績(jī)效考核管理實(shí)戰(zhàn)從新手到高手（案例版）

目錄

第1章  快速入門：績(jī)效考核管理全面起航 1

1.1  績(jī)效考核的基本概念 2

001  什么是績(jī)效考核 2

002  績(jī)效考核的基本特點(diǎn) 3

003  績(jī)效考核的目的 4

004  績(jī)效考核的重要意義 4

005  績(jī)效考核的八大用途 5

1.2  員工績(jī)效考核的內(nèi)容 5

006  考核員工的個(gè)人素質(zhì) 6

007  考核員工的工作結(jié)果 6

008  考核員工是否符合崗位標(biāo)準(zhǔn) 7

1.3  績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)的內(nèi)容 8

009  績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì) 8

010  組織目標(biāo)的量化 12

011  組織目標(biāo)的分解 12

012  量化考核指標(biāo) 13

第2章  流程制度：績(jī)效管理流程與管理制度 15

2.1  績(jī)效管理的實(shí)施流程 16

013  績(jī)效考核的基本原則 16

014  績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì) 17

015  績(jī)效計(jì)劃的制訂流程 18

016  績(jī)效實(shí)施過(guò)程的監(jiān)督 19

017  績(jī)效評(píng)估結(jié)果的反饋 20

018  績(jī)效面談與績(jī)效改進(jìn) 21

019  績(jī)效考核結(jié)果的合理運(yùn)用 24

2.2  制定績(jī)效考核管理制度 24

020  績(jī)效考核管理制度 25

021  管理人員考核制度 27

022  財(cái)務(wù)人員考核制度 28

023  行政人員考核制度 30

024  營(yíng)銷人員考核制度 31

025  生產(chǎn)人員的考核制度 32

026  采購(gòu)人員的考核制度 34

027  研發(fā)人員的考核制度 36

028  技術(shù)人員的考核制度 36

2.3  常見的績(jī)效考核表單 38

029  擬定績(jī)效考核要素表單 38

030  績(jī)效考核分析表單 38

031  績(jī)效考核指標(biāo)表單 39

032  考核指標(biāo)賦值表單 41

033  考核加權(quán)設(shè)計(jì)表單 42

034  考核量表設(shè)計(jì)表單 44

2.4  設(shè)置績(jī)效考核管理機(jī)構(gòu) 45

035  設(shè)置績(jī)效考核組織 45

036  設(shè)置績(jī)效管理組織 47

037  設(shè)置績(jī)效執(zhí)行組織 47

第3章  目標(biāo)分解：經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解與量化 51

3.1  企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的分解與量化 52

038  制定企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 52

039  量化企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 53

040  戰(zhàn)略目標(biāo)的績(jī)效考核 54

3.2  企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的分解與量化 55

041  制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 55

042  量化企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo) 56

043  經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的績(jī)效考核 57

3.3  企業(yè)內(nèi)部目標(biāo)的分解與量化 59

044  目標(biāo)分解到各職能部門 59

045  目標(biāo)分解到各工作團(tuán)隊(duì) 60

046  目標(biāo)分解到項(xiàng)目組 60

047  目標(biāo)分解到各工作崗位 61

3.4  企業(yè)績(jī)效指標(biāo)的量化方法 61

048  時(shí)間量化方法 62

049  質(zhì)量量化方法 62

050  成本量化方法 62

051  結(jié)果量化方法 63

052  數(shù)字量化方法 63

053  行為量化方法 64

3.5  企業(yè)各層級(jí)量化考核體系范本 64

054  組織機(jī)構(gòu)量化考核體系范本 65

055  對(duì)總監(jiān)人員的量化考核體系范本 67

056  對(duì)經(jīng)理人員的量化考核體系范本 68

057  對(duì)主管人員的量化考核體系范本 69

058  對(duì)基層人員的量化考核體系范本 70

第4章  指標(biāo)設(shè)計(jì)：績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì) 73

