電子商務(wù)綜合應(yīng)用教程（第二版）

第1章 電子商務(wù)概述 1
1.1 電子商務(wù)及其演進(jìn) 1
1.1.1 電子商務(wù)定義 1
1.1.2 EB & EC 3
1.1.3 電子商務(wù)的演進(jìn) 4
1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)與功能 7
1.2.1 電子商務(wù)的特點(diǎn) 7
1.2.2 電子商務(wù)的功能 8
1.3 電子商務(wù)的分類(lèi) 10
1.3.1 按交易對(duì)象分類(lèi) 10
1.3.2 按網(wǎng)絡(luò)類(lèi)型分類(lèi) 11
1.3.3 按活動(dòng)方式分類(lèi) 11
1.3.4 按活動(dòng)內(nèi)容分類(lèi) 12
1.3.5 按活動(dòng)性質(zhì)分類(lèi) 12
1.4 商務(wù)過(guò)程與基本流 12
1.4.1 商務(wù)運(yùn)作過(guò)程 13
1.4.2 商務(wù)交易中的基本流 14
1.4.3 電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)的
區(qū)別 16
1.5 電子商務(wù)的變革效應(yīng) 17
1.5.1 變革商務(wù)的活動(dòng)方式 17
1.5.2 變革企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念 17
1.5.3 變革人們的消費(fèi)方式 17
1.5.4 促進(jìn)傳統(tǒng)行業(yè)的變革 17
1.5.5 帶來(lái)金融行業(yè)的變革 18
1.5.6 提升政府的角色行為 19
1.5.7 加速社會(huì)經(jīng)濟(jì)信息化 19
1.5.8 我國(guó)電子商務(wù)法 19
1.6 電子商務(wù)發(fā)展趨勢(shì) 19
1.6.1 基礎(chǔ)縱深化 19
1.6.2 交易便捷化 20
1.6.3 需求個(gè)性化 20
1.6.4 運(yùn)作國(guó)際化 20
1.6.5 對(duì)象專(zhuān)業(yè)化 20
1.6.6 網(wǎng)站融合化 20
1.6.7 商務(wù)無(wú)線化 21
1.6.8 EB全程化 21
1.7 移動(dòng)電子商務(wù) 21
1.7.1 移動(dòng)電子商務(wù)的含義
與效用 21
1.7.2 移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)模型 22
1.7.3 移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)架構(gòu) 23
1.7.4 實(shí)現(xiàn)移動(dòng)電子商務(wù)的
技術(shù) 23
1.7.5 移動(dòng)電子商務(wù)的安全
風(fēng)險(xiǎn) 25
1.8 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng) 25
1.8.1 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)定義 25
1.8.2 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)本質(zhì) 25
1.8.3 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)與消費(fèi)
互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)系 26
1.8.4 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用形式 27
1.8.5 產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支撐 29
小結(jié) 29
習(xí)題 29
第2章 網(wǎng)絡(luò)與Internet技術(shù)基礎(chǔ) 31
2.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ) 31
2.1.1 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)及其功能 31
2.1.2 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的組成 33
2.1.3 計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類(lèi) 36
2.1.4 網(wǎng)絡(luò)協(xié)議 40
2.1.5 OSI參考模型 41
2.1.6 TCP/IP 42
2.2 Internet 42
2.2.1 Internet的形成與發(fā)展 42
2.2.2 Internet的運(yùn)作模式 44
2.2.3 IP地址與域名 44
2.2.4 Internet接入方法 47
2.3 Internet的主要服務(wù) 48
2.3.1 萬(wàn)維網(wǎng) 48
2.3.2 電子郵件 53
2.3.3 遠(yuǎn)程登錄 55
2.3.4 文件傳輸 55
2.3.5 新聞組 56
2.3.6 電子公告板 57
2.3.7 Archie和Gopher服務(wù) 57
2.4 Intranet 58
2.4.1 Intranet基礎(chǔ) 58
