高情商溝通

自 序：看得見的溝通力，從看不見的情商學(xué)起／V
章：在學(xué)習(xí)溝通前，你需要避開哪些坑？／001
羨慕：職場自信到底來自“面子”還是“里子”？／003
困惑：囤書囤課是一種善意，但囤不出溝通力／007
選擇：選錯學(xué)習(xí)方式，浪費的不只是時間和錢／010
老師：過來人的鮮活經(jīng)歷比大師光環(huán)有用／015
總結(jié)筆記／020
第二章：不從情商入手，溝通練習(xí)無從談起／021
誤區(qū)：溝通不等于說話，與是否內(nèi)向也沒有關(guān)系／023
本質(zhì)：溝通是服務(wù)你發(fā)展的工具，而不是目的／027
情商：決定溝通力高低的根本因素／032
信任：打通情商與溝通練習(xí)的關(guān)鍵入口／039
練習(xí)：將虛無的渴望，變成脫口而出的實力／042
總結(jié)筆記／045
第三章：高情商溝通力的四個標準／047
目的：把與關(guān)鍵受眾的溝通，變成累積信任感的對話／049
心態(tài)：內(nèi)心強大，才能成為真正的高情商溝通者／056
邏輯：從三大維度入手，練就溝通中的強大邏輯力 ／069
語言：掌握三個語言習(xí)慣，練就用得著的好口才／089
總結(jié)筆記／105
第四章：每一次說與做，都幫你贏取領(lǐng)導(dǎo)信任／107
接活：能說會干，始于從領(lǐng)導(dǎo)手里接活 ／109
跟進：被領(lǐng)導(dǎo)催著問進度，你能說利落嗎？／115
避雷：如何在傳遞壞消息時，防止被無辜牽連？／121
匯報：如何說，才能清晰、有力、立意高？／128
訴苦：怎樣“哭”，才能討來資源與機會？／134
恭維：怎樣贊美，才不諂媚，又有用？／141
總結(jié)筆記／147
第五章：好好“聽”下屬的話，才能帶出有活力的團隊／149
期待：如何溝通，才能讓小伙伴滿足你的期待？／151
訓(xùn)練：怎樣教，小伙伴才能真的聽進去？／158
表揚：別說你靦腆，不太善于表揚／166
批評：怎樣“罵”，才真能敲打出效果？／173

沖突：當(dāng)與團隊吵起來時，怎么辦？／181
坦誠：涉及敏感信息，什么時候該說實話？怎樣說？／188
總結(jié)筆記／196
第六章：怎樣與同事交流，才能和諧相處，共同發(fā)展？／197
和諧：別得罪人，但也不要成為沒用的“老好人”／199
結(jié)盟：放下嫉妒，與更受領(lǐng)導(dǎo)器重的同事成為盟友／207
競爭：稀缺的資源，憑你的一張嘴能搶到嗎？／213
求人：缺了“求人”的公事公辦，行不通／220
閑聊：如何把“風(fēng)言風(fēng)語”變成對發(fā)展有利的信息？／226
總結(jié)筆記／232
第七章：怎樣“伺候”客戶，才能把錢、面子與成就感一起掙了？／233
需求：怎樣溝通，才能清楚確定甲方的需求？／235
價值：怎樣表達，才能把服務(wù)包裝得更有價值？／242
專業(yè)：專業(yè)的東西，如何讓客戶聽懂并受用？／248
引導(dǎo)：怎樣把思緒混亂的客戶帶回正軌?／255
談判：如何讓不一致的理解，變成一致的行動？／261
生意：業(yè)務(wù)不是“賣”出來的，而是“問”出來的／268
總結(jié)筆記／276
第八章：降低自己的客戶身份，實現(xiàn)與合作方的高效溝通／277
尊重：別以為你是客戶，就能享受當(dāng)客戶的待遇 ／279
規(guī)矩：怎樣讓合作方欣然接受你的嚴格要求？／288
催活：怎么催，才能催出進度，催出質(zhì)量？／296
反饋：說清需求，合作方才能有效改進／303
砍價：砍價是為了促進合作，而不是破壞合作／310
總結(jié)筆記／320