4.1  績(jī)效考核指標(biāo)的基礎(chǔ)知識(shí) 74

059  按績(jī)效考核內(nèi)容分類 74

060  按考核主客觀性分類 79

061  按績(jī)效指標(biāo)性質(zhì)分類 80

4.2  設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的方法 80

062  認(rèn)識(shí)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 81

063  使用目標(biāo)分解法 82

064  使用關(guān)鍵分析法 83

065  使用標(biāo)桿基準(zhǔn)法 83

066  使用平衡計(jì)分卡 84

067  使用工作分析法 86

068  使用個(gè)案研究法 86

069  使用問(wèn)卷調(diào)查法 87

070  使用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法 88

4.3  關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)流程 88

071  分析企業(yè)工作產(chǎn)出情況 89

072  提取關(guān)鍵績(jī)效考核指標(biāo) 89

073  設(shè)定關(guān)鍵指標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn) 90

074  審核關(guān)鍵指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn) 91

075  改善關(guān)鍵指標(biāo)與考核標(biāo)準(zhǔn) 91

4.4  構(gòu)建績(jī)效考核指標(biāo)體系 92

076  了解績(jī)效考核指標(biāo)體系 92

077  構(gòu)建績(jī)效考核指標(biāo)體系的原則 94

078  構(gòu)建績(jī)效考核指標(biāo)體系的步驟 95

第5章  績(jī)效計(jì)劃：計(jì)劃的實(shí)施與溝通流程 99

5.1  績(jī)效計(jì)劃的基本概念 100

079  了解績(jī)效計(jì)劃的基本     含義 100

080  掌握績(jī)效計(jì)劃的作用 100

081  績(jī)效計(jì)劃的主要內(nèi)容 101

082  制訂績(jī)效計(jì)劃的原則 101

5.2  績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施與溝通環(huán)節(jié) 102

083  制訂績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備工作 102

084  績(jī)效計(jì)劃的溝通工作 103

085  績(jī)效計(jì)劃的審核工作 104

086  溝通階段應(yīng)具備的要素 105

087  溝通階段采用兩種溝通方式 105

088  溝通階段應(yīng)遵循的溝通原則 107

089  溝通工作的具體步驟 107

090  溝通階段的討論內(nèi)容 108

5.3  績(jī)效計(jì)劃的審定環(huán)節(jié) 109

091  審定績(jī)效計(jì)劃的重要性 109

092  對(duì)績(jī)效計(jì)劃的跟蹤與調(diào)查 109

093  績(jī)效計(jì)劃實(shí)施過(guò)程中的注意事項(xiàng) 110

第6章  考核方法：?jiǎn)T工績(jī)效考核的方法 111

6.1  企業(yè)績(jī)效考核的方法 112

094  六西格瑪方法 112

095  杜邦分析方法 113

096  雷達(dá)圖評(píng)價(jià)方法 114

097  沃爾平衡評(píng)分方法 117

6.2  員工績(jī)效考核的方法 118

098  目標(biāo)管理法 118

099  360度考核法 119

100  基于KPI考核法 121

101  平衡計(jì)分卡考核法 121

102  行為觀察量表法 123

6.3  員工績(jī)效考評(píng)的方法 124

103  績(jī)效考評(píng)方法的常見類型 124

104  行為導(dǎo)向型主觀考評(píng)方法 126

105  行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法 129

106  結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 133

6.4  團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的方法 136

107  確定團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核的指標(biāo) 136

108  設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)考核指標(biāo)的具體步驟 137

109  針對(duì)不同類型團(tuán)隊(duì)的考核方法 137

110  跨部門的團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核辦法 138

第7章  實(shí)施考核：績(jī)效考核的監(jiān)控與溝通 141

7.1  績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo) 142

111  績(jī)效監(jiān)控的基本概念 142

112  績(jī)效監(jiān)控的工作內(nèi)容 142

113  績(jī)效監(jiān)控的工作效果 143

114  績(jī)效輔導(dǎo)的具體作用與類型 143

115  績(jī)效輔導(dǎo)的最佳時(shí)間與方式 144

116  績(jī)效輔導(dǎo)的提問(wèn)技巧 145

117  常見績(jī)效問(wèn)題的解決方法 145

7.2  績(jī)效溝通的重點(diǎn) 146

118  績(jī)效溝通的基本概念 146

119  績(jī)效溝通的主要內(nèi)容 147

120  實(shí)行績(jī)效溝通的意義 147

121  實(shí)行績(jī)效溝通的渠道 148

122  績(jī)效溝通的技巧 149

123  不同階段績(jī)效溝通的重點(diǎn) 150

7.3  收集績(jī)效信息 151

124  收集績(jī)效信息的意義 151

125  收集績(jī)效信息的方法 151

126  績(jī)效信息的收集種類 152

127  收集績(jī)效信息的注意事項(xiàng) 152

7.4  績(jī)效考核實(shí)施表單 153

128  部門績(jī)效考核表單 153

129  工作績(jī)效考核表單 154

130  人員晉升考核表單 156

131  績(jī)效考核成績(jī)表單 157

132  績(jī)效考核獎(jiǎng)金表單 158

第8章  反饋面談：績(jī)效反饋與結(jié)果應(yīng)用 159

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第9章  績(jī)效改進(jìn)：績(jī)效改進(jìn)與申訴流程 171

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第10章  績(jī)效激勵(lì)：績(jī)效管理的激勵(lì)方法 185

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第11章  規(guī)避誤區(qū)：常見績(jī)效考核管理誤區(qū) 207

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第12章  高管績(jī)效：高層管理人員績(jī)效考核案例 223

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第13章  部門績(jī)效：人力資源部績(jī)效考核管理案例 243

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第14章  崗位績(jī)效：常見崗位績(jī)效考核管理案例 265

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