績(jī)效管理實(shí)操全流程演練

第1 章 績(jī)效管理鑄就成功之路
1.1 為什么一定要做績(jī)效管理 /2
1.1.1 你的企業(yè)是否存在問題 /2
1.1.2 高績(jī)效組織與傳統(tǒng)組織 /3
1.1.3 績(jī)效管理的重要作用 /4
1.2 從績(jī)效和管理探尋績(jī)效管理 /6
1.2.1 帶你重新認(rèn)識(shí)績(jī)效 /7
1.2.2 績(jī)效受哪些因素的影響 /8
1.2.3 績(jī)效管理實(shí)施的原則 /10
1.2.4 建立績(jī)效管理的循環(huán)鏈 /11
1.3 績(jī)效管理中必須明確的基本理念 /12
1.3.1 績(jī)效管理不只是人力資源部的事 /13
1.3.2 將績(jī)效考核不能等同于績(jī)效管理 /14
1.3.3 企業(yè)目前績(jī)效管理存在的普遍問題 /16
1.3.4 經(jīng)理人應(yīng)具備哪些能力 /18
1.3.5 績(jī)效考核，到底考什么 /22
C O N T E N T S
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II.
第2 章 科學(xué)績(jī)效計(jì)劃的正確打開方式
2.1 討論績(jī)效目標(biāo)的問題 /24
2.1.1 績(jī)效目標(biāo)管理是基礎(chǔ) /24
2.1.2 績(jī)效目標(biāo)的分類 /25
2.1.3 制定績(jī)效目標(biāo)的主要依據(jù) /26
2.1.4 設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的原則 /29
2.2 可操作的績(jī)效目標(biāo)設(shè)計(jì) /30
2.2.1 依據(jù)SMART 原則設(shè)計(jì)的績(jī)效目標(biāo) /31
2.2.2 目標(biāo)分解與員工參與 /34
2.2.3 管理者設(shè)立績(jī)效目標(biāo)要注意什么 /36
2.3 績(jī)效指標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn) /37
2.3.1 設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的關(guān)鍵 /37
2.3.2 衡量績(jī)效目標(biāo)的尺度 /39
2.3.3 寫出讓員工一看就懂的指標(biāo) /40
2.3.4 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)的量化 /42
2.4 雙向溝通時(shí)的解釋與說明 /44
2.4.1 管理者和員工分別傳遞哪些信息 /44
2.4.2 績(jī)效計(jì)劃的橫向和縱向傳遞 /46
2.4.3 績(jī)效計(jì)劃溝通遇到的問題 /47
第3 章 績(jī)效管理過程中的輔導(dǎo)與監(jiān)控
3.1 績(jī)效輔導(dǎo)影響績(jī)效管理的成敗 /50
3.1.1 績(jī)效輔導(dǎo)要明確哪些問題 /51
3.1.2 績(jī)效輔導(dǎo)的主要步驟 /51
目 錄
III.
3.1.3 把握不同階段的輔導(dǎo)重點(diǎn) /53
3.1.4 績(jī)效輔導(dǎo)的GROW 模型 /55
3.2 持續(xù)不斷的績(jī)效溝通輔導(dǎo) /55
3.2.1 績(jī)效溝通輔導(dǎo)的方式 /56
3.2.2 選擇合適的績(jī)效溝通輔導(dǎo)時(shí)間 /57
3.2.3 績(jī)效溝通輔導(dǎo)記錄 /59
3.2.4 溝通輔導(dǎo)不是親力親為 /61
3.2.5 營(yíng)造友好輔導(dǎo)氛圍 /62
3.2.6 不同員工，采取不同溝通方式 /63
3.2.7 基于績(jī)效問題的溝通輔導(dǎo) /65
3.2.8 跟蹤和檢驗(yàn)輔導(dǎo)結(jié)果 /66
3.3 為評(píng)估下屬績(jī)效水平做準(zhǔn)備 /68
3.3.1 信息的收集和記錄 /68
3.3.2 績(jī)效信息收集的注意事項(xiàng) /71
第4 章 對(duì)員工進(jìn)行評(píng)價(jià)的考核實(shí)施
4.1 績(jī)效考核實(shí)施前的準(zhǔn)備 /74
4.1.1 員工績(jī)效考核的實(shí)施流程 /74
4.1.2 了解不同崗位的職責(zé) /76
4.1.3 如何選擇合適的考核模式 /80
4.1.4 不同人群應(yīng)量體裁衣 /82
4.1.5 績(jī)效考核周期的確定 /83
4.2 正式啟動(dòng)績(jī)效考核方案 /85
4.2.1 向員工告知績(jī)效考核通知 /86
績(jī)效管理實(shí)操全流程演練
IV.
