智慧旅游實踐

第 一篇 理論篇
第 1章 智慧旅游概述 3
1．1　智慧旅游的概念 4
1．1．1　何謂旅游業(yè) 4
1．1．2　何謂智慧旅游 4
1．1．3　與智慧旅游相關(guān)的概念 5
1．1．4　智慧旅游和智慧城市的關(guān)系 6
1．2　智慧旅游的三個方面 6
1．2．1　旅游服務(wù)智慧化 6
1．2．2　旅游管理智慧化 9
1．2．3　旅游營銷智慧化 10
1．3　參與智慧旅游的對象 10
1．3．1　主體分析 11
1．3．2　智慧旅游的客體 13
第 2章 智慧旅游的技術(shù)支撐 17
2．1　云計算技術(shù) 18
2．1．1　云計算 18
2．1．2　智慧旅游的云計算建設(shè) 19
2．2　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 20
2．2．1　何謂物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 20
2．2．2　物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游中的應(yīng)用 21
2．3　大數(shù)據(jù)技術(shù) 25
2．3．1　何謂大數(shù)據(jù)技術(shù) 25
2．3．2　大數(shù)據(jù)對旅游業(yè)的影響 26
2．3．3　大數(shù)據(jù)在旅游業(yè)主體中的應(yīng)用 28
2．3．4　大數(shù)據(jù)在旅游中的創(chuàng)新應(yīng)用 29
2．4　移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 32
2．4．1　什么是移動互聯(lián)網(wǎng) 32
2．4．2　移動互聯(lián)網(wǎng)的特點 32
2．4．3　移動互聯(lián)網(wǎng)在旅游業(yè)的應(yīng)用 33
2．5　移動通信技術(shù) 36
2．5．1　何謂移動通信技術(shù) 36
2．5．2　移動通信技術(shù)在旅游中的應(yīng)用 36
2．6　人工智能技術(shù) 36
2．6．1　何謂人工智能技術(shù) 36
2．6．2　人工智能技術(shù)在旅游中的應(yīng)用 37
第3章 國外智慧旅游的發(fā)展態(tài)勢與經(jīng)驗借鑒 39
3．1　國外智慧旅游的發(fā)展態(tài)勢 40
3．1．1　美國智慧旅游發(fā)展情況 41
3．1．2　澳大利亞的智慧旅游 42
3．1．3　韓國智慧旅游工程 43
3．1．4　新加坡智慧旅游計劃 45
3．1．5　比利時“標識都市”項目 46
3．1．6　英、德“智能導游”軟件 46
3．1．7　國外智慧旅游建設(shè)的特點 46
3．2　國外智慧旅游發(fā)展經(jīng)驗借鑒 47
3．2．1　智慧旅游商務(wù)模式借鑒 47
3．2．2　智慧旅游分銷系統(tǒng)借鑒 48
3．2．3　智慧旅游定位系統(tǒng)借鑒 49
第4章 我國智慧旅游的發(fā)展狀況與對策 51
4．1　我國旅游業(yè)的發(fā)展歷程 52
4．1．1　入境旅游的發(fā)展 52
4．1．2　國內(nèi)旅游的發(fā)展 52
4．1．3　出境旅游的發(fā)展 52
4．1．4　現(xiàn)代旅游業(yè)的發(fā)展 53
4．2　智慧旅游發(fā)展的必要性 53
4．2．1　傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展主要面臨的問題 53
4．2．2　發(fā)展智慧旅游的意義 54
4．3　我國智慧旅游的發(fā)展現(xiàn)狀 56
4．4　智慧旅游的未來發(fā)展趨勢 58
4．4．1　在旅游者方面的應(yīng)用 58
4．4．2　在政府方面的應(yīng)用 58
4．4．3　智慧旅游在旅游產(chǎn)業(yè)鏈上的應(yīng)用 58
第二篇 路徑篇
第5章 智慧旅游頂層設(shè)計 63
5．1　何謂智慧旅游頂層設(shè)計 64
5．1．1　什么是頂層設(shè)計 64
5．1．2　什么是智慧旅游頂層設(shè)計 64
5．1．3　智慧旅游頂層設(shè)計的益處 64
5．2　國家對智慧旅游的政策安排 65
5．2．1　《關(guān)于實施“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”行動計劃的通知》 65
5．2．2 《關(guān)于印發(fā)2014中國旅游主題年宣傳主題及宣傳口號的通知》 69
5．2．3　2011年全國旅游工作會議 70
5．2．4　《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》 70
5．3　各省市旅游局支持智慧旅游的措施 70
5．3．1　浙江省旅游局的措施 70
5．3．2　江蘇省旅游局的措施 71
5．3．3　福建省旅游局的措施 71
5．3．4　湖南省旅游局的措施 71
5．3．5　湖北省旅游局的措施 72
5．3．6　北京市旅游局的措施 72
5．3．7　四川省旅游局的措施 72
5．3．8　山東省旅游局的措施 72
5．3．9　河南省旅游局的措施 73
