銷售無間道

序言：銷售有“道”張少威（1）
第一章銷售成了“我的菜” 

全家移民，感受不一樣的文化（1）
我不是一個好學(xué)生（4）
什么行業(yè)是你的菜（5）
試水零售業(yè)（7）
買賣：詞義里的智慧（10）
愛的啟示：要付出，要堅持（13）
父母，我創(chuàng)業(yè)的堅強后盾（15）
與所有的人做朋友（18）
“買家”是這樣煉成的（19）
遷就退讓不是買賣（22）
社會需要正能量（26）

第二章做人做事做生意 
保持樂觀，積極生活（29）
控制情緒，提高修養(yǎng)（30）
學(xué)會反省，學(xué)會改變（33）
吸引力法則（35）
少些套路，多些真心（36）
打造核心團隊（40）
做就是了?。?8）
午休是個技術(shù)活（51）
老板的眼界和格局（51）
兩種老板，兩個極端（53）
資金鏈和朋友圈（54）
收錢法則（58）
資金流動：要快（59）
合作共贏，平等交易（62）
搶市場，搶客戶（65）
準備好失敗，就去做吧！（66）
員工如是說之一：我們的好老板（69）
員工如此說之二：貼心的好朋友（71）

第三章業(yè)務(wù)員的職責和修養(yǎng)
業(yè)務(wù)員的角色與職責（74）
外在形象與人格魅力（75）
讓客戶喜歡你（78）
多學(xué)習、多見識、多吸收（81）
零售：喚醒需求（82）
必需品和非必需品（83）
銷售三部曲之一——介紹產(chǎn)品，塑造個人形象（84）
銷售三部曲之二——選定產(chǎn)品，給出周到方案（86）
銷售三部曲之三——建立信任，敲定合作細節(jié)（89）
態(tài)度決定成敗（90）
江湖不相信眼淚（92）
做生意不能“做自己”（94）
銷售情景再現(xiàn)（97）
沒有結(jié)果的交易（101）
跟進的“黃金24小時”（103）
定金，定金，永遠不要忘了定金（105）
交易要有儀式感（108）
簽訂合同，爭取雙贏（108）
郵件銷售：線上的舞蹈（110）
英文郵件回復(fù)模板（113）
銷售：營銷最前線（120）

第四章與客戶的那些事兒

外國買家的心態(tài)（125）
摒棄成見，積極溝通（127）
正確對待外國買家（131）
雙方關(guān)系的平衡和調(diào)節(jié)（134）
擺正位置，平等對話（136）
報價的準備和時機（137）
誰是買家的決策者（139）
搞定買家的“參謀”（142）
客戶還是“間諜”？（143）
以退為進（144）
應(yīng)對難題，耐心化解（145）
打消買家的顧慮（148）
在買家身上發(fā)現(xiàn)真正的需要（150）
勇于嘗試，永不放棄（152）
理解客戶心理（153）
客戶愛占便宜怎么辦？（155）
當買家的資金開始緊張……（156）
面對買家，心中有底（161）
你了解自己的老板嗎？（165）
給客戶策劃驚喜（166）
永遠比別人多做一點（170）
大客戶可遇不可求（173）
引導(dǎo)買家的注意力（178）
先解決感受，再解決問題（179）
驚喜不是多此一舉（183）
國際市場，聽上去很美（185）
四海之內(nèi)皆兄弟（188）
握手十禁忌（190）