本教材以工作過程為導向介紹快遞業(yè)務，內容分為認知篇、操作篇、管理篇三大篇。認知篇介紹快遞的概念、歷史及發(fā)展，快遞的分類，快遞企業(yè)業(yè)務流程與崗位，快遞網絡，快遞設備等快遞基礎知識;操作篇介紹快遞的攬件、處理、運輸、派送及客戶服務等基本作業(yè)內容;管理篇介紹快遞企業(yè)的安全管理、成本管理、客戶管理、人力資源管理、商務管理等內容。本教材力求業(yè)務技能知識全面、實用，滿足企業(yè)快遞人員的需求。 本教材配有輔助教師教學的教學資源包，包括電子課件、課后練習題答案以及其他相關教學資源，方便教師使用。 本教材可供高職高專院校物流管理專業(yè)、快遞服務與管理及其他相關專業(yè)的教學使用，也可供物流、快遞從業(yè)人員參考。
鄂公網安備 42010302001612號 