決戰(zhàn)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)：策略與實(shí)戰(zhàn)

第1章 數(shù)字化之變，箭在弦上 001
1.1 數(shù)字化引發(fā)時(shí)代巨變 001
1.1.1 萬(wàn)物智聯(lián)，數(shù)據(jù)天下 003
1.1.2 用戶主權(quán)，內(nèi)容為王 005
1.1.3 跨界融合，生態(tài)延伸 006
1.1.4 開(kāi)放共享，新型經(jīng)濟(jì) 008
1.2 時(shí)代拉動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型 009
1.3 企業(yè)數(shù)字化的鳳凰涅槃 012
1.3.1 用戶至上，提供數(shù)字化體驗(yàn) 012
1.3.2 業(yè)務(wù)創(chuàng)新，速贏數(shù)字化藍(lán)海 016
1.3.3 平臺(tái)模式，打造數(shù)字生態(tài)體系 021
1.3.4 優(yōu)化運(yùn)營(yíng)，提升效能和價(jià)值 026
第2 章 決勝未來(lái)，構(gòu)建運(yùn)營(yíng)新體系 029
2.1 布局?jǐn)?shù)字化運(yùn)營(yíng) 029
2.1.1 轉(zhuǎn)型主戰(zhàn)場(chǎng)：營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng) 029
2.1.2 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵要素 031
2.2 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)大道之術(shù) 035
2.2.1 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略思考 036
2.2.2 數(shù)字化運(yùn)營(yíng)框架參考 040
2.2.3 實(shí)現(xiàn)協(xié)同的運(yùn)營(yíng)生態(tài) 043
第3 章 用戶，數(shù)字化運(yùn)營(yíng)的合伙人 047
3.1 數(shù)字化時(shí)代的用戶 047
3.1.1 活躍自主的連接者 047
3.1.2 群體重構(gòu)：社群化 049
3.1.3 轉(zhuǎn)型，運(yùn)營(yíng)合作伙伴 053
3.2 時(shí)代變革，發(fā)力用戶運(yùn)營(yíng) 056
3.2.1 價(jià)值共創(chuàng)的運(yùn)營(yíng)理念 056
3.2.2 深入洞察，讀懂用戶 060
3.2.3 永遠(yuǎn)在線的用戶服務(wù) 068
3.2.4 用戶體驗(yàn)，特殊爭(zhēng)奪 073
3.2.5 深度運(yùn)營(yíng)的會(huì)員制 080
3.3 用戶運(yùn)營(yíng)之?dāng)?shù)字化實(shí)現(xiàn) 088
3.3.1 數(shù)字化你的用戶管理體系 088
3.3.2 適變數(shù)字化的用戶模型 093
3.3.3 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶運(yùn)營(yíng) 095
3.3.4 多維連接、智能交互 101
第4章 產(chǎn)商品，連接的價(jià)值載體 109
4.1 數(shù)字化時(shí)代的產(chǎn)商品 109
4.1.1 重新解讀產(chǎn)商品 109
4.1.2 典型的數(shù)字化產(chǎn)商品 114
4.1.3 解析數(shù)字化產(chǎn)品的特點(diǎn) 126
4.1.4 產(chǎn)品催生多態(tài)的商品 131
4.2 運(yùn)營(yíng)緊跟產(chǎn)商品之變 133
4.2.1 數(shù)字化延伸產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 134
4.2.2 數(shù)字化時(shí)代的商品運(yùn)營(yíng) 143
4.2.3 用戶至上的運(yùn)營(yíng)應(yīng)變 153
4.3 產(chǎn)商品運(yùn)營(yíng)數(shù)字化實(shí)現(xiàn) 159
4.3.1 產(chǎn)商品運(yùn)營(yíng)的支撐能力框架 159
4.3.2 “數(shù)字化”產(chǎn)商品信息 162
