談話的力量

第一章　關(guān)鍵對(duì)話：在任何場(chǎng)合好好說(shuō)話
　　1.在任何場(chǎng)合都不該說(shuō)讓人討厭的話　// 001
　　2.關(guān)鍵對(duì)話也要匹配合適的時(shí)機(jī)　// 005
　　3.說(shuō)重點(diǎn)是溝通成功的一半　// 008
　　4.恰當(dāng)插話控制局勢(shì)　// 012
……
　　
第二章　關(guān)鍵矛盾：如何化解人際關(guān)系危機(jī)
　　1.適度挑釁可以活躍氣氛　// 028
　　2.有效溝通的前提是不自戀　// 031
　　3.把話說(shuō)得太死，很容易被人討厭　// 034
　　4.即使有理，也要懂得原諒別人　// 037
……
　　
第三章　溝通的秘訣：如何讓對(duì)方主動(dòng)說(shuō)話
　　1.握手的學(xué)問(wèn)　// 053
　　2.抓住對(duì)方心理，說(shuō)出對(duì)方想聽(tīng)的話　// 057
　　3.如何有技巧地拒絕對(duì)方　// 061
　　4.讓對(duì)方說(shuō)出自己的真實(shí)想法　// 065
……
第四章　巧用八大技巧：讓語(yǔ)言沒(méi)有“殺傷力”
　　1.記住對(duì)方的名字，是實(shí)現(xiàn)良好溝通的第一步　// 079
　　2.巧妙地用弦外音表達(dá)真實(shí)想法　// 082
　　3.讓人舒服的談話之道　// 086
　　4.提問(wèn)不丟人，不會(huì)提問(wèn)才丟人　// 090
……　　
第五章　操控心理學(xué)：人際交往的藝術(shù)
　　1.趕走讓對(duì)方不舒服的感覺(jué)　// 104
　　2.適度恭維不是拍馬屁　// 107
　　3.批評(píng)對(duì)事不對(duì)人，對(duì)方才能更容易接受　// 111
　　4.“示弱”的小心機(jī)　// 114
……
　　
第六章　職場(chǎng)溝通學(xué)：機(jī)會(huì)總被會(huì)說(shuō)話的人搶走
　　1.不會(huì)說(shuō)話，你怎么帶團(tuán)隊(duì)　// 131
　　2.你覺(jué)得累，是因?yàn)椴欢艡?quán)　// 135
　　3.不貪功，調(diào)動(dòng)下屬積極性　// 139
　　4.別讓自我偏見(jiàn)心理毀了你　// 142
……　　
第七章　高難度溝通：讓語(yǔ)言更具邏輯性
　　1.二難法：被誤解時(shí)，不要只說(shuō)“不是你想的這樣”　// 158
　　2.背理法：從結(jié)果推導(dǎo)出原因　// 162
　　3.借言法：借別人的話表達(dá)自己的想法　// 166
　　4.蘊(yùn)意法：借話題共鳴拉近距離　// 169
……
　　
第八章　非正式溝通：非正式場(chǎng)合如何溝通
　　1.注意不要得罪別人　// 183
　　2.說(shuō)對(duì)職稱才不會(huì)撞墻　// 187
　　3.求同存異，將分歧降到最小　// 191
　　4.巧妙暗示，溝通有保證　// 194
……　　
第九章　家庭溝通學(xué)：幸福生活的調(diào)味劑
　　1.婚姻潛伏的“危”與“機(jī)”　// 209
　　2.每個(gè)人都有自己的個(gè)性，不要嘗試改造你的伴侶　// 214
　　3.爭(zhēng)執(zhí)不傷感情，盡量給對(duì)方提供“臺(tái)階”　// 217
　　4.同理心是共鳴溝通的潤(rùn)滑劑　// 220
……