情商高，就是說(shuō)話讓人舒服4（管理篇）

定　價(jià)：￥39.80

作　者：	朱凌，常清著
出版社：	北方文藝出版社
叢編項(xiàng)：
標(biāo)　簽：	暫缺

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ISBN：	9787531744238	出版時(shí)間：	2019-01-01	包裝：	平裝
開(kāi)本：	16K	頁(yè)數(shù)：	224	字?jǐn)?shù)：

內(nèi)容簡(jiǎn)介

　　日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助有句名言：“企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。管理者的真正工作就是溝通?！睋?jù)統(tǒng)計(jì)，管理者實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)，90%以上需要借助語(yǔ)言。特別是管理者在與下屬交談的時(shí)候，不僅要遵循一定的原則，選好交談的時(shí)機(jī)和場(chǎng)所，而且還要講究一些方法和技巧。那么，管理者如何回應(yīng)，才能引導(dǎo)下屬暢所欲言？管理者如何提問(wèn)，才能獲得想要的信息和結(jié)果？管理者如何激勵(lì)，才能z大限度地調(diào)動(dòng)下屬的積極性？管理者如何批評(píng)，下屬才會(huì)心服口服去執(zhí)行……《情商高，就是說(shuō)話讓人舒服4》作者結(jié)合自己17年為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)以及數(shù)百家創(chuàng)業(yè)公司提供管理咨詢的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)6大不同場(chǎng)景——回應(yīng)、詢問(wèn)、夸獎(jiǎng)、委托、激勵(lì)、批評(píng)，配合53個(gè)一線真實(shí)的正反兩方面的案例，總結(jié)出100多個(gè)即學(xué)即用的說(shuō)話細(xì)節(jié)，手把手教管理者如何說(shuō)，下屬才樂(lè)意聽(tīng)、愿意做，幫管理者帶好團(tuán)隊(duì)，提升業(yè)績(jī)。

作者簡(jiǎn)介

　　朱凌新銳管理專家，智常青管理咨詢公司創(chuàng)始人，多家企業(yè)管理咨詢機(jī)構(gòu)及商學(xué)院特聘導(dǎo)師。從事管理工作17年，具有豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)方法。曾為眾多世界500強(qiáng)企業(yè)以及數(shù)百家創(chuàng)業(yè)公司提供管理咨詢。常清智常青管理咨詢公司聯(lián)合創(chuàng)始人，組織情商管理專家，企業(yè)內(nèi)訓(xùn)講師。10多年來(lái)服務(wù)的企業(yè)的員工幸福感、員工執(zhí)行力都得到不同程度的提升，被譽(yù)為“員工主動(dòng)流失終結(jié)者”。

圖書目錄

Part 1 一句話“回應(yīng)”出尊重——高情商附和，讓暢談無(wú)阻礙
認(rèn)真傾聽(tīng)，用“你怎么看”問(wèn)出答案　
好領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)配：反應(yīng)性傾聽(tīng)+開(kāi)放式提問(wèn)　
“來(lái)，你們先說(shuō)說(shuō)”，暢談氛圍搞起來(lái)　
附和時(shí)，最能看出一個(gè)人的情商　
求同存異，用“說(shuō)說(shuō)你的想法”鼓勵(lì)下屬勇于創(chuàng)新　
“需要幫助嗎”，讓下屬時(shí)刻覺(jué)得你心里有他　
收服人心最難，“空降”領(lǐng)導(dǎo)是如何做到的　
交談期間需打斷，“不好意思”請(qǐng)先行　
“啤酒治謝頂”，給下屬臺(tái)階下的領(lǐng)導(dǎo)惹人愛(ài)　
管人就是做足人情，給足面子　

Part 2 一句話“詢問(wèn)”出結(jié)果——問(wèn)對(duì)問(wèn)題，80%的工作難題下屬能自己解決
下屬說(shuō)著說(shuō)著就跑題，用“也就是說(shuō)”拽回正題　
不會(huì)匯報(bào)工作？5W2H法幫下屬理思路　
下屬“忙成狗”，用“換一種思維方式”讓努力更有效　
對(duì)缺乏魄力的下屬，邊提問(wèn)邊指導(dǎo)　
“刺頭”下屬求幫助，說(shuō)好了對(duì)方就會(huì)死心塌地跟你干　
對(duì)很努力沒(méi)業(yè)績(jī)的下屬，找原因忌比較　
對(duì)表達(dá)能力差的下屬，用“比方說(shuō)”助其打開(kāi)思路　
對(duì)工作有欠缺的下屬，先肯定付出再分析不足
對(duì)延期誤工的下屬，要聚焦在事而非人　

