我在阿里做運(yùn)營(yíng)

第1章 運(yùn)營(yíng)概述
1.1 我是怎么理解運(yùn)營(yíng)的 4
1.2 運(yùn)營(yíng)和戰(zhàn)略的關(guān)系 7
1.3 運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)系 8
1.3.1 區(qū)別：運(yùn)營(yíng)是偵察兵，營(yíng)銷(xiāo)是轟炸機(jī) 8
1.3.2 趨勢(shì)：運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)，越來(lái)越無(wú)界 9
1.4 運(yùn)營(yíng)在互聯(lián)網(wǎng)公司中的地位 11
1.5 運(yùn)營(yíng)的分類(lèi)及工作職責(zé) 12
1.6 運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品經(jīng)理、設(shè)計(jì)師、市場(chǎng)的協(xié)作 14
1.7 大公司和小公司的運(yùn)營(yíng)區(qū)別 15
1.8 什么樣的人適合做運(yùn)營(yíng) 16
1.8.1 做一個(gè)有靈氣的運(yùn)營(yíng) 16
1.8.2 黎萬(wàn)強(qiáng)：語(yǔ)感和美感的修行 17

第2章 運(yùn)營(yíng)思維
2.1 思維的重要性 21
2.2 移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新思維 22
2.2.1 碎片化思維 22
2.2.2 粉絲思維 23
2.2.3 快&聚焦的思維 25
2.3 四大通用運(yùn)營(yíng)思維方式 26
2.3.1 流程化思維 27
2.3.2 精細(xì)化思維 28
2.3.3 杠桿化思維 28
2.3.4 生態(tài)化思維 29
2.4 高階運(yùn)營(yíng)獨(dú)有的產(chǎn)品化和數(shù)據(jù)化思維 30
2.5 如何培養(yǎng)運(yùn)營(yíng)思維 33
2.6 做運(yùn)營(yíng)的私房心得 36
2.6.1 永遠(yuǎn)不要覺(jué)得自己是打雜的 36
2.6.2 深耕行業(yè) 37
2.6.3 突破舒適圈，獲得主動(dòng)權(quán) 38
2.6.4 享受戴著鐐銬跳舞的感覺(jué) 39

第3章 阿里運(yùn)營(yíng)牛在哪里
3.1 當(dāng)我們談?wù)摗鞍⒗镞\(yùn)營(yíng)”時(shí)，我們到底在談?wù)撌裁?44
3.2 阿里的運(yùn)營(yíng)分類(lèi)及職責(zé) 45
3.2.1 類(lèi)目運(yùn)營(yíng) 46
3.2.2 KA運(yùn)營(yíng) 47
3.2.3 賣(mài)家運(yùn)營(yíng) 47
3.2.4 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng) 48
3.2.5 活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 48
3.2.6 用戶(hù)運(yùn)營(yíng) 49
3.3 阿里運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)是一群什么樣的人 49
3.3.1 阿里運(yùn)營(yíng)人是能扛KPI的理想主義者 51
3.3.2 阿里運(yùn)營(yíng)人是既細(xì)心又有狼性的人 52
3.3.3 阿里運(yùn)營(yíng)人是自帶傳播屬性的“戲精” 53
3.4 阿里運(yùn)營(yíng)人的職業(yè)路徑 54
3.5 厲害了，阿里的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)和人工智能 58
3.5.1 “千人千面”的商品——“猜你喜歡” 58
3.5.2 “千人千面”的banner——設(shè)計(jì)機(jī)器人“魯班” 59
3.5.3 “千人千面”視頻——“淘寶二樓” 61
3.6 商家如何與阿里“小二”打交道 63

第4章 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，創(chuàng)造濕流量
4.1 你的流量是濕的嗎 67
4.2 向阿里學(xué)內(nèi)容運(yùn)營(yíng) 69
4.2.1 案例研究：淘寶二樓“夜淘寶” 73
4.2.2 案例研究：淘寶造物節(jié) 75
4.3 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的職能及能力要求 76
4.4 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)與新媒體運(yùn)營(yíng)的區(qū)別 77
4.4.1 案例研究：開(kāi)始眾籌 78
4.4.2 案例研究：獨(dú)立設(shè)計(jì)品牌“質(zhì)造” 79
4.5 內(nèi)容的定位和調(diào)性 80
4.6 內(nèi)容的產(chǎn)出方式 82
4.7 選題技巧 84
4.7.1 跟微淘“小二”學(xué)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo) 85
4.7.2 熱點(diǎn)的追與不追 87
4.7.3 追熱點(diǎn)的高低境界 87
4.8 標(biāo)題編寫(xiě)技巧 88
4.8.1 常見(jiàn)標(biāo)題編寫(xiě)技巧 88
4.8.2 案例研究：天貓的哪則文章標(biāo)題好 91
4.9 內(nèi)容分發(fā) 92
4.10 如何寫(xiě)銷(xiāo)售導(dǎo)向的軟文 95
4.11 如何練習(xí)寫(xiě)作 96
4.12 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)工作如何進(jìn)行數(shù)據(jù)化考核 98
4.13 產(chǎn)品即內(nèi)容，內(nèi)容即流量 99

第5章 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，制造爆點(diǎn)
5.1 為什么電商平臺(tái)酷愛(ài)做活動(dòng) 103
5.2 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的定義及能力要求 105
5.2.1 每個(gè)活動(dòng)都有第一優(yōu)先級(jí)的目的 105
5.2.2 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的能力要求 106
5.2.3 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)與市場(chǎng)部的關(guān)系 107
5.3 阿里活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的一天 108
5.4 活動(dòng)節(jié)奏 109
5.5 噱頭和利益點(diǎn) 111
5.6 活動(dòng)玩法 113
5.7 BD合作方 113
5.8 活動(dòng)中的杠桿效應(yīng)：關(guān)鍵人營(yíng)銷(xiāo) 114
5.9 活動(dòng)復(fù)盤(pán)報(bào)告怎么寫(xiě) 116
5.9.1 復(fù)盤(pán)報(bào)告包含的內(nèi)容 116
5.9.2 案例研究：“超級(jí)品牌日”活動(dòng)數(shù)據(jù)展示 117
5.10 進(jìn)階：跟阿里學(xué)做活動(dòng)運(yùn)營(yíng) 118
5.10.1 活動(dòng)系列化 118
5.10.2 活動(dòng)產(chǎn)品化 118
5.10.3 活動(dòng)品牌化 119
5.10.4 解析2017年天貓“雙11” 119
5.11 寫(xiě)給新人看的項(xiàng)目管理 126

第6章 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，低成本獲客的利器
6.1 認(rèn)識(shí)大熱的用戶(hù)運(yùn)營(yíng) 131
6.2 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)不可不知的相關(guān)名詞 133
6.3 用戶(hù)運(yùn)營(yíng)的職能及能力要求 135
6.3.1 為什么用戶(hù)運(yùn)營(yíng)是有前景的 135
6.3.2 “月薪一萬(wàn)元以上的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”怎么做 136
6.3.3 “月薪幾千元的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)”怎么做 138
6.4 種子用戶(hù)獲取 139
6.4.1 熟人傳播 141
6.4.2 抱競(jìng)品大腿 141
6.4.3 社交媒體私信邀請(qǐng) 143
6.4.4 干貨資源引誘 143
6.4.5 知識(shí)問(wèn)答營(yíng)銷(xiāo) 144