4.3.3 統(tǒng)一產(chǎn)商品的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言 164
4.3.4 個(gè)性化定制即未來(lái) 171
4.3.5 打造競(jìng)爭(zhēng)力：融合創(chuàng)新 176
第5章 渠道，延伸數(shù)字化觸角 181
5.1 數(shù)字化時(shí)代下的新型渠道 181
5.1.1 渠道的前世今生 181
5.1.2 傳統(tǒng)渠道的數(shù)字化 187
5.1.3 新型數(shù)字化渠道 200
5.2 渠道數(shù)字化呼喚新運(yùn)營(yíng) 205
5.2.1 渠道運(yùn)營(yíng)，布局為先 205
5.2.2 渠道運(yùn)營(yíng)那些事兒 210
5.2.3 新運(yùn)營(yíng)，新實(shí)踐 214
5.3 數(shù)字化渠道運(yùn)營(yíng)實(shí)現(xiàn) 221
5.3.1 渠道運(yùn)營(yíng)能力藍(lán)圖 221
5.3.2 渠道協(xié)同，優(yōu)化體驗(yàn) 223
5.3.3 渠道數(shù)據(jù)助力智能運(yùn)營(yíng) 228
5.3.4 能力開(kāi)放，快速擴(kuò)展渠道 236
第6 章 推廣，變化無(wú)限、千人千面 242
6.1 營(yíng)銷(xiāo)推廣進(jìn)入新紀(jì)元 242
6.1.1 不拘形式，創(chuàng)意無(wú)限 242
6.1.2 連接無(wú)界，超越時(shí)空 247
6.2 推廣的數(shù)字化運(yùn)營(yíng) 252
6.2.1 有效推廣的活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 252
6.2.2 推廣之“場(chǎng)景式營(yíng)銷(xiāo)” 261
6.2.3 推廣之“體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)” 267
6.2.4 推廣之“口碑營(yíng)銷(xiāo)” 271
6.3 推廣運(yùn)營(yíng)的數(shù)字化實(shí)現(xiàn) 278
6.3.1 數(shù)字化推廣運(yùn)營(yíng)支撐 278
6.3.2 個(gè)性化智能推薦 282
6.3.3 動(dòng)態(tài)適變、優(yōu)化運(yùn)營(yíng) 295
第7章 訂單交付，貫通營(yíng)銷(xiāo)要素的紐帶 300
7.1 數(shù)字化驅(qū)動(dòng)訂單演進(jìn) 300
7.1.1 訂單交付的內(nèi)涵 300
7.1.2 無(wú)處不在的數(shù)字化挑戰(zhàn) 305
7.2 訂單交付如何實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值 311
7.2.1 滿足個(gè)性化的用戶需求和體驗(yàn) 311
7.2.2 滿足產(chǎn)商品的融合、多態(tài) 318
7.2.3 實(shí)現(xiàn)全渠道的服務(wù)一致和協(xié)同 324
7.2.4 支持靈活多變的營(yíng)銷(xiāo)推廣模式 328
7.2.5 助力數(shù)字化生態(tài)體系 331
7.3 訂單交付之?dāng)?shù)字化實(shí)現(xiàn) 336
7.3.1 訂單中心能力框架參考 336
7.3.2 訂單中心關(guān)鍵技術(shù)參考 342
第8章 支撐體系，使能數(shù)字化運(yùn)營(yíng) 349
8.1 重構(gòu)數(shù)字化支撐體系 349
8.1.1 數(shù)字化組織轉(zhuǎn)型 349
8.1.2 新型IT價(jià)值變革 356
8.1.3 數(shù)字化流程管理 361
8.2 打造敏捷高效的IT系統(tǒng) 363
8.2.1 新IT系統(tǒng)的能力要求 364
8.2.2 數(shù)字化IT系統(tǒng)實(shí)施要點(diǎn) 369
8.2.3 基于DevOps的敏捷開(kāi)發(fā)運(yùn)維 375
8.3 擁抱數(shù)字化技術(shù) 380
8.3.1 物聯(lián)網(wǎng) 381
8.3.2 云計(jì)算 384
8.3.3 大數(shù)據(jù) 389
8.3.4 人工智能 392
8.3.5 虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí) 395
8.3.6 區(qū)塊鏈 400
后記 404