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內(nèi)容簡介

　　本教材適用于全國技工院校航空服務(wù)專業(yè)（中級技能層級）和全國中等職業(yè)學(xué)校航空服務(wù)專業(yè)。教材共分九章，首先對民航地面服務(wù)進行了概述，然后分別介紹了旅客售票服務(wù)、旅客值機與行李服務(wù)、旅客安檢服務(wù)、旅客登機與中轉(zhuǎn)服務(wù)、特殊旅客服務(wù)、其他旅客服務(wù)（包括旅客交通服務(wù)、旅客問詢服務(wù)、旅客廣播服務(wù)、旅客商業(yè)零售服務(wù)等）、航班服務(wù)以及飛機地面服務(wù)等內(nèi)容。

作者簡介

　　北京一輕高級技工學(xué)校，經(jīng)貿(mào)系主任，具有豐富的教學(xué)經(jīng)驗，編寫過多本物流專業(yè)教材，在教學(xué)改革方面略有建樹，是中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校示范校建設(shè)項目負(fù)責(zé)人。

圖書目錄

目錄
第1章民航地面服務(wù)概述
第2章旅客售票服務(wù)
第1節(jié) 旅客售票服務(wù)基礎(chǔ)知識
第2節(jié) 客票銷售、客票變更與退票
第3章旅客值機與行李托運服務(wù)
第1節(jié) 旅客值機服務(wù)
第2節(jié) 旅客行李托運服務(wù)
第4章旅客安檢服務(wù)
第1節(jié) 機場安檢設(shè)備概述
第2節(jié) 旅客證件查驗
第3節(jié) 開箱（包）檢查
第5章旅客登機與中轉(zhuǎn)服務(wù)
第1節(jié) 旅客登機服務(wù)
第2節(jié) 旅客中裝服務(wù)
第6章特殊旅客服務(wù)
第1節(jié) 特殊旅客概述
第2節(jié) 重要旅客
第3節(jié) 嬰兒和孕婦旅客
第4節(jié) 無成人陪伴兒童旅客
第5節(jié) 病殘旅客
第6節(jié) 其他特殊旅客
第7章其他旅客服務(wù)
第1節(jié) 旅客交通服務(wù)
第2節(jié) 旅客問詢服務(wù)
第3節(jié) 旅客廣播服務(wù)
第4節(jié) 旅客商業(yè)零售服務(wù)
第9章飛機地面服務(wù)
第1節(jié) 飛機地面服務(wù)概述
第2節(jié) 典型的飛機地面服務(wù)