5．4　智慧旅游城市試點示范 73
5．4．1　何謂“智慧旅游城市” 74
5．4．2　18個“國家智慧旅游試點城市” 74
5．4．3　智慧旅游試點城市建設(shè)方案 75
5．5　智慧旅游的總體架構(gòu)設(shè)計要領(lǐng) 78
5．5．1　智慧旅游基本架構(gòu)的分析 78
5．5．2　智慧旅游建設(shè)的核心目標 79
5．5．3　總體架構(gòu)的設(shè)計理念 80
5．5．4　城市智慧旅游的總體架構(gòu) 80
第6章 旅游公共服務(wù)平臺建設(shè) 85
6．1　何謂智慧旅游公共服務(wù)與公共服務(wù)平臺 86
6．1．1　公共服務(wù) 86
6．1．2　旅游公共服務(wù) 86
6．1．3　智慧旅游公共服務(wù)平臺 87
6．2　建設(shè)智慧旅游公共服務(wù)平臺的益處 88
6．2．1　為游客創(chuàng)造的價值 88
6．2．2　為旅游企業(yè)創(chuàng)造的價值 88
6．2．3　為政府創(chuàng)造的價值 89
6．3　智慧旅游公共服務(wù)平臺的建設(shè)內(nèi)容 91
6．3．1　制度體系建設(shè) 91
6．3．2　基礎(chǔ)設(shè)施體系建設(shè) 92
6．3．3　綜合數(shù)據(jù)庫系統(tǒng) 93
6．3．4　共享服務(wù)系統(tǒng) 93
6．3．5　應(yīng)用體系 93
6．3．6　服務(wù)體系 94
6．3．7　標準規(guī)范體系 94
6．3．8　信息安全與運營管理體系 94
6．4　智慧旅游城市公共服務(wù)平臺功能介紹 94
6．4．1　決策支持 95
6．4．2　行業(yè)服務(wù) 97
6．4．3　景區(qū)管理 102
6．4．4　游客服務(wù) 106
6．4．5　支撐服務(wù) 114
第7章 智慧景區(qū)建設(shè) 121
7．1　何謂智慧景區(qū) 122
7．2　智慧景區(qū)的建設(shè)內(nèi)容 122
7．3　智慧景區(qū)的總體規(guī)劃 125
7．3．1　智慧景區(qū)的建設(shè)原則 125
7．3．2　智慧景區(qū)的需求分析 125
7．3．3　智慧景區(qū)整體規(guī)劃的體系建設(shè) 127
7．4　智慧景區(qū)基礎(chǔ)層建設(shè) 136
7．4．1　通信網(wǎng)絡(luò)設(shè)施 136
7．4．2　網(wǎng)絡(luò)信息安全系統(tǒng) 137
7．4．3　基礎(chǔ)軟件平臺 139
7．5　智慧景區(qū)應(yīng)用支撐層建設(shè) 141
7．5．1　環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng) 141
7．5．2　規(guī)劃管理信息系統(tǒng) 143
7．5．3　視頻監(jiān)控系統(tǒng) 145
7．5．4　應(yīng)急智能廣播系統(tǒng) 147
7．5．5　信息展示系統(tǒng) 148
7．5．6　數(shù)字虛擬景區(qū)和虛擬旅游 149
7．5．7　LED大屏幕信息發(fā)布系統(tǒng) 149
7．5．8　電子票務(wù)系統(tǒng) 151
7．5．9　電子商務(wù)系統(tǒng) 154
7．5．10　客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 157
7．6　智慧景區(qū)用戶應(yīng)用層建設(shè) 159
7．6．1　面向主管部門的景區(qū)應(yīng)用 159
7．6．2　面向游客的智慧服務(wù)應(yīng)用 163
7．6．3　面向企業(yè)的綜合應(yīng)用 164
7．6．4　景區(qū)游客服務(wù)中心 169
7．6．5　景區(qū)一卡通（含市民卡） 170
7．6．6　專用數(shù)字助理 170
7．7　智慧景區(qū)數(shù)據(jù)中心建設(shè) 172
7．7．1　數(shù)據(jù)中心建設(shè)的標準 172
7．7．2　數(shù)據(jù)中心的構(gòu)成 172
7．8　智慧景區(qū)指揮調(diào)度中心建設(shè) 175
7．8．1　數(shù)據(jù)中心與指揮調(diào)度中心的關(guān)系 175
7．8．2　指揮調(diào)度中心的構(gòu)成 176
第8章 智慧酒店建設(shè) 179
8．1　智慧酒店概述 180
8．1．1　智慧酒店的表現(xiàn)形式 180
8．1．2　智慧酒店的特點 181
8．1．3　智慧酒店應(yīng)實現(xiàn)的功能 182
8．1．4　智慧酒店的建設(shè)內(nèi)容 183
8．2　智慧酒店建設(shè)實施 184
8．2．1　智慧酒店建設(shè)常規(guī)設(shè)施和基本服務(wù) 184
8．2．2　智慧酒店智能系統(tǒng)建設(shè) 186
8．2．3　智慧酒店智能云服務(wù)建設(shè) 188
8．2．4　智慧酒店智慧管理建設(shè) 188
第9章 智慧旅行社建設(shè) 195
9．1　智慧旅行概述 196
9．1．1　何謂智慧旅行社 196
