說服式設(shè)計(jì)七原則：用設(shè)計(jì)影響用戶的選擇

第 一部分　將心理學(xué)引入設(shè)計(jì)
第 1章　滿足用戶的需求：將心理學(xué)融入設(shè)計(jì)　　2
1．1　本書包含的原則　　3
1．1．1　為創(chuàng)造和改變行為而設(shè)計(jì)　　3
1．1．2　為影響和說服而設(shè)計(jì)　　4
1．2　本書內(nèi)容的選取標(biāo)準(zhǔn)　　4
1．2．1　研究生院教授的內(nèi)容　　4
1．2．2　引用：一場關(guān)于知名度的競賽　　4
1．2．3　簡單　　5
1．2．4　與設(shè)計(jì)相關(guān)　　5
1．3　為什么閱讀本書　　5
1．3．1　獲得知識　　5
1．3．2　學(xué)會像用戶一樣思考　　5
1．3．3　學(xué)習(xí)傳遞用戶的需求　　6
1．4　本書不包含的內(nèi)容　　6
1．5　心理學(xué)有助于增強(qiáng)可用性　　6
1．5．1　脫離心理學(xué)的設(shè)計(jì)是什么樣的　　7
1．5．2　結(jié)合心理學(xué)的設(shè)計(jì)是什么樣的　　8
1．6　現(xiàn)在，為說服一詞正名　　9
1．7　侃侃而談：關(guān)于心理學(xué)的對話　　11
1．8　小結(jié)　　11
1．9　速查表　　12
第二部分　人們?yōu)槭裁催@樣做？行為原則
第 2章　針對規(guī)律性使用的設(shè)計(jì)：應(yīng)對計(jì)劃行為　　16
2．1　介紹　　17
2．2　計(jì)劃行為的重點(diǎn)概念　　20
2．2．1　人們想要積極的結(jié)果　　20
2．2．2　人們想知道其他人在做什么　　21
2．2．3　人們想掌握控制權(quán)　　22
2．2．4　人們經(jīng)常打算做出某個(gè)行為　　24
2．3　如何為用戶的計(jì)劃而設(shè)計(jì)　　24
2．3．1　為用戶獲取積極結(jié)果而設(shè)計(jì)　　25
2．3．2　讓大眾接受你的設(shè)計(jì)　　28
2．3．3　讓用戶掌握控制權(quán)　　30
2．3．4　明確誰在控制行為　　32
2．3．5　為了迎合意圖而設(shè)計(jì)　　34
2．4　侃侃而談：關(guān)于計(jì)劃行為的對話　　35
2．5　案例分析：Hotels．com　　36
2．5．1　Hotels．com：行為信念　　36
2．5．2　Hotels．com：標(biāo)準(zhǔn)信念　　37
2．5．3　Hotels．com：控制信念　　38
2．6　章末練習(xí)：將計(jì)劃行為調(diào)查應(yīng)用到設(shè)計(jì)中　　39
2．6．1　情境　　39
2．6．2　參與者　　40
2．6．3　數(shù)據(jù)　　40
2．6．4　問題　　42
2．7　附加資源　　43
2．8　小結(jié)　　44
第3章　風(fēng)險(xiǎn)決策和心理捷徑　　45
3．1　介紹　　47
3．2　風(fēng)險(xiǎn)決策的重點(diǎn)概念　　50
3．2．1　首先采編　　50
3．2．2　然后評估　　51
3．2．3　影響不確定決策的因素　　51
3．3　如何為風(fēng)險(xiǎn)決策而設(shè)計(jì)　　54
3．3．1　明確用戶的參照點(diǎn)　　54
3．3．2　定義用戶的決策點(diǎn)并為之設(shè)計(jì)　　56
3．3．3　針對損失規(guī)避的設(shè)計(jì)　　58
3．3．4　針對確定性效應(yīng)的設(shè)計(jì)　　59
3．3．5　針對處置效應(yīng)的設(shè)計(jì)　　60
3．3．6　如何為啟發(fā)法而設(shè)計(jì)　　62
3．4　侃侃而談：關(guān)于風(fēng)險(xiǎn)決策和用戶心理捷徑的對話　　69
3．5　案例分析：eBay　　70
3．5．1　參照點(diǎn)　　70
3．5．2　確定性效應(yīng)和稀缺性啟發(fā)法　　71
3．5．3　可得性啟發(fā)法　　72
3．5．4　熟悉性啟發(fā)法　　72
3．5．5　承諾升級啟發(fā)法　　72
3．5．6　稀缺性啟發(fā)法　　73
3．6　章末練習(xí)：正確指出啟發(fā)法，以及你的產(chǎn)品有什么粘性行為　　73