4.2.2 績(jī)效考核啟動(dòng)會(huì)議 /88
4.2.3 收集員工績(jī)效考核數(shù)據(jù) /89
4.2.4 績(jī)效考核誤差規(guī)避 /91
4.3 績(jī)效考核實(shí)施結(jié)果的評(píng)價(jià) /94
4.3.1 相對(duì)和絕對(duì)評(píng)價(jià)機(jī)制 /94
4.3.2 如何對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行描述 /100
4.3.3 考核結(jié)果的上報(bào)和歸檔 /101
第5 章 員工績(jī)效的反饋與改進(jìn)
5.1 如何做好員工績(jī)效反饋 /104
5.1.1 什么時(shí)候需要績(jī)效反饋 /104
5.1.2 績(jī)效反饋的方式 /106
5.1.3 績(jī)效面談?dòng)袥]有用 /107
5.1.4 考核主管的準(zhǔn)備工作 /108
5.1.5 績(jī)效反饋面談指引 /110
5.1.6 面談過程中的語言和肢體禁忌 /112
5.1.7 績(jī)效反饋面談表制作 /113
5.2 對(duì)績(jī)效結(jié)果進(jìn)行反饋的技巧 /117
5.2.1 正面反饋績(jī)效結(jié)果 /117
5.2.2 反面反饋績(jī)效結(jié)果 /120
5.2.3 績(jī)效結(jié)果反饋的4 個(gè)步驟 /122
5.3 進(jìn)行績(jī)效考核的改進(jìn) /123
5.3.1 績(jī)效考核結(jié)果的診斷 /124
5.3.2 分析績(jī)效不佳的原因 /125
目 錄
V.
5.3.3 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的制定 /128
5.3.4 對(duì)績(jī)效改進(jìn)的結(jié)果進(jìn)行評(píng)估 /131
第6 章 員工績(jī)效考核結(jié)果實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用
6.1 績(jī)效考核在薪酬管理的應(yīng)用 /134
6.1.1 考核結(jié)果可作為發(fā)放薪酬的參考 /134
6.1.2 將考核結(jié)果應(yīng)用于工資 /135
6.1.3 要加薪還要減薪 /138
6.1.4 考核結(jié)果與年終獎(jiǎng)金的多少 /139
6.1.5 績(jī)效薪酬方案 /141
6.2 績(jī)效考核結(jié)果綜合應(yīng)用 /144
6.2.1 基于績(jī)效考評(píng)的培訓(xùn)開發(fā) /144
6.2.2 運(yùn)用于工作職能的匹配 /148
6.2.3 運(yùn)用于人才晉升和淘汰 /149
6.2.4 運(yùn)用于評(píng)優(yōu)工作 /151
第7 章 運(yùn)用工具為績(jī)效考核做保障
7.1 組織績(jī)效考核的幾大工具 /154
7.1.1 目標(biāo)管理法 /154
7.1.2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核法 /156
7.1.3 360 度考核法 /159
7.1.4 平衡記分卡 /162
績(jī)效管理實(shí)操全流程演練
VI.
7.2 靈活運(yùn)用績(jī)效考核的方法 /165
7.2.1 哪種績(jī)效考核工具效果比較好 /166
7.2.2 建立KPI 指標(biāo)體系 /167
7.2.3 確立平衡計(jì)分卡的指標(biāo)權(quán)重 /169
7.3 員工績(jī)效考核的重要工具 /171
7.3.1 與員工建立績(jī)效考核契約 /171
7.3.2 關(guān)鍵事件描述的STAR 法則 /172
7.3.3 管理評(píng)價(jià)中心法 /173
第8 章 如何處理員工的績(jī)效投訴
8.1 常見的投訴有哪些 /176
8.1.1 對(duì)自身的考核結(jié)果不滿意 /176
8.1.2 員工對(duì)績(jī)效考核制度的不滿 /178
8.1.3 對(duì)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的不滿 /179
8.2 建立有效績(jī)效申述機(jī)制 /180
8.2.1 員工申述制度設(shè)計(jì) /180
8.2.2 員工申述表的制作 /184
8.2.3 員工申述處理流程表 /185
8.3 員工績(jī)效投訴的處理技巧 /186
8.3.1 妥善受理員工的績(jī)效投訴 /186
8.3.2 對(duì)績(jī)效投訴盡心調(diào)查 /188
8.3.3 績(jī)效考核中的員工投訴處理 /189
目 錄
VII.
