服務(wù)的細(xì)節(jié)083·喚起感動(dòng)：麗思卡爾頓酒店不可思議的服務(wù)

　　商業(yè)和服務(wù)業(yè)的真諦是，通過商品、服務(wù)與顧客建立良好的人際關(guān)系。針對這一點(diǎn)，作者說他在麗思卡爾頓酒店獲益頗多。本書詳述了此事，麗思卡爾頓酒店提供了令大多數(shù)顧客甚是滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這些時(shí)常被稱為“神秘”（Mystic）的服務(wù)，來自每一位工作人員與顧客之間保持的人際關(guān)系。作者也有幸接觸到這種與顧客構(gòu)建人際關(guān)系的方法，獲得了以為己用的機(jī)會(huì)。同時(shí)也深深體會(huì)到，這些經(jīng)驗(yàn)不僅適用于待客業(yè)和服務(wù)業(yè)，還通用于一切業(yè)種和工作。作者在本書中介紹了其在工作中得到的這些技能（Know-How）。

　　【日】林田正光1945年出生于熊本縣。先后擔(dān)任藤田觀光股份公司太閣園銷售經(jīng)理、關(guān)西地區(qū)客服部部長，1996年進(jìn)入麗思卡爾頓（大阪）酒店工作，擔(dān)任營業(yè)經(jīng)理、營業(yè)總經(jīng)理，2002年離開該公司。之后歷任咨詢公司“THECLUBJAPAN”會(huì)長、京都全日空酒店董事長兼總經(jīng)理。著有《關(guān)懷鑄就Z強(qiáng)人脈》。