9．1．2　智慧旅行社的智慧表現(xiàn) 196
9．2　智慧旅行社的建設(shè)實踐 199
9．2．1 智慧旅行社的建設(shè)理念 199
9．2．2　智慧旅行社建設(shè)應(yīng)滿足的功能 200
9．2．3　智慧旅行社建設(shè)的基本要求 200
9．2．4　智慧旅行社的對接要求 203
第 10章 旅游電子商務(wù) 207
10．1　旅游電子商務(wù)概述 208
10．1．1　旅游電子商務(wù) 208
10．1．2　旅游電子商務(wù)的主要類型 208
10．2　開展旅游電子商務(wù)的益處 209
10．2．1　對旅游企業(yè)的益處 209
10．2．2　對消費者的益處 210
10．3　智慧旅游電子商務(wù)平臺建設(shè) 213
10．3．1　平臺建設(shè)目標 213
10．3．2　電子商務(wù)平臺的系統(tǒng)功能 215
10．3．3　智慧旅游電子商務(wù)平臺構(gòu)建 224
第 11章 智慧鄉(xiāng)村旅游 227
11．1　鄉(xiāng)村旅游概述 228
11．1．1　鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)涵 228
11．1．2　鄉(xiāng)村旅游的模式 228
11．1．3　鄉(xiāng)村旅游的類型 228
11．1．4　鄉(xiāng)村旅游建設(shè)的原則 230
11．2　發(fā)展智慧鄉(xiāng)村旅游的必要性 231
11．2．1　鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的需求 232
11．2．2　游客對鄉(xiāng)村旅游市場需求的變化日益凸顯 232
11．3　智慧鄉(xiāng)村旅游的建設(shè)要求 235
11．3．1　村級網(wǎng)站 235
11．3．2　民俗旅游接待門戶建設(shè) 235
11．3．3　無線網(wǎng)絡(luò) 236
11．3．4　智慧應(yīng)用 236
11．4　智慧鄉(xiāng)村旅游發(fā)展措施 237
11．4．1　建立鄉(xiāng)村旅游網(wǎng)站，加強宣傳 237
11．4．2　加強鄉(xiāng)村旅游目的地的信息化建設(shè) 238
11．4．3　政府提供配套支持 239
11．4．4　發(fā)揮智慧旅游的整合優(yōu)勢 239
11．5　鄉(xiāng)村旅游企業(yè)的智慧化策略 240
11．5．1　發(fā)揮智慧旅游的技術(shù)優(yōu)勢 240
11．5．2　發(fā)揮智慧旅游的信息優(yōu)勢 240
11．5．3　加強企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)和網(wǎng)站宣傳 241
11．5．4　打造新型“VR+鄉(xiāng)村旅游”的體驗式營銷模式 241
第 12章 智慧旅游App方案 243
12．1　智慧旅游手機端App的發(fā)展狀況 244
12．1．1　手機在旅游業(yè)中應(yīng)用的發(fā)展歷程 244
12．1．2　國內(nèi)旅游類App的發(fā)展現(xiàn)狀 244
12．2　智慧旅游App的特征 244
12．2．1　可移動性 245
12．2．2　可定位性 245
12．2．3　核心功能突出 245
12．2．4　頁面簡潔 246
12．3　智慧旅游手機端App的應(yīng)用前景 246
12．3．1　智慧旅游手機端App在不同主體之間的益處 246
12．3．2　旅游App營銷促進智慧旅游發(fā)展 247
12．4　旅游App的分類 248
12．4．1　預(yù)訂類 248
12．4．2　導游類 248
12．4．3　分享類 249
12．4．4　工具類 249
12．5　旅游類App的基本功能 249
12．5．1　景點介紹 249
12．5．2　游玩線路規(guī)劃 249
12．5．3　票類預(yù)訂 250
12．6　智慧旅游App的開發(fā) 250
12．6．1　不同類型App的功能 250
12．6．2　旅游類App開發(fā)的關(guān)鍵 252
第 13章 智慧旅游發(fā)展的難點與對策 261
13．1　我國智慧旅游總體發(fā)展的問題與對策 262
13．1．1　我國智慧旅游總體發(fā)展的問題 262
13．1．2　我國發(fā)展智慧旅游的對策 264
13．2　智慧酒店發(fā)展中存在的問題與對策 268
13．2．1　智慧酒店發(fā)展中存在的問題 268
13．2．2　智慧酒店發(fā)展的對策 270
13．3　旅游電子商務(wù)的發(fā)展問題與對策 272
13．3．1　我國旅游電子商務(wù)面臨的主要問題 272
13．3．2　發(fā)展我國旅游業(yè)電子商務(wù)的對策 273
13．4　智慧景區(qū)建設(shè)中存在的問題與對策 275
13．4．1　智慧景區(qū)建設(shè)中存在的問題 275
13．4．2　智慧景區(qū)建設(shè)的對策 276
13．5　旅游類App發(fā)展的問題與對策 277
13．5．1　旅游類App在用戶體驗方面存在的問題 277
13．5．2　旅游類App的發(fā)展對策 279
參考文獻 281