新零售：實體店O2O營銷與運營實戰(zhàn)

第1章　運用新零售思維，打造O2O營銷新模式
1.1　不是顛覆，是融合和再造 002
1.2　打造完美的閉環(huán)營銷鏈條 006
1.3　O2O營銷體系的四大內(nèi)容 010
1.4　O2O營銷體系的運作模式 014
1.5　O2O模式的終極拼圖——在線支付 016
第2章　從線下到線上：將消費者引流到線上
2.1　折扣+返還——關(guān)注有禮增加店鋪客流量 022
2.2　積分兌換——累計積分帶來的線上消費 024
2.3　有獎促銷——玩的就是刺激 028
2.4　免費試用——用看得見的實惠籠絡(luò)人心 031
2.5　承辦活動——這樣搞活動更有趣 034
2.6　善打感情——給消費者一個迷戀的理由 036
第3章　微信：O2O體系構(gòu)建中最不可缺少的一環(huán)
3.1　瘋狂微信，把信息“轉(zhuǎn)發(fā)”給粉絲 040
3.2　微信群——培養(yǎng)自己的忠實粉絲 043
3.3　二維碼——賣家與用戶直接對話 046
3.4　朋友圈——開放促銷宣傳新渠道 049
3.5　搖一搖——擴大曝光率，喚醒附近的人 052
3.6　漂流瓶——大幅度提升營銷效果 055
3.7　微信公眾平臺——打造移動推廣平臺 057
3.8　微信小店——打造自己的網(wǎng)上店鋪 061
第4章　電子會員卡：創(chuàng)建O2O新入口，一鍵鎖定線上消費者
4.1　會員卡——實體店營銷的最有力武器 064
4.2　電子會員卡——實體店會員制互聯(lián)網(wǎng)化的必然趨勢 067
4.3　電子會員卡特點一：便捷性 072
4.4　電子會員卡特點二：提升服務(wù)質(zhì)量 074
4.5　建立以需求為基礎(chǔ)的電子會員卡制度 077
4.6　只有不斷創(chuàng)新，才能永久生存 080
第5章　O2O營銷之線上促銷策略：以小利養(yǎng)常客，讓貨賣得更旺
5.1　免費策略——免費帶出的間接“利潤” 086
5.2　折扣策略——給消費者變相的“優(yōu)惠” 089
5.3　主動降低——主動一小步，盈利一大步 093
5.4　制造幻覺——抬高價格反而會有大市場 096
5.5　階梯價格——讓消費者自動產(chǎn)生心理落差 099
5.6　配套促銷——優(yōu)勢互補，資源共享 102
5.7　捆綁促銷——巧妙搭配，多多獲利 105
5.8　接受預(yù)訂——預(yù)訂越早折扣越大 109
5.9　上門服務(wù)——將服務(wù)送到消費者家門口 112
第6章　O2O營銷之線下促銷策略：利用好節(jié)假日，黃金時間巧“撈金”
6.1　節(jié)假日促銷——假日經(jīng)濟催生的利益鏈條 116
6.2　線下活動——配合線上節(jié)日營銷進行 120
　6.2.1　元旦線下促銷方案——案例：送美金活動 122
　6.2.2　春節(jié)創(chuàng)新促銷方案——案例：給消費者發(fā)紅包 123
　6.2.3　情人節(jié)創(chuàng)新促銷方案——案例：給玫瑰花找個伴 124
　6.2.4　六一創(chuàng)新促銷方案——案例：關(guān)注孩子的心靈成長 125
　6.2.5　十一創(chuàng)新促銷方案——案例：國慶長假三重好禮 126
　6.2.6　“三八婦女節(jié)”創(chuàng)新促銷方案——案例：做好男人文章 128
　6.2.7　端午創(chuàng)新促銷方案——案例：“粽”是有禮 129
　6.2.8　父（母）親節(jié)創(chuàng)意方案——案例：送禮不如送健康 130
第7章　O2O營銷之心理策略：迎合消費者心理，也許更有效
7.1　我國線上消費者的消費心理 134
7.2　應(yīng)對求廉、求實心理——加價購 136
7.3　應(yīng)對差異化心理——細分市場 140
7.4　應(yīng)對個性化心理——挖掘獨特性 143
7.5　應(yīng)對猶豫心理——限量消費 146
7.6　應(yīng)對拖延心理——限時消費 149
第8章　O2O營銷之服務(wù)策略：提高服務(wù)質(zhì)量，回頭客倍增
8.1　線下服務(wù)，是對線上銷售的有益補充 154
8.2　以人為本，客戶至上 159
8.3　服務(wù)的及時性：第一時間去解決問題 161
8.4　服務(wù)的特色性：差異化發(fā)展戰(zhàn)略 163
8.5　誠信，是一種服務(wù)力 167
8.6　如何解決消費者的退貨問題？ 169
8.7　如何解決消費者的投訴問題？ 172
第9章　O2O營銷之線下運營——給消費者營造良好的購物體驗
9.1　全渠道：線上轉(zhuǎn)戰(zhàn)線下運營成必然 176
9.2　優(yōu)化流程，要像線上購物一樣方便 178
9.3　內(nèi)部設(shè)置：營造良好購物體驗的關(guān)鍵 180
9.4　產(chǎn)品陳列：制造最直觀的視覺感受 185
9.5　導(dǎo)購經(jīng)營：多給消費者一些自由空間 188
9.6　貨比三家，引導(dǎo)消費者做對比 192
第10章　O2O營銷之線下運營——利用炫美視覺刺激消費者購買欲望
10.1　名稱：商名叫響，黃金萬兩 196
10.2　Logo：讓消費者一眼記住你 199
10.3　選址：店址直接決定客流量 202
10.4　櫥窗：讓產(chǎn)品鮮活起來 204
10.5　POP廣告：讓供需實現(xiàn)縫對接 208
后記
參考文獻