2.4.2 Intranet規(guī)劃 59
2.4.3 Intranet項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程 61
2.4.4 Intranet的應(yīng)用 62
小結(jié) 62
習(xí)題 62
第3章 網(wǎng)上交易與電子商務(wù)平臺(tái)的
應(yīng)用 64
3.1 網(wǎng)上交易 64
3.1.1 網(wǎng)上交易概述 64
3.1.2 網(wǎng)絡(luò)證券交易 65
3.2 B2B電子商務(wù)應(yīng)用 68
3.2.1 交易過(guò)程及流程圖 69
3.2.2 交易所需的基本知識(shí) 69
3.2.3 賣(mài)家招攬生意的技巧 70
3.2.4 買(mǎi)賣(mài)速配 71
3.3 B2C電子商務(wù)應(yīng)用 71
3.3.1 買(mǎi)家前臺(tái)購(gòu)物 72
3.3.2 賣(mài)家后臺(tái)管理 72
3.3.3 B2C與B2B的比較 73
3.3.4 B2B和B2C網(wǎng)站優(yōu)化的
比較 74
3.4 C2C電子商務(wù)應(yīng)用 74
3.4.1 C2C電子商務(wù)網(wǎng)站 75
3.4.2 網(wǎng)店的經(jīng)營(yíng) 77
3.4.3 選定貨源 78
3.4.4 店內(nèi)風(fēng)格設(shè)計(jì) 79
3.4.5 選擇配送方案 80
3.4.6 提供良好的服務(wù) 80
3.4.7 網(wǎng)店的推廣 80
3.4.8 其他經(jīng)營(yíng)技巧 81
小結(jié) 82
習(xí)題 82
第4章 電子支付與網(wǎng)上銀行 84
4.1　電子支付 84
4.1.1 電子貨幣 84
4.1.2 電子支付及特點(diǎn) 86
4.1.3 電子支付發(fā)展 86
4.1.4 電子支付模式 87
4.1.5 電子支付系統(tǒng) 90
4.1.6 在線支付 91
4.2　電子支付工具的形式 91
4.2.1 電子支付工具 91
4.2.2 電子現(xiàn)金支付形式 91
4.2.3 信用卡支付形式 94
4.2.4 電子支票支付形式 97
4.2.5 電子錢(qián)包支付形式 99
4.2.6 智能卡支付形式 101
4.3　網(wǎng)上銀行 102
4.3.1 網(wǎng)上銀行概述 103
4.3.2 網(wǎng)上銀行的基本功能 104
4.3.3 網(wǎng)上銀行的框架結(jié)構(gòu) 104
4.3.4 網(wǎng)上銀行的運(yùn)營(yíng)模式 106
4.3.5 網(wǎng)上銀行的交易流程 107
4.3.6 網(wǎng)上銀行的支付網(wǎng)關(guān) 107
4.3.7 網(wǎng)上銀行的安全 108
4.4　電子訂貨系統(tǒng) 109
4.4.1 EOS的組成與特點(diǎn) 110
4.4.2 EOS及其發(fā)展過(guò)程 110
4.4.3 EOS的運(yùn)作過(guò)程 111
4.5　移動(dòng)支付 113
4.5.1 移動(dòng)支付的概念 113
4.5.2 移動(dòng)支付的潛力與
優(yōu)點(diǎn) 113
4.5.3 移動(dòng)支付普及的關(guān)鍵 114
4.5.4 移動(dòng)支付的交易過(guò)程 114
4.5.5 移動(dòng)支付業(yè)務(wù)的應(yīng)用 114
4.6　網(wǎng)上銀行案例 115
4.6.1 中國(guó)銀行介紹 116
4.6.2 中國(guó)銀行網(wǎng)上服務(wù) 118
小結(jié) 120
習(xí)題 120
第5章 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo) 122
5.1　網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念 122
5.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生 122
5.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的含義 123
5.1.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn) 124
5.1.4 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的功能 125
5.1.5 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)常用工具
和方法 127
5.2　發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空隙，明確市場(chǎng)
定位 135
5.2.1 發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)空隙 135
5.2.2 明確市場(chǎng)定位 136
5.2.3 市場(chǎng)定位四原則 137
5.2.4 市場(chǎng)定位策略的選擇
和執(zhí)行 138
5.3　創(chuàng)業(yè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)
問(wèn)題 139
5.3.1 創(chuàng)業(yè)企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)問(wèn)題 140