3．6．1　正確指出啟發(fā)法　　73
3．6．2　粘性行為　　74
3．7　附加資源　　75
3．8　小結(jié)　　75
第4章　動機(jī)、能力和觸發(fā)——砰！　　77
4．1　介紹　　79
4．2　動機(jī)、能力和觸發(fā)的重點(diǎn)概念　　81
4．2．1　人們完成任務(wù)需要?jiǎng)訖C(jī)　　82
4．2．2　人們完成任務(wù)需要能力　　83
4．2．3　人們參與任務(wù)需要觸發(fā)　　84
4．3　如何為動機(jī)、能力和觸發(fā)而設(shè)計(jì)　　85
4．3．1　提升動機(jī)　　86
4．3．2　增強(qiáng)能力　　87
4．3．3　呈現(xiàn)有效的觸發(fā)　　89
4．3．4　移動設(shè)計(jì)增強(qiáng)能力　　92
4．4　侃侃而談：關(guān)于動機(jī)、能力和觸發(fā)的對話　　93
4．5　案例分析：Fitbit　　93
4．6　章末練習(xí)：動機(jī)、能力和觸發(fā)　　95
4．6．1　動機(jī)、能力和觸發(fā)　　95
4．6．2　設(shè)計(jì)挑戰(zhàn)：改善健康的可穿戴技術(shù)　　96
4．7　附加資源　　97
4．8　小結(jié)　　98
第三部分　影響和說服原則：并非想象般邪惡
第5章　影響：吸引人們愛上并使用你的產(chǎn)品　　101
5．1　介紹　　102
5．2　影響的重點(diǎn)概念　　104
5．2．1　互惠　　105
5．2．2　承諾和一致性　　107
5．2．3　咨詢　　108
5．2．4　視覺影響　　109
5．3　如何為影響而設(shè)計(jì)　　110
5．3．1　建立互惠關(guān)系　　111
5．3．2　激活承諾和一致性　　112
5．3．3　促進(jìn)咨詢　　114
5．3．4　視覺影響　　115
5．3．5　需要規(guī)避的影響　　119
5．4　侃侃而談：關(guān)于影響的對話　　122
5．5　案例分析：LinkedIn　　123
5．5．1　互惠　　123
5．5．2　承諾和一致性　　124
5．5．3　咨詢　　125
5．6　章末練習(xí)：應(yīng)用影響原則　　126
5．7　附加資源　　127
5．8　小結(jié)　　128
第6章　利用家庭、朋友和社交網(wǎng)絡(luò)影響用戶　　129
6．1　介紹　　130
6．2　社會影響的重點(diǎn)概念　　132
6．2．1　社會身份理論　　132
6．2．2　社會認(rèn)同　　134
6．2．3　服從性　　135
6．2．4　從眾性　　136
6．2．5　意見領(lǐng)袖　　137
6．3　如何為社會影響而設(shè)計(jì)　　138
6．3．1　用戶想看到自己與其他人的共同之處　　139
6．3．2　公開認(rèn)可你的設(shè)計(jì)　　141
6．3．3　讓用戶服從　　142
6．3．4　鼓勵(lì)用戶從眾　　144
6．3．5　利用意見領(lǐng)袖的力量　　146
6．4　侃侃而談：關(guān)于社會影響的對話　　147
6．5　案例分析：干旱羞辱　　147
6．5．1　社會身份理論和干旱羞辱　　149
6．5．2　社會認(rèn)同　　150
6．5．3　服從性　　151
6．5．4　從眾性　　151
6．5．5　意見領(lǐng)袖　　151
6．6　章末練習(xí)　　151
6．7　附加資源　　152
6．8　小結(jié)　　152
第7章　重要的不是說話內(nèi)容，而是說話方式　　154
7．1　介紹　　156
7．2　構(gòu)建溝通的重點(diǎn)概念　　157
7．2．1　人們需要理解信息　　157
7．2．2　人們需要從信息中獲得動機(jī)　　157
7．3　如何為構(gòu)建溝通而設(shè)計(jì)　　158
7．3．1　明確你要傳達(dá)的內(nèi)容　　158
7．3．2　用戶研究　　159
7．3．3　選擇一個(gè)框架技巧　　159
7．3．4　選擇你的溝通框架　　164
7．3．5　創(chuàng)建你的信息　　170
7．3．6　測試你的信息　　170
7．3．7　發(fā)布架構(gòu)良好的信息　　171
7．4　侃侃而談：關(guān)于構(gòu)建溝通的對話　　171
