運營之光2.0：我的互聯(lián)網(wǎng)運營方法論與自白（珍藏版）

第0章 引言　/27
0.1 為什么我覺得互聯(lián)網(wǎng)的下一個時代將是運營驅(qū)動的時代　/28
運營行業(yè)的現(xiàn)狀如何
為什么隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展運營越來越重要
大家對運營的認(rèn)識發(fā)生了哪些改變
為什么行業(yè)如饑似渴、不惜血本想找的運營很少
0.2 運營這件事的苦與樂　/32
為什么運營的薪水較低
運營樂趣和“美”何在
第1章 運營是什么　/36
1.1 極度不標(biāo)準(zhǔn)的“運營”　/37
經(jīng)典的4大運營模塊：內(nèi)容運營、用戶運營、活動運營和產(chǎn)品運營
特別的互聯(lián)網(wǎng)運營崗位：新媒體運營、App商店推廣運營、SEO/SEM運營、廣告投放運營/流量運營、淘寶店鋪運營、編輯、QQ群/小組運營等
不同業(yè)務(wù)類型的產(chǎn)品和公司運營工作內(nèi)容的差異：工具類、社交/社區(qū)類、內(nèi)容類、電商類、平臺類、游戲類等
1.2 一個互聯(lián)網(wǎng)人到底該如何理解“運營”這個職能　/43
為什么在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中會出現(xiàn)“運營”這樣一個職能
作為一個運營從業(yè)者，到底該怎么定義和理解“運營”這件事
一家互聯(lián)網(wǎng)公司的運營工作流程和全貌是怎樣的
1.3 在互聯(lián)網(wǎng)公司內(nèi)，“運營”與“市場”的區(qū)別與關(guān)聯(lián)　/48
1.4 如何看待“產(chǎn)品”和“運營”之間的關(guān)系　/54
1.5 運營簡史——互聯(lián)網(wǎng)運營的20年發(fā)展與演變　/57
第2章 運營之“光”　/78
2.1 為何超過80%的運營始終只能打雜　/79
一個人怎樣才能做好運營
目標(biāo)導(dǎo)向意識
效率意識
2.2 身為一個運營，我最大的競爭力和“信仰”　/82
一個“不靠譜”的眾籌：開放的心態(tài)
運營的兩種邏輯：“回報前置”和“回報后置”
要做好運營，需要有“信仰”
2.3 “精益”的運營　/88
兩個在復(fù)雜的“不確定”環(huán)境下做好運營工作的基本理念
一些真實的案例
2.4 運營的“做局”與“破局”　/92
2.5 我做運營的3個底層工作方法　/97
讓自己擁有對于新鮮事物的高度敏感
讓自己擁有對于用戶的洞察
學(xué)會更具有打動力和說服力的表達(dá)
2.6 我眼中的4個關(guān)鍵性“運營思維”　/102
2.6.1 4個關(guān)鍵性“運營思維”詳述　/102
流程化思維
精細(xì)化思維
杠桿化思維
生態(tài)化思維
2.6.2 案例：何惜千金買馬骨——羅振宇和馬伯庸的套路與真誠　/110
2.7 一個優(yōu)秀的運營，到底需要多懂“產(chǎn)品”　/117
懂“產(chǎn)品”到底需要怎么個懂法
懂“產(chǎn)品”能給運營工作帶來哪些幫助
第3章 運營的一些核心技能和工作方法　/122
3.1 如何才能找到“掌控”運營指標(biāo)的感覺　/123
如何能夠真正對運營指標(biāo)負(fù)責(zé)
如何才能讓事情更可控
拿到一個目標(biāo)或運營指標(biāo)后進(jìn)行思考并最終落地的步驟
3.2 一個運營必須具備的數(shù)據(jù)分析方法和意識　/129
數(shù)據(jù)對于運營的價值有哪些
如何通過數(shù)據(jù)來界定問題到底出在哪里
如何通過數(shù)據(jù)來評估和具體化最佳達(dá)成路徑
精細(xì)的數(shù)據(jù)分析幫助你深入了解用戶