第9 章 不同崗位員工績(jī)效考核指標(biāo)設(shè)計(jì)
9.1 市場(chǎng)部崗位目標(biāo)量化與考核 /192
9.1.1 市場(chǎng)部經(jīng)理目標(biāo)量化與考核 /192
9.1.2 市場(chǎng)部主管目標(biāo)量化與考核 /193
9.1.3 公關(guān)主管目標(biāo)量化與考核 /195
9.1.4 市場(chǎng)專員目標(biāo)量化與考核 /197
9.2 銷售部崗位目標(biāo)量化與考核 /198
9.2.1 銷售部經(jīng)理量化考核設(shè)計(jì) /199
9.2.2 區(qū)域主管量化考核設(shè)計(jì) /202
9.2.3 大客戶主管量化考核設(shè)計(jì) /204
9.2.4 銷售人員量化考核設(shè)計(jì) /205
9.3 研發(fā)部崗位目標(biāo)量化與考核 /207
9.3.1 研發(fā)部經(jīng)理量化考核設(shè)計(jì) /208
9.3.2 技術(shù)員量化考核設(shè)計(jì) /209
9.3.3 研發(fā)專員量化考核設(shè)計(jì) /212
9.3.4 設(shè)計(jì)師量化考核設(shè)計(jì) /213
9.4 客戶服務(wù)部崗位目標(biāo)量化與考核 /215
9.4.1 客戶服務(wù)部經(jīng)理量化考核設(shè)計(jì) /215
9.4.2 售后服務(wù)主管量化考核設(shè)計(jì) /218
9.4.3 呼叫中心坐席專員考核設(shè)計(jì) /220
9.4.4 售后服務(wù)專員考核設(shè)計(jì) /221
9.5 財(cái)務(wù)部崗位目標(biāo)量化與考核 /222
9.5.1 財(cái)務(wù)部經(jīng)理考核設(shè)計(jì) /223
9.5.2 會(huì)計(jì)人員考核設(shè)計(jì) /224
績(jī)效管理實(shí)操全流程演練
VIII.
9.5.3 出納人員考核設(shè)計(jì) /225
9.5.4 財(cái)務(wù)審計(jì)專員考核設(shè)計(jì) /227
9.6 行政部崗位目標(biāo)量化與考核 /228
9.6.1 行政部經(jīng)理考核設(shè)計(jì) /229
9.6.2 行政文秘考核設(shè)計(jì) /231
9.6.3 前臺(tái)接待員考核設(shè)計(jì) /232
9.6.4 檔案管理員考核設(shè)計(jì) /233
9.6.5 后勤服務(wù)人員考核設(shè)計(jì) /236
第10 章 個(gè)人與組織績(jī)效如何有效協(xié)調(diào)
10.1 績(jī)效均衡設(shè)計(jì)的幾個(gè)細(xì)節(jié) /238
10.1.1 考核指標(biāo)應(yīng)與業(yè)務(wù)流程相匹配 /238
10.1.2 讓績(jī)效激發(fā)個(gè)人競(jìng)爭(zhēng) /240
10.1.3 追求個(gè)體與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的平衡 /242
10.1.4 支持性部門的績(jī)效平衡設(shè)計(jì) /243
10.2 讓全體員工達(dá)成績(jī)效共識(shí) /244
10.2.1 管理者和員工意識(shí)改變的重要性 /245
10.2.2 塑造企業(yè)的績(jī)效文化 /247
10.2.3 建立個(gè)人和組織的信任感 /252
10.3 合理化績(jī)效考核評(píng)估 /253
10.3.1 讓績(jī)效評(píng)估透明化 /253
10.3.2 評(píng)估績(jī)效考核中的特殊能力 /254
10.3.3 科學(xué)評(píng)估團(tuán)隊(duì)管理人員的績(jī)效 /258
10.4 績(jī)效溝通和輔導(dǎo)的細(xì)節(jié) /260
目 錄
IX.
10.4.1 善于傾聽員工的自我評(píng)價(jià) /260
10.4.2 績(jī)效敏感話題的溝通 /261
10.4.3 系統(tǒng)培訓(xùn)，促進(jìn)個(gè)人績(jī)效提升 /262
第11 章 績(jī)效管理常見問題分析
11.1 績(jī)效管理推行的主要障礙 /266
11.1.1 員工排斥績(jī)效考核，怎么辦 /266
11.1.2 不進(jìn)行考核區(qū)分 /268
11.1.3 元老阻礙績(jī)效推進(jìn)工作，該怎么辦 /269
11.1.4 如何讓各部門為績(jī)效工作拉車 /272
11.1.5 對(duì)關(guān)系戶的績(jī)效考核要注意哪些事項(xiàng) /273
11.1.6 部門負(fù)責(zé)人不愿配合推行績(jī)效怎么辦 /274
11.2 攻破績(jī)效考核中的難題 /276
11.2.1 為什么員工不喜歡考核 /276
11.2.2 如何處理績(jī)效考核的反效果 /278
11.2.3 如何準(zhǔn)確地衡量人和事 /281
11.3 績(jī)效管理疑難解答 /282
11.3.1 什么時(shí)候是引進(jìn)績(jī)效管理的時(shí)機(jī) /283
11.3.2 績(jī)效考核應(yīng)關(guān)注過程還是關(guān)注結(jié)果 /284
11.3.3 績(jī)效考核是否一定要與工資掛鉤 /285
11.3.4 無底薪高績(jī)效提成是否可行 /286
11.3.5 員工不愿真實(shí)闡明對(duì)績(jī)效考核的看法 /288
11.3.6 績(jī)效經(jīng)理的專業(yè)能力不夠 /289