5.3.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)面臨的問(wèn)題 141
5.4 創(chuàng)業(yè)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵點(diǎn)
（5P理論） 142
5.4.1 產(chǎn)品策略 142
5.4.2 定價(jià)策略 144
5.4.3 促銷(xiāo)策略 146
5.4.4 渠道（分銷(xiāo)）策略 150
小結(jié) 151
習(xí)題 152
第6章 電子商務(wù)物流 153
6.1　物流管理 153
6.1.1 物流的定義 153
6.1.2 電子商務(wù)與物流的
關(guān)系 153
6.1.3 電子商務(wù)物流管理的
內(nèi)容 155
6.1.4 電子商務(wù)環(huán)境下物流
管理的升級(jí) 157
6.2 物流方式的選擇 158
6.2.1 物流配送的基本內(nèi)涵 158
6.2.2 我國(guó)網(wǎng)店的類(lèi)型和主要的
物流配送方式 160
6.2.3 網(wǎng)店物流配送方案的
選擇 161
6.3 與物流公司的合作 162
6.3.1 兩類(lèi)企業(yè)實(shí)現(xiàn)合作的
必要性 163
6.3.2 兩類(lèi)企業(yè)合作中
待解決的問(wèn)題 163
6.3.3 關(guān)于兩類(lèi)企業(yè)合作的
幾點(diǎn)建議 164
6.3.4 國(guó)內(nèi)物流公司現(xiàn)狀 166
6.4 商品包裝策劃 166
6.4.1 電子商務(wù)與包裝 167
6.4.2 電子商務(wù)商品包裝
要求 168
6.4.3 電子商務(wù)包裝的設(shè)計(jì)
策略 169
小結(jié) 171
習(xí)題 172
第7章 網(wǎng)庫(kù)單品通電子商務(wù)平臺(tái)
應(yīng)用 173
7.1 全新的電子商務(wù)平臺(tái) 173
7.2 注冊(cè) 173
7.2.1 注冊(cè)方法 173
7.2.2 注冊(cè)步驟 174
7.3 登錄 176
7.3.1 登錄入口 176
7.3.2 登錄步驟 177
7.4 修改密碼 177
7.4.1 功能位置 177
7.4.2 修改步驟 178
7.5 進(jìn)行安全設(shè)置 179
7.5.1 功能位置 179
7.5.2 設(shè)置步驟 179
7.5.3 找回密碼 180
7.6 會(huì)員中心 183
7.6.1 進(jìn)入會(huì)員中心 183
7.6.2 會(huì)員中心介紹 183
7.6.3 填寫(xiě)企業(yè)資料 189
7.6.4 綁定收款賬號(hào) 189
7.6.5 查看消息 192
7.7 發(fā)布產(chǎn)品 194
7.7.1 設(shè)置產(chǎn)品分類(lèi) 195
7.7.2 上傳產(chǎn)品圖片 197
7.7.3 設(shè)置發(fā)貨地 201
7.7.4 設(shè)置運(yùn)費(fèi) 203
7.7.5 發(fā)布產(chǎn)品 206
7.7.6 產(chǎn)品管理 209
7.8 店鋪裝修 212
7.8.1 一鍵裝修 212
7.8.2 網(wǎng)站皮膚選擇及設(shè)置 214
7.8.3 頁(yè)面管理 216
7.8.4 SEO設(shè)置 218
7.9 企業(yè)認(rèn)證 219
7.9.1 企業(yè)核實(shí) 219
7.9.2 BCP認(rèn)證 223
7.9.3 實(shí)地認(rèn)證 226
7.10 營(yíng)銷(xiāo)推廣 226
7.10.1 購(gòu)買(mǎi)廣告位 227
7.10.2 促銷(xiāo)活動(dòng) 233
7.10.3 單品促銷(xiāo)設(shè)置 236
7.11 產(chǎn)品報(bào)價(jià) 237
7.11.1 賣(mài)家報(bào)價(jià) 237
7.11.2 對(duì)部分買(mǎi)家主動(dòng)報(bào)價(jià) 240
7.12 買(mǎi)家詢(xún)價(jià) 245
7.12.1 發(fā)布采購(gòu)單 245
7.12.2 發(fā)布詢(xún)價(jià) 247
7.13 交易管理 247
7.13.1 訂單管理 247
7.13.2 退貨管理 252
7.13.3 評(píng)價(jià)管理 255
7.14 玩轉(zhuǎn)單品通——保障資金
安全充足 260
小結(jié) 261
習(xí)題 262
第8章 ECstore電子商務(wù)平臺(tái)應(yīng)用
案例 264
8.1 購(gòu)物旅程 264
8.1.1 項(xiàng)目規(guī)劃 264
8.1.2 項(xiàng)目計(jì)劃書(shū) 264
8.1.3 項(xiàng)目執(zhí)行 264
8.2 全新的促銷(xiāo)活動(dòng) 270
8.2.1 項(xiàng)目規(guī)劃 270
8.2.2 項(xiàng)目計(jì)劃書(shū) 270
8.2.3 項(xiàng)目執(zhí)行 270
8.3 訂單管理 275
8.3.1 項(xiàng)目規(guī)劃 275
8.3.2 項(xiàng)目計(jì)劃書(shū) 275
8.3.3 項(xiàng)目執(zhí)行 276
小結(jié) 281
習(xí)題 281
附錄 模擬考試 283
參考文獻(xiàn) 288