Part 3 一句話“夸獎(jiǎng)”出動(dòng)力——高段位的贊美，從來(lái)都是不動(dòng)聲色
擁有高情商，從會(huì)夸人開(kāi)始　
年長(zhǎng)下屬專用夸獎(jiǎng)?wù)Z：“我怎么才能像您一樣”　
入職新人專用夸獎(jiǎng)?wù)Z：“這個(gè)問(wèn)題去問(wèn)××”　
團(tuán)隊(duì)精英專用夸獎(jiǎng)?wù)Z：“你早已成為榜樣”　
正面夸獎(jiǎng)沒(méi)效果，試試“自言自語(yǔ)式夸獎(jiǎng)”吧　
團(tuán)隊(duì)沒(méi)有戰(zhàn)斗力，“三角式夸獎(jiǎng)”最給力　
表?yè)P(yáng)敏感的下屬，應(yīng)當(dāng)著他人的面　
高情商的贊美，就是懂得分寸感　

Part 4 一句話“委托”出重視——一個(gè)簡(jiǎn)單的信任信號(hào)，就會(huì)讓下屬干勁十足
給下屬下達(dá)命令要做到這兩點(diǎn)，否則就是白下達(dá)　
緊急任務(wù)來(lái)了，“你是我最信任的人”的委托很暖心　
委托下屬整理文件，多問(wèn)一句“我說(shuō)清楚了嗎”　
“個(gè)性化”委托：滿足下屬的不同追求，是安排任務(wù)的重點(diǎn)　
想讓“能人”下屬多干點(diǎn)，就多說(shuō)“拜托”　
對(duì)不自信的下屬，用“有什么問(wèn)題來(lái)找我”給予具體支持　
這樣說(shuō)話，下屬?zèng)]有被迫感，樂(lè)于接受委托　
下屬為什么不懂你？直截了當(dāng)、清楚明白地布置任務(wù)　

Part 5 一句話“激勵(lì)”出自信——給方向，給支持，激發(fā)下屬的內(nèi)在潛能
下屬的提案被上級(jí)否定，用“共同思考”代替“上頭說(shuō)的”　
鼓勵(lì)下屬迎接挑戰(zhàn)，“我們一起承擔(dān)后果”的寬慰更走心　
下屬因工作失誤而沮喪，用“共情法”解開(kāi)其心結(jié)　
對(duì)努力工作卻失敗的下屬，要關(guān)注其過(guò)程，肯定其態(tài)度　
下屬總說(shuō)泄氣話，先理解，再探尋原因
團(tuán)隊(duì)士氣低迷，一句“有你們?cè)谖曳判摹焙芄苡谩?
正話反說(shuō)，把下屬的潛能激發(fā)到極致　

Part 6 一句話“批評(píng)”出信服——因人而異巧指責(zé)，下屬心服口也服
批評(píng)下屬的三個(gè)小技巧，管理者一定用得上　
下屬有顆玻璃心，用“能不能給我講講”表關(guān)心　
下屬有抵觸情緒，用“你是不是有其他好辦法”鼓勵(lì)其多說(shuō)說(shuō)　
下屬固執(zhí)認(rèn)死理，多用“假設(shè)你能接受……”　
下屬工作失職，用“我也犯過(guò)這種錯(cuò)誤”保護(hù)其積極性　
下屬推卸責(zé)任，明確告知“批評(píng)你但并非責(zé)備你”　
訓(xùn)過(guò)了別愣著，換個(gè)話題聊一下　
批評(píng)前先贊美，用“有些話你還是要聽(tīng)一聽(tīng)”做鋪墊　
批評(píng)后沒(méi)效果，用“談?wù)勔矝](méi)關(guān)系”詢問(wèn)原因　
如何聽(tīng)下屬匯報(bào)壞消息　
如何給下屬通報(bào)壞消息