數(shù)據(jù)中可能隱藏著一些線索和彩蛋
3.3 關(guān)于內(nèi)容的運營　/139
3.3.1 內(nèi)容的定位、調(diào)性和基本原則　/140
3.3.2 UGC型的內(nèi)容生產(chǎn)生態(tài)如何持續(xù)　/144
3.3.3 PGC型的內(nèi)容生產(chǎn)生態(tài)如何持續(xù)　/148
如何寫出好的、用戶愛看愛傳播的單篇內(nèi)容
如何長期保證PGC內(nèi)容體系的供應(yīng)能力和做好長期內(nèi)容規(guī)劃
3.3.4 如何思考內(nèi)容的“組織”與“流通”　/156
3.4 轉(zhuǎn)化型文案的常見寫作方法　/174
什么是轉(zhuǎn)化型文案
短文案怎么寫
中長型文案怎么寫
3.5 為何說“標(biāo)題黨”和“段子手”都很難成為內(nèi)容領(lǐng)域的頂尖高手　/181
3.6 “用戶運營”的邏輯、策略與工作方法　/189
3.6.1 為什么會有“用戶運營”這個職能存在　/189
3.6.2 面向較大規(guī)模用戶的整體運營　/191
針對用戶建立優(yōu)質(zhì)成長路徑
針對現(xiàn)有用戶進(jìn)行用戶分級，把運營變得更精細(xì)化
針對用戶設(shè)計面向用戶行為的激勵體系
將沉默用戶轉(zhuǎn)化為活躍用戶
通過部分用戶帶動全體用戶
3.6.3 面向較小規(guī)模特定用戶的針對性運營　/200
類Geek、發(fā)燒友人群
目標(biāo)領(lǐng)域中的頂尖公司、單位、組織等成員
學(xué)生黨
美女
在某方面的需求強(qiáng)烈程度異于常人的人
中小V
3.7 關(guān)于用戶的增長與推廣　/207
依靠內(nèi)容鋪設(shè)帶來的用戶增長
依靠第三方渠道推廣和廣告投放帶來的用戶增長
3.8 關(guān)于撬動用戶互動參與意愿的8個指導(dǎo)原則　/209
3.8.1 8個指導(dǎo)原則詳述　/209
物質(zhì)激勵、概率性事件、營造稀缺感、激發(fā)競爭意識、賦予用戶某種炫耀或獵奇的可能性、營造強(qiáng)烈情緒和認(rèn)同感、賦予尊崇感和被重視感、通過對比營造超值感
3.8.2 簡書的“神轉(zhuǎn)折大賽”活動案例　/215
3.9 對運營來說值得收藏的5類典型案例　/224
3.9.1 大型活動類典型案例——關(guān)于天貓雙11的運營復(fù)盤，
你可能一直在等這一篇　/224
3.9.2 刷屏自傳播類典型案例——復(fù)盤谷歌的“猜畫”小程序，
我找到了它刷屏的5點原因　/234
3.9.3 營銷推廣類典型案例——華帝“賠本”營銷：退款7900萬元，
卻獲得2億元銷售額增長和1億次品牌曝光　/240
3.9.4 留存與維系類典型案例——同樣是口語App，憑什么“英語流利說”
就能征服我的心　/245
3.9.5 內(nèi)容運營類典型案例——德國隊爆冷出局，
他們卻通過內(nèi)容獲得千萬流量　/252
第4章 運營的一些宏觀規(guī)律和邏輯　/260
4.1 運營背后的客觀規(guī)律：從“層次感”到“非線性”　/261
規(guī)律一：帶著短視的線性思維投入運營工作中，往往很難做好運營
規(guī)律二：一款產(chǎn)品在其早期過于關(guān)注用戶增長，甚至出現(xiàn)“爆紅”等現(xiàn)象，往往會加速其死亡
規(guī)律三：早期產(chǎn)品的運營，一定要圍繞著“口碑”來進(jìn)行
4.2 4種不同階段的產(chǎn)品及其運營側(cè)重點的差異　/266
探索期產(chǎn)品
快速增長期產(chǎn)品
成熟穩(wěn)定期產(chǎn)品
衰退期產(chǎn)品
4.3 如何結(jié)合產(chǎn)品業(yè)務(wù)類型規(guī)劃運營路徑　/270
