一本書讀懂溝通心理學(xué)：剖解人際溝通的讀心秘法

第1章　親近和合的法則——拉近彼此的心理距離是一切溝通的前提
每個(gè)人的名字就是他聽過的最美的聲音
沒有不愛贊美的人，只有不會(huì)贊美的人
在笑聲中最易迅速拉近人與人的心理距離
他人對(duì)你的信任度，取決于你的人際透明度
如果只有一個(gè)說話機(jī)會(huì)，把它留給別人
最完美的人反而往往不是最受歡迎的人
實(shí)際與預(yù)期相符，將會(huì)加強(qiáng)預(yù)期的作用力
一次“長”見面不如平時(shí)“?！币娒?
會(huì)“閑聊”的人往往是最受歡迎的人
他人對(duì)你的好感源于你喜歡他的樣子

第2章　擴(kuò)大影響的法寶——依靠個(gè)人魅力潛移默化改變他人
有時(shí)你的外在形象就決定了人們對(duì)你的態(tài)度
自身能量的釋放與你所處的環(huán)境息息相關(guān)
使用空間的方式，也會(huì)發(fā)出意義深長的信號(hào)
自信心所散發(fā)出來的力量會(huì)震懾全場
所謂氣質(zhì)，就是將適合的狀態(tài)發(fā)揮到巔峰
“藏好底牌”，無形中會(huì)增強(qiáng)自身的神秘感
通情達(dá)理，你的情商就是你的影響力
和什么人是朋友決定了你是什么樣的人

第3章　批評(píng)指正的方式——高明的指責(zé)容易讓人接受
在良好的氣氛下，批評(píng)更容易被接受
點(diǎn)到為止是一種十分高明的批評(píng)手段
面子決定了“負(fù)隅頑抗”還是“借坡下驢”
永遠(yuǎn)躲開正面的批評(píng)，是必須要記住的
認(rèn)同感可以營造坦誠相見的批評(píng)氛圍
心理制裁能使人更深切地認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤
用積極的心理期待代替令人心碎的指責(zé)

第4章　鼓勵(lì)贊譽(yù)的方法——激勵(lì)的有效性取決于對(duì)他人心理的把握
最高明的贊美應(yīng)該是能說到人的心坎兒里
在他人心理制造出螺旋式上升的心理曲線
把對(duì)他人的賞識(shí)擴(kuò)展到第三方的面前
感覺被關(guān)注，能更大程度調(diào)動(dòng)人們的積極性
不露痕跡的恭維比直截了當(dāng)?shù)馁澝栏行?
面對(duì)自尊心比較強(qiáng)的人，請(qǐng)將不如激將
“望梅止渴”，會(huì)使人頓時(shí)信心大增
“最后期限”可以輕易點(diǎn)中人的心理死穴

第5章　否定拒絕的藝術(shù)——“不”字打太極，拒絕他人也可以不樹敵
委婉的拒絕方式，會(huì)讓人知難而退
拒絕的語言也可以用身體“說”出來
最好的拒絕，是把他人的請(qǐng)求堵在口中
沉默是超越語言力量的高超拒絕方式
善意的謊言可以讓對(duì)方坦然接受拒絕
粉碎他人希望時(shí)先保護(hù)他的自尊心
巧發(fā)“逐客令”，攆人的話不言自明

第6章　建議引導(dǎo)的秘訣——用心理暗示讓改變?cè)谒诵睦锴那倪M(jìn)行
命令只有在其他方式不適用或失敗時(shí)才用
公開做出某種承諾是約束行為的最好方法
標(biāo)簽有行為導(dǎo)向作用，不管是好還是壞
用冷熱水效應(yīng)調(diào)節(jié)他人心中的“秤砣”
故意縮小選擇范圍，更易與之達(dá)成協(xié)議
越是嚴(yán)加禁止，越是會(huì)激起強(qiáng)烈的欲望
“不”式答復(fù)是最嚴(yán)重的溝通障礙
人的心理是很容易受到眾人的影響的
進(jìn)餐過程中，對(duì)方更愿意接受你的觀點(diǎn)
面對(duì)數(shù)據(jù)，不愿服從你的人也無力反駁
在權(quán)威面前，人們更容易改變態(tài)度和行為

第7章　求人辦事的捷徑——要想辦事順利得拿著打開心門的鑰匙
兜個(gè)圈子，反而可以最快到達(dá)目的地
心情好的時(shí)候，誰都愛當(dāng)“活雷鋒”
付出一定的外在面子是做事的必要代價(jià)
能夠投其所好是打動(dòng)人心的最佳方式
世界上有多少人就有多少種溝通方式
先行付出，常常會(huì)帶來出乎意料的好處
把你要他做的事變成他自愿要做的事
營造“自己人”錯(cuò)覺，辦事就容易多了
觸動(dòng)他心靈薄弱點(diǎn)，再難的事也辦得成

第8章　人際溝通的雷區(qū)——一百個(gè)優(yōu)點(diǎn)常常毀于一個(gè)致命的缺點(diǎn)
惡劣的人際關(guān)系常常是偏見的替罪羊
執(zhí)拗的爭辯，是一場沒有勝利者的賭局
挑剔是破壞所有人際關(guān)系的定時(shí)炸彈
消極的表情是破壞人際關(guān)系的罪魁兇手
一個(gè)人自說自話是最低級(jí)的溝通能力
溝通失敗往往源于那些被你忽略的小事
得到的大于付出的，也會(huì)讓人心理失衡