 356
8.1.3 數(shù)字化流程管理 361
8.2 打造敏捷高效的IT系統(tǒng) 363
8.2.1 新IT系統(tǒng)的能力要求 364
8.2.2 數(shù)字化IT系統(tǒng)實施要點 369
8.2.3 基于DevOps的敏捷開發(fā)運維 375
8.3 擁抱數(shù)字化技術 380
8.3.1 物聯(lián)網(wǎng) 381
8.3.2 云計算 384
8.3.3 大數(shù)據(jù) 389
8.3.4 人工智能 392
8.3.5 虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實 395
8.3.6 區(qū)塊鏈 400
后記 404