商業(yè)邏輯
典型用戶行為頻次
用戶間是否通過產(chǎn)品結(jié)成某種關(guān)系
4.4 如何搭建一款成熟產(chǎn)品的運營體系　/278
保證基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的順暢運轉(zhuǎn)
盡量把產(chǎn)品的“開源”和“節(jié)流”變成一些固定動作
確保“最關(guān)鍵用戶行為”的發(fā)生概率
核心用戶的界定和維系機(jī)制的建立
階段性通過活動、事件、營銷等實現(xiàn)用戶增長
4.5 理解社區(qū)與社群的典型運營路徑和邏輯　/284
創(chuàng)建和初始化
信任感與價值確立
社區(qū)的去中心化
社區(qū)的“自生長”
4.6 2B類產(chǎn)品的運營邏輯與案例　/288
4.6.1 2B類產(chǎn)品的運營邏輯　/288
2B類產(chǎn)品和2C類產(chǎn)品的運營之間存在著什么本質(zhì)區(qū)別
一個在2C類產(chǎn)品中如魚得水的運營不一定適合做2B類產(chǎn)品的運營
到底該怎么做好2B類產(chǎn)品的運營
4.6.2 跟齊俊元聊Teambition的用戶增長和運營底層邏輯　/294
第5章 運營的職業(yè)發(fā)展與成長　/303
5.1 頂尖運營和普通初級運營的區(qū)別到底在哪里　/304
通過內(nèi)容的運營、創(chuàng)意策劃、活動、渠道推廣等手段獲得產(chǎn)出
頂尖的運營對于公關(guān)、傳播的理解
產(chǎn)品有各種形態(tài)
關(guān)于節(jié)奏感
高級運營應(yīng)具備梳理框架或體系的能力
對于用戶群體的影響力和控制力
5.2 工作三五年后，一個互聯(lián)網(wǎng)人的未來在哪里　/307
建議一：關(guān)于如何讓自己擁有更多機(jī)會和選擇
建議二：關(guān)于如何完成個人能力的提升和進(jìn)階
建議三：在面臨各種選擇時該如何考慮
5.3 運營的“擇業(yè)”　/313
我適合哪類運營崗位
我適合運營哪類產(chǎn)品
我要避開哪些坑
5.4 一個運營的“不可替代性”和“核心競爭力”在哪里　/321
“能夠搭建起一個生態(tài)”的能力
“懂得如何影響用戶”的能力
“操盤”感
5.5 我的8年運營生涯　/326
5.6 互聯(lián)網(wǎng)運營的能力模型與成長路徑　/339
新人小白
入門型/成長型運營
業(yè)務(wù)骨干型運營
專家型運營
高級專家型運營
第6章 一個運營人的自省與思考　/346
6.1 未來十年，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)需要什么樣的運營　/347
需要“懂業(yè)務(wù)”的運營
需要有宏觀視角，能對產(chǎn)品的成長負(fù)責(zé)的運營
需要“懂產(chǎn)品”的運營
需要能夠贏得C端用戶發(fā)自內(nèi)心喜愛的運營
6.2 我的運營觀和運營“倫理”　/351
運營一定要有“套路”嗎
基于“觸動”的邏輯來做一名有趣的運營
6.3 站在運營的立場上，我對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的一些建議和思考　/356
尾聲 一個運營人眼中的互聯(lián)網(wǎng)及其未來　/361
附錄A 以“流量”為中心的運營時代已經(jīng)結(jié)束了　/367
附錄B 2018年，與互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品、運營、增長有關(guān)的十大猜想　/376
附錄C 2018年，互聯(lián)網(wǎng)人如何應(yīng)對動蕩的職業(yè)環(huán)境　/389
后記&致謝　/398