7．5　案例分析：BeTobaccoFree．gov　　172
7．5．1　多種框架：遍地撒網(wǎng)　　173
7．5．2　疾控中心的方法有效嗎　　174
7．6　章末練習(xí)：找個(gè)可行的框架　　174
7．7　附加資源　　176
7．8　小結(jié)　　176
第8章　說服：致命的藝術(shù)　　178
8．1　介紹　　180
8．2　說服的重點(diǎn)概念　　181
8．2．1　確定人們是否關(guān)注：能力和相關(guān)性　　181
8．2．2　中央路徑處理　　182
8．2．3　周邊路徑處理　　183
8．3　如何為說服而設(shè)計(jì)　　184
8．3．1　使用戶集中注意力　　184
8．3．2　為注意力集中的用戶而設(shè)計(jì)　　187
8．3．3　為注意力低下的用戶而設(shè)計(jì)　　189
8．4　侃侃而談：關(guān)于說服的對話　　190
8．5　案例分析：PayPal　　192
8．5．1　注意力　　192
8．5．2　注意力集中　　193
8．5．3　注意力低下　　194
8．6　章末練習(xí)：迷人巧克力棒的說服式設(shè)計(jì)活動　　194
8．6．1　用戶角色　　195
8．6．2　研究　　195
8．7　附加資源　　196
8．8　小結(jié)　　197
第四部分　用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)：匯總整合
第9章　案例分析：KidTech設(shè)計(jì)公司的“明智選擇”應(yīng)用　　200
9．1　介紹　　200
9．2　利用心理學(xué)證明想法的正確性　　201
9．2．1　你會如何利用心理學(xué)證明“明智選擇”應(yīng)用的合理性　　201
9．2．2　KidTech如何利用心理學(xué)證明“明智選擇”應(yīng)用的合理性：計(jì)劃行為　　201
9．2．3　KidTech如何將計(jì)劃行為延伸至產(chǎn)品設(shè)計(jì)　　202
9．3　緊張的父母和不確定的結(jié)果　　203
9．3．1　你會如何消除父母的疑慮并應(yīng)對不確定性　　203
9．3．2　KidTech如何消除父母的疑慮并應(yīng)對不確定性　　204
9．4　社交化　　205
9．4．1　你會如何使“明智選擇”應(yīng)用社交化　　205
9．4．2　KidTech如何使應(yīng)用社交化　　205
9．5　向用戶交代清楚　　206
9．5．1　你會如何將KidTech推薦給用戶　　206
9．5．2　KidTech如何設(shè)計(jì)他們的溝通策略　　207
9．6　長期使用　　207
9．6．1　你會如何讓用戶持續(xù)使用應(yīng)用　　208
9．6．2　KidTech如何促使用戶長期使用應(yīng)用　　208
9．7　下載應(yīng)用后的低使用率　　209
9．7．1　你會如何幫助KidTech提高應(yīng)用下載后的使用率　　209
9．7．2　KidTech如何提高應(yīng)用下載后的使用率　　210
9．8　深入探討說服　　210
9．8．1　你認(rèn)為“明智選擇”應(yīng)用如何運(yùn)用了說服原則　　210
9．8．2　KidTech的應(yīng)用如何運(yùn)用說服原則　　211
9．9　侃侃而談：關(guān)于心理學(xué)原則的對話　　212
9．10　章末練習(xí)：評價(jià)KidTech　　213
9．11　小結(jié)　　214
第 10章　下一步：起身出發(fā)　　215
10．1　整體的一部分　　215
10．1．1　階段1：想法概念化　　216
10．1．2　階段2：設(shè)計(jì)概念化　　216
10．1．3　階段3：設(shè)計(jì)迭代　　217
10．1．4　階段4：交付之后　　217
10．2　選擇合適的原則　　218
10．3　為心理學(xué)找理由　　219
10．4　用戶體驗(yàn)研究方法　　219
10．5　衡量影響　　221
10．6　侃侃而談：輪到你來討論心理學(xué)原則了　　222
10．7　章末練習(xí)：哪個(gè)原則最適合你的設(shè)計(jì)　　223
10．8　附加資源　　224
10．9　小結(jié)　　225