隨著近年來房地產行業(yè)的發(fā)展，物業(yè)管理這一關聯(lián)行業(yè)也越來越受到人們的關注。人們的生活水平、居住與關注環(huán)境在逐步優(yōu)化，人們對物業(yè)管理服務也隨之提出更高的要求。而日常的物業(yè)服務工作常要面臨業(yè)主提出的各種問題，為了處理好物業(yè)與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的糾紛，就需要物業(yè)服務人員掌握實用的口才技巧，具備一定的溝通能力。本數(shù)據通過“四位一體”的框架結構將物業(yè)管理、物業(yè)服務10大領域中的76個工作情景一一進行展現(xiàn)和深度剖析，既提供了物業(yè)服務人員要掌握的口才技巧和解決問題的方案，也指出了物業(yè)服務過程中可能走入的誤區(qū)。本書將情景展現(xiàn)與溝通、口才技巧說明相結合，是物業(yè)服務人員進行口才訓練、提升溝通能力的實務工具書。本書適合所有物業(yè)服務人員使用，也可作為物業(yè)公司等物業(yè)服務機構的口才訓練教材。
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