商業(yè)銀行網(wǎng)點經(jīng)營管理

項目一 了解身邊的銀行網(wǎng)點
模塊一 銀行網(wǎng)點類型
任務一 銀行網(wǎng)點的概念
任務二 銀行網(wǎng)點的主要類別
任務三 國內外銀行網(wǎng)點的創(chuàng)新模式
模塊二 銀行網(wǎng)點功能分區(qū)
任務一 銀行網(wǎng)點功能分區(qū)原則
任務二 銀行網(wǎng)點功能區(qū)介紹
模塊三 銀行網(wǎng)點服務設施
任務一 銀行網(wǎng)點人工服務設施
任務二 銀行網(wǎng)點自助服務設施
實踐·思考·討論
項目二 銀行網(wǎng)點構建
模塊一 銀行網(wǎng)點選址規(guī)劃
任務一 銀行網(wǎng)點選址的基本原則
任務二 銀行網(wǎng)點選址的方法
任務三 銀行網(wǎng)點選址的經(jīng)驗
模塊二 銀行網(wǎng)點崗位設置
任務一 銀行網(wǎng)點崗位設置原則
任務二 銀行網(wǎng)點崗位及職責25．
任務三 銀行網(wǎng)點人員設置數(shù)量要求
模塊三 銀行網(wǎng)點品牌塑造
任務一 塑造網(wǎng)點品牌的原則
任務二 塑造網(wǎng)點品牌的具體內容
任務三 銀行網(wǎng)點的宣傳與傳播
實踐·思考·討論
項目三 銀行網(wǎng)點常規(guī)管理
模塊一 銀行網(wǎng)點日常管理
任務一 銀行網(wǎng)點日常管理原則
任務二 銀行網(wǎng)點日常管理內容
任務三 銀行網(wǎng)點特殊事件處置
模塊二 銀行網(wǎng)點人員管理
任務一 網(wǎng)點負責人行為管理
任務二 會計主管行為管理
任務三 客戶經(jīng)理行為管理
任務四 大堂經(jīng)理行為管理
任務五 柜員行為管理
任務六 保安行為管理
模塊三 銀行網(wǎng)點風險管理
任務一 銀行網(wǎng)點風險概述
任務二 銀行網(wǎng)點風險識別
任務三 銀行網(wǎng)點風險管理實踐
模塊四 銀行網(wǎng)點績效管理
任務一 銀行網(wǎng)點績效管理基礎
任務二 銀行網(wǎng)點績效管理的指標選擇
任務三 銀行網(wǎng)點典型人員績效管理
實踐·思考·討論
項目四 銀行網(wǎng)點效能提升
模塊一 銀行網(wǎng)點動線布局管理
任務一 銀行網(wǎng)點動線布局管理概述
任務二 銀行網(wǎng)點動線管理的運用及設計要領
任務三 銀行網(wǎng)點魔盒區(qū)域的魔力
任務四 不規(guī)則銀行網(wǎng)點的動線布局
任務五 銀行網(wǎng)點空間布局中的幾個重要因素
模塊二 銀行網(wǎng)點服務管理
任務一 銀行網(wǎng)點優(yōu)質服務
任務二 銀行網(wǎng)點服務溝通
任務三 銀行網(wǎng)點投訴處理
任務四 銀行網(wǎng)點服務創(chuàng)新
模塊三 銀行網(wǎng)點營銷管理
任務一 銀行網(wǎng)點營銷實施難點
任務二 銀行網(wǎng)點營銷隊伍建設
任務三 銀行網(wǎng)點營銷流程
任務四 銀行網(wǎng)點營銷策略
實踐·思考·討論
專題銀行網(wǎng)點沙盤實訓
一、背景資料
二、初始狀態(tài)
三、人員規(guī)則
四、業(yè)務規(guī)則
五、團隊士氣
六、員工能力
七、績效考核
參考文獻